Pingaway Norge omtaler og erfaringer

1. **Kontrakten sier faktisk noe annet enn de gjør.** Side 5 i det signerte dokumentet knytter 3 000-gebyret til at «avtalen kanselleres før installasjonen er gjennomført». Gebyret ved *portering* står bare i de generelle vilkårene bak en lenke. Tyngende vilkår må normalt fremheves særskilt for å være vedtatt — en 5-årsbinding med kumulativt bruddgebyr er definitivt tyngende. 2. **60 måneder står bare som en produktlinje.** «PING RAM 60 Måneder» i prislisten er eneste sted bindingstiden fremgår. Side 4 sier samtidig at kunden kan omforhandle etter 24 måneder. Uklarhet tolkes mot den som har skrevet avtalen. 3. **Erstatning, ikke straff.** Et bruddgebyr skal dekke faktisk tap, ikke gi full inntekt uten fradrag for innsparte kostnader. Avtaleloven § 36 er relevant her. **Den realistiske veien ut** Mikroforetak med færre enn 10 ansatte kan klage til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon — men klagen må først rettes til leverandøren. [Bytt](https://www.bytt.no/erfaringer/mobilabonnement/pingaway/2) Det er gratis, og minst én kunde har allerede fått medhold i BKN nettopp på Pingaways doble bruddgebyr [Bytt](https://www.bytt.no/erfaringer/mobilabonnement/pingaway/onpxmk/takk) . Dette er langt bedre enn forliksrådet.

Som bedriftskunde kan jeg dessverre ikke anbefale Pingaway. Før vi inngikk avtalen var vi svært tydelige på at vi kun var villige til å bytte operatør dersom vi kunne forvente tilsvarende dekning og tilgjengelighet som vi hadde hos Telenor. Dette ble bekreftet i salgsprosessen og var avgjørende for at vi valgte å bytte. Etter overgangen har dette ikke vært vår opplevelse. Både ansatte, kunder og leverandører har opplevd utfordringer med å komme i kontakt med oss, og vi har selv erfart svak dekning og dårlig tilgjengelighet på reise. Da vi tok dette opp med Pingaway og leverte en formell klage, opplevde vi at fokuset i stor grad ble flyttet over på hvilke kostnader som ville påløpe dersom vi ønsket å avslutte avtalen. Selve klagen og spørsmålet om hvorvidt tjenesten faktisk lever opp til det som ble forespeilet i salgsprosessen ble etter vår mening i liten grad adressert. Det som overrasket oss mest var oppsigelsesvilkårene. Ved oppsigelse før bindingstidens utløp kreves både betaling for resterende avtaleperiode og bruddgebyr per abonnement. Vår avtale henviste også til en spesifikk versjon av de generelle vilkårene, som ikke er identisk med vilkårene man finner offentlig tilgjengelig på nettet. Mitt råd er derfor å lese avtalen og alle tilhørende vilkår svært nøye før signering. Basert på vår erfaring ville jeg valgt en annen operatør.

Vil også utrykke min misnøye over Ping Away, ble lovt en bedre avtale enn hva jeg hadde, men endte opp med å betale dobbel pris. Da jeg prøvde å bytte endte jeg opp med 21 000 i bruddgebyr Skjønner ikke at slik praksis er lovlig? Er nødt til å bli framtil jeg kan bli kjøpt ut, deretter bytter jeg med en gang. Dekningen er grei, men ikke noe mer enn andre leverandører. Også mye rot med fakturering, tror det nå er tredje gang jeg får inkassovarsel (på 6 måneder) tross at det er satt opp avtalegiro

Jeg fikk nettopp medhold i klage mot Pingaway hos Brukerklagenemda på Pingaway sin fakturering av doble bruddgebyr, når man forsøker å komme unna den dårlige dealen man er lurt inn i.

Selgeren som ringte meg reklamerte med at det var bare og ringe han hvis jeg hadde spøsrsmål om hva det måtte være. Rett etter jeg hadde akseptert avtalen var han ikke å nå på nummeret han ga meg, utrolig uproft og veeeeeeelidig iriterende. Jeg fortalte at hvis avtalen ble dyrere for meg (ca 650-700 kr for to telefoner med telia) skulle jeg ikke ha den. Nå betaler jeg 200-300 kr mer pr mnd. Hadde jeg kunnet gitt 0 hadde jeg gitt det. STYR UNNA !!!!!!!!!!

Har svært dårlig dekning. Selger ikke tilbudet de lover. Fullstendig feilinformasjon fra selger. Svarer ikke på ønske om å komme ut av kontrakten. Har en tjeneste som ikke fyller minste krav for tilgjengelighet. Lovte dekning i en rekke land. Ble solgt inn med dekning i Australia da en av abonnentene oppholder seg der. Dette viste seg å ikke stemme. Hverken jeg eller personen som oppholder seg i Australia har fått tilgang selv etter gjentatte forsøk fra support. Tjenesten må derfor regnes som ikke- eksisterande. Store konsekvenser for vedkommende i Australia da hun ikke har tilgang på bank id. Jeg oppholder meg mye i Sverige. Svært tilfeldig om jeg får mottatt samtaler eller ringt ut. En annen abonnent har ingen dekning overhodet når hun er i Sverige. Jeg har ikke sendt inn krav om bruddavgift og ønsker å bli fritatt fra kontrakten da jeg mener tjenesten ikke holder mål overhodet. Får ikke svar på dette.

ikke sender dem faktura fikk inkasso på første faktura den har jeg ennå ikke fått sliter med regskapet da den skal utgiftsføres kjeltringer koster 71000 å bryte med dem ikke dekning styr unna disse kjeltringene bruddgebyr står ikke på kontrakt men inne i kontrakten står det en link man ikke får med seg da man godkjenner på tlf når "flinke "selgere stresser deg til å godkjenne på liten tid ellers så blir tilbudet borte lover ting som du skal få med men det kommer aldri ikke har jeg fått opptaket av samtelen