SMB Mobil omtaler og erfaringer

Hei Ola, Takk for din tilbakemelding. Vi beklager hvis kommunikasjonen ikke var tydelig om våre tilbud og vilkår. Vi skal ikke fremstå som at vi ringer fra Telenor, og alle vilkår, inkludert eventuell avtaletid, skal kommuniseres tydelig av våre selgere i tillegg til at det skal stå i SMS som sendes før avtaleinngåelse. Jeg ønsker gjerne at du tar kontakt med oss direkte på [email protected], med en kort oppsummering og telefonnummer slik at vi kan se på saken din. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Ingunn, Takk for din tilbakemelding. Det du beskriver er ikke i tråd med våre retningslinjer eller den måten vi ønsker at våre kunder skal møte SMB Mobil. Vi tar anklager om villedende salgspraksis svært alvorlig og vi beklager på det sterkeste at du følte deg forsøkt lurt. Jeg er glad for å høre at saken din ble annulert umiddelbart etter at du tok kontakt, men jeg forstår at dette ikke nødvendigvis oppveier den opprinnelige frustrasjonen. Vi ønsker å forsikre deg og alle våre kunder om at vi kontinuerlig jobber med å forbedre vår kommunikasjon og salgsprosesser for å sikre at slike hendelser ikke inntreffer. Vår intensjon er å være en transparent og pålitelig leverandør. Vi setter pris på at du lot oss rette opp i misforståelsen og ønsker å gjøre det klart at det står fritt for alle å ta opp slike saker med oss direkte. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Tore, Takk for din tilbakemelding! Det er aldri vår intensjon å lure våre kunder, og vi beklager oppriktig at all nødvendig informasjon ikke ble kommunisert tydelig nok i utgangspunktet. Det er godt å høre at vi kunne rydde opp og komme til en løsning som føles rettferdig for deg. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Terje, Tusen takk for de positive ordene! Vi er glade for å høre at du er fornøyd med vår service og at vi kunne møte – og til og med overgå – dine forventninger. Vi jobber kontinuerlig for å tilby våre kunder de beste tilbudene og den raskeste responsen, så din tilbakemelding er veldig oppmuntrende. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Inger, Takk for din tilbakemelding. Jeg beklager at du har hatt en negativ erfaring med vår selger. Det er aldri vår intensjon at våre selgere skal fremstå som representanter for en annen operatør, som Telenor, og det er alvorlig for oss hvis dette har skjedd. Videre skal vi gi til tydelig informasjon om våre priser og avtaletider. Dette inkluderer å opplyse om priser eksklusiv moms og eventuelle avtaletider. Denne informasjonen skal gis både i samtale med selger og stå i SMS som bekreftes ved avtaleinngåelse. Hvis disse trinnene ikke har blitt fulgt korrekt, så har det skjedd en feil fra vår side. Alle våre kunder skal ha full Telenor-dekning. Jeg ønsker gjerne å få tatt en gjennomgang av saken. Vennligst kontakt oss på [email protected], så vi kan finne en rettferdig løsning og forhåpentligvis gjenopprette din tillit til oss. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Jan, Takk for tilbakemeldingen din. Våre selgere skal aldri fremstå som om de ringer fra Telenor. Vi er en selvstendig mobiloperatør, men benytter oss av Telenor sin dekning. Vi tar anklager om villedende salg alvorlig og vil gjerne se nærmere på denne saken. Informasjon om avtaletid, mobiloperatør og priser eks mva skal opplyses i samtale med selger i tillegg til at det fremgår av vår SMS som sendes i forkant av avtaleinngåelse. Enhver endring i abonnementet krever kundens samtykke, og våre kunder skal alltid ha full kontroll. Vennligst kontakt oss på [email protected] med detaljer, så kan vi se på saken din. Vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Tommy, Takk for din henvendelse. Vi skal aldri gi inntrykk av at vi er Telenor, og dette tar vi veldig alvorlig. Vi er en selvstendig operatør som benytter Telenors nett, og dette skal alltid kommuniseres av våre selgere. Jeg beklager dersom du har fått feilinformasjon i salgsfasen og jeg ønsker gjerne å se nærmere på denne saken og samtidig hjelpe deg videre. Send oss gjerne en e-post til [email protected]. Så skal vi gjøre vårt beste for å løse situasjonen på en tilfredsstillende måte. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil