SMB Mobil omtaler og erfaringer

Jeg ble oppringt fra en telefonselger som utga seg for å være fra en underavdeling av Telenor Bedrift tidligere denne uken. Han refererte til alle detaljene i mitt nåværende Telenor Bedriftsabonnement, og tilbød meg en bedre/billigere abonnementsavtale enn den jeg hadde i dag. Han opplyste ingen ting om bindingstid, men ga meg en prisgaranti på tre år. Han ba meg så svare "Ja" på en tekstmelding han hadde sendt meg i løpet av samtalen, men ga meg ingen tid til å lese gjennom meldingen først. Jeg syntes dette virket som en litt merkelig fremgangsmåte, men tenkte det var sikkert en ny og mer effektiv måte å gjøre det på, og at jeg selvsagt ville få en email senere, slik jeg alltid får fra Telenor, som ville gi meg god tid til å lese gjennom vilkårene før digital signering av avtalen. Men dengang ei... Rett etter at jeg hadde avsluttet samtalen leste jeg tekstmeldingen, samt fulgte linken til avtalen og fant ut at den allerede var akseptert av meg med "Ja" tekstmeldingen jeg hadde sendt. Og ikke nok med det. Denne selgeren hadde ingen tilknytning til Telenor over hodet, men viste seg å være fra et firma jeg aldri hadde hørt om, nemlig SMB MOBIL. Jeg oppdaget også at det var hele 36 mnd bindingstid (!!!) og at prisen på 119/mnd var pris eks mva (noe han heller ikke hadde opplyst om). Jeg kastet meg rett på telefonen til dem og forsøkte å komme igjennom på linjen utallige ganger, men fikk en feilmelding (pipetone) hver gang før det ble brutt. Jeg sendte så en skriftlig klage med tydelig kansellering av bestillingen (via kundeservice på deres nettside) to timer etter oppringningen fra telefonselgeren. Senere kom jeg også i kontakt med kundesevice på telefon som sendte meg et svar på min skriftlige kansellering. Hennes svar lyder som følger: "Henviser til vår samtale på telefonen. Jeg bekrefter at ordren din er stoppet inntil videre, mens saken undersøkes og behandles hos reklamasjon." Jeg er meget skeptisk til dette svaret, da jeg utvetydig ba om kansellering av abonnementsbestillingen, både muntlig og skriftlig innenfor tre timer etter at "bestillingen" ble inngått. I følge forbrukerrådet har man 14 dagers angrefrist på fjernsalg (salg per telefon/på dør/via internett), så jeg kommer ikke til å akseptere noe annet enn at denne avtalen blir kansellert, og er fullt innstilt på å ta denne saken videre både med forbrukerrådet, advokat og media dersom dette ikke skjer.

Bra dekning, rimelig pris, kompetent kundestøtte, elektroniske fakturaer

Ble oppringt da de prøvde å lure meg til å tro at dette var det samme som Telenor. Ringte og spurte om jeg bare ville ha lavere pris på Telenor abonnementet mitt og prøvde gjentatte ganger å få det til å høres ut som en slags Telenor SMN. De la på tvert da jeg sa begynte å si at jeg skjønte hva de prøvde på. Skamløst.

Mindre operatør som bryr seg om kundene sine. Anbefales.

Fikk tilbud fra smb mobil med 0 mnd bindingstid hadde det noen mnd men det passet ikke for meg. Gikk over til annet selskap da var det plutselig 3 mnd oppsigelse. Styr unna.

God kundeservice, pris og dekning. Lett å justere på datapakkene

Veldig fornøyd med å bruke smb mobil. Billig og bra.