Fjordkraft omtaler og erfaringer

Hei Tusen takk for tilbakemelding. Slik prismatch fungerte bidro det til at kortvarige negative påslag og lokketilbud oppfattes som bransjestandard, og i tillegg brukte det uforholdsmessig mye ressurser på å opprettholde et tilbud til de ivrigste prisjegerne. Det er svært viktig for oss å sikre at alle våre kunder klarer å komme i kontakt med oss når de trenger oss, og disse ressursene ønsker vi å bruke til å øke tilgjengeligheten for kunder med andre henvendelser, og til å utvikle tjenester i Fjordkraft-universet. Vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Tusen takk for din tilbakemelding. Det setter vi pris på. Vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Dette må vi bare beklage. Det har vært en ekstrem situasjon i markedet den siste tiden. Prisene har svingt mye, og det har vært et uforutsigbart marked. Derfor har noen opplevd at prisen har endret seg etter at avtalen har trådd i kraft. Vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Vi beklager at du ikke har kommet igjennom til oss da du ønsket å snakke med oss. Det har vært en enorm pågang til vårt kundesenter den siste tiden. Det er mange som har hatt et ønske om å snakke med oss. Vi er vært veldig klar over lange ventetider, og har gjort mange tiltak for at vi skal kunne svare alle som ønsker å komme i kontakt med oss raskest mulig. Vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Dette må vi bare beklage. Om det har vært endringer i pris så har vi sendt deg et varsel i henhold til Trygg Strømhandel på sms eller e-post. Trygg strømhandel er en sertifiseringsordning for strømleverandører som setter en rekke til krav til salg av strøm og informasjon til strømkundene. Formålet med sertifiseringsforordningen Trygg Strømhandel er å sikre god kvalitet i arbeidet med salg av strøm. Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter så kan vi se på hva som har skjedd. Vennlig hilsen Fjordkraft

Hei, Lise Tusen takk for tilbakemelding. Fjordkraft har etter en grundig vurdering kommet frem til at prismatch slik den ble benyttet så bidro den til at kortvarige negative påslag i stadig større grad ble oppfattet som en ny standard i strømbransjen, og skapte en urealistisk forventning om hva strøm faktisk må koste. Henvendelser om prismatch er også den største enkeltårsaken til at kunder tar kontakt med vårt kundesenter. Det fører til lengre ventetid for å komme i kontakt med oss for kunder med andre henvendelser, noe som oppleves ekstra utfordrende ved inngangen til en krevende strøm-vinter. Vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Dette må vi bare beklage. Her har vi hatt en teknisk feil som har gjort at du ikke ble kunde hos oss. At det tok en uke før vi fikk informert deg er vi enige i at er for lang ventetid. Det har vært en ekstremsituasjon i strømmarkedet den siste tiden, noe som dessverre har ført til lang ventetid til vårt kundesenter. Vi har jobbet med tiltak for å redusere vår ventetid til kundesenteret og svarer deg så snart vi har mulighet. Vi ønsker å ha deg som kunde og håper du vil gi oss en sjanse. Vennlig hilsen Fjordkraft