Ble lurt av en selger til å bytte til denne leverandøren. Informerte ikke om hvordan videre steømforbruket ble beregnet. Oppdaget etter et års tid, at jeg betalte mye mer i strøm, enn hva jeg noen gang har gjort. Forbruket nesten mindre.
Sa opp avtale, fikk et uventet sluttoppgjør på 2624 kr.
Mine foreldre fikk akkurat det samme.
At dette selskapet har vunnet beste kundeservice i 2016, må enten være en spøk eller så er det en gjeng med nyansatte som sitter å snurrer på kontorstolene der. Oppdaget til min store skrekk at jeg har blitt trukket for strømmen på en adresse jeg aldri har bodd på. Regnet selvfølgelig med at de kom til å rydde opp i dette, evt. finne en løsning da jeg informerte at jeg ikke hadde noen form for kontakt med denne personen. Ble for det første ikke ringt opp som avtalt første dagen, og dagen etter får jeg en telefon om at vi må ordne opp oss imellom. Trodde først det var spøk. Men de sa ifra seg alt ansvaret. Etter mye frem og tilbake, skulle de også ettersende fakturaene for disse månedene. Har heller ikke sett noe til dem. Så godt oppsummert; bare glem å få noe hjelp den dagen det skjer noe og for gudsskyld; Sjekk at de ikke har forvekslet deg med naboen!
Som jeg sa til henne; Takk for INGEN hjelp!
Jeg blir lurt av en hyggelig selger på Sandvika Storsenter. Hun lovet 19kr fastpris per måned og INGEN påslag over spotpris som er jo en bra deal. Jeg ba om skriftlig bekreftelse og jeg syntes det var rart at det var meg som skulle signere det. Fikk tak senere i vilkårene til "Garantert Fornøyd" og der står det at det er en variabel avtale og INGENTING om null påslag. Jeg kansellert samme dag og ba om bekreftelse og fikk det på SMS, men jeg sender angreskjema for sikkerhetsskyld. Kunne ønsket jeg hadde sjekket her første!
Det virker som om de ikke har folk som jobber med kundeservice. Så nå advarer jeg folk mot å gå over til dem, og her er sosiale medier fint - man når så mange som mulig.
Pågående selgere som påstår at jeg kommer til å spare flere tusen i året. De sier at de har laveste pris. Jeg sjekket dette, og det stemmer ikke.
Etter at jeg byttet til annen leverandør, var de på telefonen igjen med mer mas.
- Dårlig og frekke kundebehandlere
- Blir aldri kvitt dem etter oppsigelse
- Villedende markedsføring "er du ikke fornøyd, får du pengene tilbake, enkelt og greit" Stemmer IKKE.
- Ikke NOE system, bare rot
- Sender regning selvom du ikke er kunde lenger
- Holder ikke det de lover
- Blir bare satt over til neste person og neste person, får aldri noe svar
- Hadde fastpris, likevel ble det økt selvom de kunne garantere at det ikke skulle skje.
Fikk en selger på døra, kjempe dårlig på salgsyrket men jeg hadde på forhånd bestemt meg for å prøve Fjordkraft. Han fikk livs enkleste salg men klarte ikke å notere at jeg ikke ønsket noen gebyrer, papirfaktura-gebyr, full kontroll, o.l.
For å oppsumere, etter 15 samtaler med kundesenteret er problemene fortsatt ikke løst. Kundesenteret har ingen oversikt. Trodde virkelig ikke slik unnasluntring ikke var å finne hos norske kundesenter. OG fakturaene har økt med 40 % i gjennomsnitt etter å ha byttet fra "dyre" Haflsund.
Skulle si opp abonnementet og levere målerstad.
Det kan man ikke gjøre på nettsiden, funksjonen måleravlesning virker ikke, der kommer det feilmelding.
Det er ikke mulig å sende epost.
Jeg har prøvd å ringe kundeservice flere ganger, det er aldri noen som tar telefonen. Har også prøvd chatte funksjonen, problemet er bare at det er ikke noe svar felt så det var ikke mulig å startet noen samtale!
Fikk tilslutt kontakt med kundeservice via "vi ringer deg tilbake".
Dette var fryktelig tungvint og veldig lite kundevennlig. I tillegg til en strømavtale som viste seg å være mye dyrere enn den jeg hadde fra før vil jeg ikke anbefale Fjordkraft!
Fant selgere på Sørlandssenteret som sa de hadde en strømavtale "garantert fornøyd", og selger spurte hva jeg hadde, jeg svarte og han sa jeg kunne få billigere strøm. Jeg så at de tallene han skrev ned over hvor mye jeg betalte ikke stemte helt. Men han sa jeg trengte bare å betale nettleie til Agder Energi + 20kr/mnd til Fjordkraft. Jeg trodde ikke det jeg hørte, og gjentok til selger det jeg trodde jeg hadde hørt. Han bekreftet, og jeg signerte. En måned senere kom fakturaen, den var dobbelt så dyr i forhold til min tidligere strømleverandør. Jeg sendte dem en mail, tok 1 måned før jeg fikk svar. Jeg chattet med dem, for å få prismatch. Den første kundeservice medarbeideren gikk fra samtalen etter jeg hadde sagt hvor mye jeg betalte til forrige leverandør. Neste behandler sa jeg kunne få prismatch, så jeg sendte inn en faktura fra forrige leverandør. Jeg fikk ikke prismatch på gjeldene faktura, men på neste faktura. Jeg ville da få tilbake pengene med fornøydhets garanti. Da fikk jeg bare fast beløpet på 19kr, noe som sikkert står på nettsiden en eller annen plass. Men ikke i brosjyren over fordeler.
Kort sagt:
- De lurer til seg kunder.
- De prøver å beholde kundene med å bleklage.
- De har lang responstid på email.
- De har uprofesjonelle kundebehandlere.
- Selgerene og kundebehandlerene snakker ned andre strømleverandører.
- Prismatch og fornøydhetsgaranti høres bra ut, men er mikroskopiske fordeler som merkes lite til.
Svarer ALDRI på epost. HALLO? Må gå an å forvente å få svar i løpet av 1-2 dager når du sender en henvendelse. Ikke har de chat som jeg har funnet heller. Fikk høye fakturaer i løpet av en 2-mnders periode uten å kunne komme til bunns i hva som var årsaken. Vi leide en liten leilighet (55 km) og utleieren byttet fra BKK til Fjordkraft rett før vi flyttet ut. Ikke fikk jeg tilbud om fordeler via fordelskort som jeg hadde aktivert heller. Ser for meg at her har de bare skrudd prisen opp uten at vi som kunder vet hvilke avtale vi egentlig har. Så renner det derfor inn høye fakturabeløp fra Fjordkraft rett etterpå. IKKE fornøyd så langt.
Jeg ble ikke meldt flyttet fra mitt tidligere strømforhold til fjordkraft. Dette resulterte i dobbelt opp med regninger. Fjordkraft hadde ikke kontroll på noe. Føler meg megalurt. Ufullstendige oppsummeringer. Måtte ringe å purre på løsning 8 ganger. Ny kundebehandler hver gang. De sier det heter full kontroll!, Har aldri hatt mindre kontroll enn under dette idiot-firmaet. Har selv tapt penger å mye tid på dette. Mitt tips er - Ikke vurder denne driten, skift til noe annet!
På et handlesenter ble vi overtalt av noen flotte selgere, at dette selskapet var billigst og strøm til spotpris som var superbillig. Vi hadde flere boliger og byttet. Det ble et levende mareritt og fakturaene strømmet på. Vi fikk endog med oss en bolig som vi ikke eide, som lå langt ute på landet. Vi fikk purregebyrer på bolig vi ikke hadde og vi fikk til og med papirfaktura krav på fakturer vi ikke fikk. Fire ganger prøvde vi å rette opp i denne adressen, og det endte med at vi fikk fire nye adresser hvor vi ikke bodde engang. Tidligere fikk vi faktura en gang i mnd. Nå fikk vi minimum to pr mnd pr. måler. Fakturaene er så rotete at selv Los og Agder energi ikke kunne finne ut av det. Vi har aldri noen gang vært oppi beløp som ligner engang etter at vi gikk over til Fjordkraft. Strømmen som skulle være billig ble elegant gjort om til variabel og dermed var vi oppe i nesten 50 øre kw perioder. Jeg klagde på at de var mye dyrere enn tidligere selskap, men de gidder ikke svare engang. Vi har byttet til et annet selskap igjen og til og med fått en egen kundebehandler ved "navn". Vi kommer til å feire med champagne når vi har fått sluttoppgjør fra Fjordkraft. Vi advarer alle som tenker på å bytte strømleverandør. Bytt for guds skyld ikke til Fjordkraft, om du da ikke trives med psykisk selv pining. Hurra vi er snart fri for dem "forhåpentlig vis ".
Fjordkraft overførte meg uten varsel til innkjøpspris etter flere måneder med spotpris. En dag oppdaget de at jeg ikke hadde opprettet e-faktura og da man kan tjene mere på å ha meg på innkjøpspris flyttet de meg til denne avtale uten å si ifra. Etter 4-5 måneder oppdager jeg dette og vil have at de refunderer deres ekstra pris og påslag og månedspris. Men de er ikke interessert i å rydde opp. Et tip til dere som vurderer Fjordkraft: Les vilkår og faktura nøje og hold øye med endringer som dere ikke har bestilt.
Betalte 700,- pr mnd til akraft men ble lurt av telefonselger fra Fjordkraft. De lovet meg lavere pris og mere oversiktlig regning, nettleie og strøm på en regning. Nå fikk jeg første faktura og den er på 2600,- Det ble et kort bekjentskap.
Dørselgeren lovet årlig kr 1000 mindre med spotprisavtale fra Fjordkraft ift Norges Energi. Byttet på stedet og skulle få avtalen på mail. Den kom aldri. Selgeren anbefalte å ignorere evt tlf anrop fra forrige leverandør, de bare prøver seg sa han.
Så kom en MMS hvor Fjordkraft gratulerer oss med ny kjøpt bolig, siden vi hadde flyttet (NOT).
Samt masse visvas om kjøp av andre produkter som ikke har noe med strøm å gjøre.
Vi byttet sporenstreks tilbake til Norges Energi.
Jeg har ved to anledninger truffet på selgere som jobber for Fjordkraft på Madla Amfi i Stavanger. Selv etter å ha svart nei hele fire ganger, måtte jeg regelrett be vedkommende dra dit pepperen gror og der han med horn i pannen bor. Regner med at de fleste vet hvor det er uten at jeg skal utdype dette nærmere. Da jeg spurte vedkommende hvorfor han ikke godtok et nei for et nei, svarte han at det er da salget begynner. En meget utidig person. Kommer aldri til å bli kunde hos Fjordkraft, og vil heller aldri anbefale dette selskapet til noen.
Faktura kommer sporadisk og aldri til samme tid. Man vet aldri når faktura kommer. Trekker for mye gjennom avtalegiro, sier de skal betale tilbake for så å sende faktura hvor dette ikke er trukket fra. Bruker alt for mye energi på å klage på kundeservice som er hyggelige men ubrukelig. Dyr er de også til tross for det latterlige "garantert fornøyd" abonnementet deres.
Elendig kundeservice. Gjør aldri som de sier, og viser ingen vilje til å ordne opp i problemer. Rett og slett useriøse.
Jeg valgte å bytte til Fjordkraft da jeg så de annonserte en tilsynelatende billig strømavtale: "Fjordkraft variabel online". Etter flere forsøk på å opprette en avtale på deres nettside, som forøvrig ikke var mulig pga. en rekke tekniske problemer på siden, ringte jeg og bestillte gitt avtale over telefon.
Da regningen kom fikk jeg sjokk. Jeg var blitt satt opp på en helt annen avtale, men som hadde relativt likt navn: "Fjordkraft variabel". Denne avtalen var dobbelt så dyr, og må trolig være Norges verste strømavtale. Det var ikke dette jeg valgte å bytte til Fjordkraft for. Jeg tok kontakt og sa jeg ikke hadde fått den avtalen jeg hadde bestilt. Da fikk jeg bare beskjed om at den avtalen jeg ønsket måtte bestilles over nett. Dette var tydeligvis min feil, ikke han jeg snakket med på telefon. "Men de skulle sette meg over på den avtalen jeg hadde bestilt".
Da neste regning kom, var jeg fortsatt på denne ufattelig dårlige avtalen som jeg aldri hadde bestilt. Etter å ha forsøkt å ta kontakt en rekke ganger fikk jeg til svar at jeg måtte opprette avtalegiro for å få den avtalen jeg ønsket. For å opprette avtalegiro trenger en et kundenummer, men dette kunne de ikke gi meg, da de var i en overgangsfase med BKK. "De skulle sette meg over på avtalen jeg ønsket enn så lenge".
Neste regning kommer og jeg står fortsatt på feil avtale. Jeg tar kontakt med de, men nekter å svare på spørsmål eller fortelle hvordan de har regnet ut faktura. Kundeservice forsøker bare la være å besvare spørsmål og håper det blir glemt.
Har aldri opplevd så dårlig kundeservice i mitt liv, og måten de opererer på grenser til svindel. Advarer alle mot å holde seg langt unna.
When Fjordkraft toke over the billing from BKK they sent me a bill for 2 monthes even though i asked for a bill for one month. I contacted them and asked to be able to pay that bill in 2 monthes because it was very large.
They agreed to that and when i paid the bill i made a mistake and paid it all at once.
Then i contacted Fjordkraft asking to get half of the money back and got a NO. I asked to speak to a manager and was told a manager would return to me, the next day i called again and asked again and again was told a manger would call me. No one called back. I called 6 times and asked for a manger in total and every time no one calls back. Terrible service. Stay away if you want any kindness from your Power company.
Spotpris med avtalegiro har fungert utmerket. Fikk gjennom et kjøp av rabbaterte hvitevarer, feil strømavtale. Men etter en samtale med KS ble dette endret tilbake. Ligger (når jeg sjekker) lavt med sine spotpriser. Kan alltids justere ned sitt påslag noe :)
Det er kjent praksis hos fjordkraft at de selger en relativt rimelig avtale til deg, bare for å justere opp prisen gradvis. Det endte med at vi doblet fakturaprisen på 1 måned pga dette. Fra 1400kr til 2990. Jepp! Når jeg spurte hva er bakgrunnen for dette, får jeg helt enkle svar tilbake fra kundeservice om at "slik er det bare" og "det koster mer enn det smaker med oljeovn i huset"? Ok uansett, jeg anbefaler ingen dette selskapet og jeg har gått over til en konkurrent og fikk halvert prisen! Jeg kommer aldri til å si noe godt om Fjordkraft til noen.
Etter at Fjordkraft begynte å sende ut faktura, har de inngått en avtale med Kredinor innkasso, som overtar ved første gangs purring, dette blir fort veldig dyrt, skulle du glemme regningen en gang så øker beløpet utrolig kjapt. Måte på til aggressive innkrevere skal man lete lenge etter, her kommer de til å miste utrolig mange kunder.
Faktura fra Fjordkraft er så uforståelig at de måtte lage en video for å forklare den (helt sant!)
I tillegg har de lurt oss ved å tilby et abonnement de sa var billigere over telefon, men som viste seg å være dyrere eller minst like dyrt som det vi hadde, fordi fastprisen blir skrudd opp tilsvarende differansen.
Ubrukelig!
Avtalegiro faller stadig ut slik at regninger kommer med purregebyr. Inngikk avtale om billigste alternativ, som nå få måneder senere er den dyreste. Hyggelig kundeservice, men dessverre behov for å ringe altfor ofte.