Fjordkraft omtaler og erfaringer

Hei John. Takk for din tilbakemelding. Vi beklager for at du ikke har vært kjent med at du hadde en aktiv tilleggstjeneste på din strømavtale og at du ikke ble tilfreds med kompensasjonen som ble tilbudt. For at våre kunder skal være oppmerksomme på at man har har Trippelgaranti, så vil man alltid få oversikt på MinSide eller på fakturaen. Ønsker deg en riktig så fin dag videre. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Sebastian. Ved bestilling av strømavtale hos Fjordkraft, kan man ta stilling til om man ønsker andre tilleggstjenester. Trippelgaranti er tilleggstjeneste som er valgfri og vilkårene kan man se her: (https://www.fjordkraft.no/om-oss/trippelgaranti/). Slik som det er tydet i avtalevilkårene til Trippelgaranti, så vil denne tjenesten være kostnadsfritt i de tre første månedene. Deretter vil tjenesten koste 1,50 kr/dag om man fortsatt ønsker å ha tilleggstjenesten. Vilkårene blir ikke endret etter avtaleinngåelse og hvis man ønsker å avbestille tjenesten kan du gjøre dette på MinSide eller ved å ta kontakt med kundesenteret vårt. Om du ikke ble informert om dette, så beklager vi dette. Det er leit å høre at du ikke er fornøyd med opplevelsen du har hatt hos oss. Ønsker deg en fin dag.

Hei Arne, Om du mottar første faktura pr. post sender vi den uten gebyr, slik at du kan få mulighet til å opprette efaktura. Ønsker deg en fin dag! Mvh Fjordkraft

Hei Hans. Beklager sent svar. Landbruk Balansert er en avtale som innebærer at vi prissikrer den enkelte kundes fremtidige kraftkjøp. Når avtalen blir sagt opp, er vi pålagt å selge prissikringen tilbake til markedet og gjøre opp med den enkelte kunde og i ditt tilfelle har dette medført et sluttoppgjør på 4600,- Det er viktig at man leser vilkårene, og heller velger en annen type avtale hvis man kommer frem til at de ikke passer til sine behov. Jeg skjønner godt at totalopplevelsen din har vært dårlig og jeg er sikker på at vi kunne vært tydeligere ved kontraktsinngåelsen. Ønsker deg en fin uke.

Hei, Vi beklager så mye for din opplevelse med vårt kundesenter. Det virker som at noen har bestilt på strømmåleren din uten din kjennskap, noe som er en veldig uheldig og kjip sak. Kundesenteret vårt skal selvsagt være behjelpelig og støttende og det du har opplevd er det motsatte av hva vi ønsker kundene våre skal oppleve. Dessverre får jeg ikke sett nærmere hva som har skjedd i saken din ettersom vi ikke vet hvem du er. Om du ønsker en ny vurdering i saken om den ble løst på riktig måte kan du gjerne sende en epost til [email protected] så kan jeg se gjennom saken din.

Hei Arne. Takk for din tilbakemelding. Det er helt riktig som du skriver - forsikringen gjelder ved sykdom over 30 dager. Vi beklager at dette ikke kom frem i dialog med vår selger. Hensikten med forsikringen er å få dekket strøm og nettleie ved lengre sykefravær eller permittering. Med vennlig hilsen, Fjordkraft.

Hei Morten. Beklager sent svar fra oss. Det er riktig som du skriver - ofte finner man gode kampanjetilbud på nett gjennom sammenligningstjenester eller prisportaler. Dette er ikke unikt for strømbransjen, man finner blant annet gode kampanjeavtaler innen bank og forsikring på nett. Dersom du blir tipset eller kommer over et tilbud eller kampanje du ønsker å benytte deg av, er det bare å kontakte oss for eksempel på Facebook eller chat. Husk også at vi har Prismatch. Med vennlig hilsen Fjordkraft