Fortum omtaler og erfaringer

Den beste kundesamtale jeg har hatt med noe selskap. Superflink dame.

Greit med fast pris. Så samler æ opp penger som kan tas ut når æ trenger de.

Jeg fikk hyggelig svar på det jeg trengte å vite i forbindelse med flytting

Helt greit. Bra service litt lang ventetid på telefonen men ellers bra.

Fikk tilbud om en billig strømavtale via Fortum Bedrift hvis jeg inngikk avtalen via mitt enkeltpersonforetak. Prisen var litt billigere enn andre avtaler, men når jeg flyttet ut av leiligheten fikk jeg beskjed om at avtalen har 12 måneders oppsigelsestid (fra oppsigelsen, ikke vanlig bindingstid) så jeg måtte enten la kontrakten gå 12 måneder til, eller betale 3000kr i gebyr. Tilnærmet svindel!

Fin oversikt over mitt forbruk. Vet hva jeg må betale.

Styr langt unna!!! Trodde i utgangspunktet Fortum var en stor og seriøs aktør på markedet, men de siste dagers erfaringer med selskapet (ekstremt dårlig kundebehandling) og når jeg begynner å lese kommmentarer fra andre kunder på eksakt det samme, har jeg ingen problemer med å konkludere med at dette er ren svindel/lureri!! Som mange har erfart bygger min argumentasjon rundt at selgeren i og for seg er hyggelig og gjør rede for en avtale som i utgangspunktet virker ryddig gjennom en muntlig samtale. Etter min mening bygges det opp en tillit til selger i form av at han svarer nei på at det f.eks ikke er påslag, kun et fast månedsbeløp og at det ikke er bindingstid, noe jeg også har fått bekreftet av selgere ved tidligerer samtaler. Lureriet starter i det øyeblikket selgeren vil ta et opptak for å gjøre et "SAMMENDRAG" av samtalen. Dum og tydeligvis naiv som jeg var trodde jeg han skulle lese opp det vi hadde snakket om på forhånd, men her legges det inn nye momenter (12 mnd oppsigelsestid) som nevnes i en bisetning. Dette oppfattet jeg ikke engang da han leste det opp og klarte knapt nok å få det med meg da jeg kundebehandler spilte det av for meg for noen dager siden som "bevis". Kundebehandleren mener at dette kommer tydelig frem i opptaket hva avtalen gjelder, hvis det var tilfellet, hvorfor er det da som i mitt tilfelle så mange som misforstår?? Min soleklare konklusjon er at de bevisst forklarer det dårlig/unnlater i gjøre oppmerksom på de viktige momentene på forhånd og villeder kunden til å tro at han har akseptert noe helt annet enn han faktisk har gått med på, gjennom å snike inn nye,avgjørende momenter inn i lydopptaket. I tillegg legger de i ettertid inn ekstra tilliggstjenester som de fabrikerer bevis for, noe som også er ren løgn. Det som jeg reagerer mest på er den steile og regide holdningen man blir møtt med når man påpeker dette for dem. Siden dette har skjedd med så mange, har de tydeligvis ingen intensjoner om å rydde opp, for de har jo "lykkes med" å lure kunden i saksa og det tjener de penger på. Skjerp dere og ordne opp, ellers er media og advokat/forliksråd neste!