Motkraft omtaler og erfaringer

Hei, J! Takk for hyggelig tilbakemelding! Vi forsøker å gjøre alt rundt strøm så enkelt som mulig, så det er godt å høre at du sitter med den følelsen som kunde hos oss :) Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Jan! Vi har forståelse for at det kan oppstå reaksjoner på gjennomført prisøkning på vår strømavtale. Årsaken til gjennomført tariffendring på vår strømavtale, skyldes hovedsaklig økte innkjøpskostnader og generell prisøkning knyttet til krafthandel. Dette innebærer blant annet økte kredittkostnader og økte balansekostnader ved kjøp av kraft, samt økte kostnader for å innrette seg etter nye reguleringer for strømsalg fra myndighetene. Ser vi på resten av strømmarkedet er vi blant de siste som foretar en større prisendring, da vi har forsøkt å holde igjen prisendring så lenge som mulig. I tråd med større konkurranse på markedet og på tross av stadig nye reguleringer, så ønsker vi å tilby best mulig tjeneste hos oss. Dette gjelder blant annet økt etterspørsel om kundeservice på telefon som nå er tilgjengelig for alle våre kunder, samt ønske om gjennomfakturering av strøm og nettleie som vi nå endelig har gleden av å kunne tilby til flere av våre kunder. Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Szym! Takk for hyggelig tilbakemelding om at du er fornøyd kunde hos oss! Vi setter stor pris på din tilbakemelding og vi skal fortsette å opprettholde din gode kundeopplevelse hos oss :) Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Axel! Takk for din tilbakemelding! Vi setter stor pris på å høre at du er fornøyd med både kundeservicen hos oss og appen vår :) Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Mb! Takk for hyggelig tilbakemelding og at du er fornøyd kunde hos oss, det setter vi stor pris på :) Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Geir A! Takk for en ærlig tilbakemelding. Det er leit å lese at du har hatt en så dårlig opplevelse med oss. Når du spør om en konkret overtakelsesdato, skal du selvsagt få svar på det før du forventes å signere en avtale. Vi besvarer henvendelser til vårt kundesenter kontinuerlig, men det kan i perioder ved stor pågang være litt lengre behandlingstid. Vi forstår derimot godt at det oppleves både frustrerende og masete å motta automatiske påminnelser, samtidig som du venter på svar fra oss. Vi beklager for ventetiden og opplevelsen du har hatt med kundeservice og chat. Dette er ikke den standarden vi ønsker å levere, og vi tar med oss tilbakemeldingen i vårt forbedringsarbeid. Takk for at du gjør oss oppmerksom på dette, og vi håper vi får muligheten til å gi deg en bedre opplevelse ved en senere anledning. Mvh, Truls - Motkraft

Hei, Ole! Takk for tilbakemeldingen. Vi forstår at pris er en viktig faktor ved valg av strømavtale, og vi setter pris på at du deler din mening om fastbeløpet og påslaget. Vårt mål er å tilby en enkel, ærlig og konkurransedyktig strømavtale, samtidig som vi er åpne om alle kostnader knyttet til avtalen. Vi tar med oss innspillet ditt i vårt videre arbeid med å utvikle og forbedre våre produkter. Mvh, Truls - Motkraft