NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Hei Fredrik! Vi informerer alltid kunder om variabel pris og gir forvarsel ved prisstigning på tidligere 14 dager (nå endret til 30 dager) og instant prissvarsel dersom det nedgang i prisen. Poenget med en variabael avtale er at man alltid skal vite hvilken pris man betaler, noe som gir forutsigbarhet. I Oktober var det en uvanlig markedssituasjonen. Hovedårsaken klarte verken vi i strømbransjen eller kraftanalytikerne har hatt mulighet til å kunne forutse. Etter lange tider med svært høye spotpriser for strøm, falt spotprisen plutselig langt mer enn prognosene tilsa, først og fremst på grunn av mye regn og svært milde temperaturer. Dette ga seg utslag i at forskjellen mellom spotprisen og variabel prisen i oktober ble ekstra stor, mye større enn vanlig. For mens spotprisen følger strømprisen i markedet time for time, blir variabel prisen satt frem i tid ut ifra prisforventningene på råvarebørsen Nasdaq, og altså før vi vet hvordan spotprisen faktisk blir. Dermed vil det med variabel prisen være en tregere prisendringstakt sammenlignet med spotprisen. Denne mekanismen gjelder både i en situasjon hvor spotprisene har en oppadgående trend så vel som når spotprisene har en nedadgående trend. For eksempel: I august og delvis ut i september økte spotprisen langt raskere enn forventningen for perioden var på råvarebørsen, og dermed hadde kunder med variabel pris en langt gunstigere pris enn kunder med spotprisavtaler. I oktober opplevde vi altså det motsatte. Spotprisen sank til et nivå som kom svært overraskende på analytikerne, og den forhåndsbestemte variabel prisen ble liggende langt over. Dette er en kjedelig situasjon som alle strømleverandører og kunder med variable avtaler nå står i. Det var trist å høre at du ikke var fornøyd med NorgesEnergi og du skal vite det at du alltid er velkommen tilbake dersom du ønsker å gi oss en sjanse til. Ønsker deg en god dag! Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei Richard! Poenget med en variabael avtale er at man alltid skal vite hvilken pris man betaler, noe som gir forutsigbarhet. Det er Spotprisen som avgjør hva som er billigst mtp Spotpris og Variabel pris da ingen vet fremtidens Spotpris som har vist seg å være veldig uforutsigbar. Variabel pris er satt ut ifra estimert pris på "NASDAQ-indeksen". Ønsker deg en god dag! Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei Bjørn! Det stemmer at vi alltid informerer kunder om variabel pris og gir forvarsel ved prisstigning på tidligere 14 dager (nå endret til 30 dager) og instant prissvarsel dersom det nedgang i prisen. Poenget med en variabael avtale er at man alltid skal vite hvilken pris man betaler, noe som gir forutsigbarhet. I Oktober var det en uvanlig markedssituasjonen. Hovedårsaken klarte verken vi i strømbransjen eller kraftanalytikerne har hatt mulighet til å kunne forutse. Etter lange tider med svært høye spotpriser for strøm, falt spotprisen plutselig langt mer enn prognosene tilsa, først og fremst på grunn av mye regn og svært milde temperaturer. Dette ga seg utslag i at forskjellen mellom spotprisen og variabel prisen i oktober ble ekstra stor, mye større enn vanlig. For mens spotprisen følger strømprisen i markedet time for time, blir variabel prisen satt frem i tid ut ifra prisforventningene på råvarebørsen Nasdaq, og altså før vi vet hvordan spotprisen faktisk blir. Dermed vil det med variabel prisen være en tregere prisendringstakt sammenlignet med spotprisen. Denne mekanismen gjelder både i en situasjon hvor spotprisene har en oppadgående trend så vel som når spotprisene har en nedadgående trend. For eksempel: I august og delvis ut i september økte spotprisen langt raskere enn forventningen for perioden var på råvarebørsen, og dermed hadde kunder med variabel pris en langt gunstigere pris enn kunder med spotprisavtaler. I oktober opplevde vi altså det motsatte. Spotprisen sank til et nivå som kom svært overraskende på analytikerne, og den forhåndsbestemte variabel prisen ble liggende langt over. Dette er en kjedelig situasjon som alle strømleverandører og kunder med variable avtaler nå står i. På grunn av denne uvanlige situasjonen tilbyr vi ikke variable avtaler for øyeblikket, men håper å kunne tilby det i nærmeste fremtid da mange er interessert i forutsigbarhet i en tid hvor Spotprisen også er veldig uforitsigbar. Merk at Variabel pris har vært mer lønnsom enn Spotpris til tider også. Angående ventetiden så må vi bare beklage denne. Vi har fått veldig mange henvendelser den siste tiden og jobber på spreng for å hjelpe kunder så raskt og effektivt som mulig. Vi er bevisst på situasjonen og er i en prosess for å ansette og lære oopp dyktige og kvalifiserte kundebehandlere. Ønsker deg en god dag! Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei Elise! Angående ventetiden så må vi bare beklage denne. Vi har fått veldig mange henvendelser den siste tiden og jobber på spreng for å hjelpe kunder så raskt og effektivt som mulig. Vi er bevisst på situasjonen og er i en prosess for å ansette og lære oopp dyktige og kvalifiserte kundebehandlere. Du kan nå oss på telefon, epost eller Facebook. Epostadressen vår er: [email protected] Ta kontakt så hjelper vi deg gjerne! Ha en god dag! Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei Per! Takk for en meget hyggelig omtale! Det var godt å høre at du er fornøyd med NorgesEnergi! Det går andre veien også da vi er veldig fornøyd og takknemlig for å ha deg som kunde. Viktig å følge litt med på strømprisen i disse tider og da er det flere gode valgalternativer som kan brukes som verktøy, blant annet MinSide og Appen vår. Igjen, tusen takk for en hyggelig kommentar! Ønsker deg en god dag! Mvh Aaron NorgesEnergi

Hei Bjørn F Vi beklager at du sitter igjen med en følelse av å ha blitt lurt etter å ha vært i kontakt med oss. Det er viktig for oss at våre kunder får riktig og tilstrekkelig med informasjon ved inngåelse av avtale, og at informasjonen som gis er forståelig. Når det gjelder bedriftsavtale kan du ta direkte kontakt med kundesenteret for bedrift på telefon 38 10 00 81 eller sende en epost til [email protected]. Vi håper du tar kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan sjekke opp i hva som har skjedd her og se om det er noe mer vi kan gjøre for deg. Mvh Monica NorgesEnergi

Hei Kaja Vi synes det er leit å høre at du føler deg lurt hos oss. Alle våre strømavtaler er konkurransedyktige i dagens strømmarked. Du skriver ikke noe om hvilken avtale du har hos oss, men ta gjerne kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan sjekke opp i saken. Vi vil gjerne høre mer om dine erfaringer hos oss og hjelper deg gjerne med å finne den beste avtalen for deg og ditt forbruk. Kontakt gjerne vårt kundesenter på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Mvh Monica NorgesEnergi