NorgesEnergi omtaler og erfaringer

Hei Erik, Vi beklager dersom du ikke har fått tilstrekkelig informasjon om Strømkonto. Tjenesten Strømkonto må aksepters for at produktet legges til avtalen. Strømkonto har ingen bindingstid, og kan sies opp når som helst. Det har blitt utsendt informasjon om at Tellier er tjenesteleverandør for Strømkonto til alle våre kunder som har denne tjenesten. Vi ønsker gjerne å undersøke saken nærmere, og håper du kan ta kontakt med oss på telefon 38 10 00 80 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ Det er leit å høre at gjennomfakturering med netteier oppleves som forvirrende. Da de ekstreme prisene på strøm vedvarer og fører med seg nye utfordringer for kundene våre. Slik strømstøtten administreres nå, utbetales den av de aller fleste nettselskapene en god stund etter forfallsdato på strømfakturaen for forrige måneds strømforbruk. Dette er uheldig da det betyr at kundene våre må legge ut for hele strømregningen, og få strømstøtten tilbake fra netteier på et senere tidspunkt. For å løse dette gjeninnførte vi derfor gjennomfakturering. Dersom vi har startet gjennomfakturering med din netteier vil nettleie og strømstøtte fremover trekkes fra faktura fra oss. Håper vi hører fra deg! Mvh Silje – NorgesEnergi

Hei Den L Det er veldig leit å høre at du ikke har vært fornøyd med kundeservicen vår og avtalen du har hatt hos oss. Strømkonto gir deg muligheten til å fordele strømutgiftene jevnt utover året. Hver måned mottar du en faktura med et anbefalt beløp og et minstebeløp. Når vi regner ut ditt anbefalte månedsbeløp tar vi utgangspunkt i din forventede årlige strømkostnad og deler den på 12. Forbruket ditt blir lest av av din lokale netteier som vanlig, og de videresender informasjonen til oss. Deretter produserer vi faktura som trekkes ut av Strømkontoen som du jevnlig betaler inn til. Saldo fremgår på hver faktura, og man kan også sjekke dette via Min Side. Dersom man er i minus kan man da velge å betale inn mer om ønskelig. Når man avslutter Strømkonto vil man eventuelt få tilbakebetalt et beløp eller få en rest å betale alt ettersom hvordan man ligger an med innbetalinger. I år har strømprisene dessverre hatt et høyere prisnivå enn vanlig også i sommerhalvåret, og det har vært stor usikkerhet knyttet til prisutviklingen i hele år. For å kunne se på hva som har skjedd i dette tilfellet trenger vi at du tar kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan få oversikt over hvem du er og avtalen din hos oss. Vi ønsker å sjekke opp i dette og vil gjerne gi deg en forklaring slik at du som kunde vet hva du betaler for. Kontakt gjerne vårt kundesenter på telefon 38100080 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ . Om ønskelig kan du spørre etter meg. Mvh Monica - NorgesEnergi

Hei! Skjønner at du henviser til følgende SMS/mail fra oss: "Vi lytter til kritikken som har kommet mot strømbransjen om den komplekse strømjungelen av strømavtaler. Nå rydder vi i gamle kampanjeavtaler som ikke er i salg lenger og avslutter disse. 14.11.2022 overføres du fra Gul kampanje til strømavtalen Strøm til Spotpris.  Strøm til Spotpris har de samme priselementene som Gul kampanje med et fastbeløp og et påslag per kWh." Som for de aller fleste bedrifter i Norge, så har kostnadene økt også for strømleverandører. Vi har lenge jobbet med å redusere antall strømavtaler, for å gjøre det enklere for kundene å holde oversikt. I denne prosessen har vi også ønsket å å gjøre noe med de gamle kampanjeavtalene våre som vi tapte penger på. Vi er lei oss for at du oppfatter Strøm til Spotpris som en dårlig avtale. Dersom du ønsker en annen strømavtale kan du enkelt endre til foretrukket avtale på Min side. At forespørselen din om prismatch ikke gikk igjennom har mest sannsynlig med at den ikke fulgte våre prismatchvilkår som du kan lese mer om her: https://norgesenergi.no/innhold/prismatch/ Vit det at dersom du ikke skulle være fornøyd med nåværende leverandør og skulle ville gi oss en sjanse til er du alltid velkommen tilbake i fremtiden! Ønsker deg en god dag! Mvh NorgesEnergi

Hei Morten, Vi har over lenger tid måttet forholde oss til økte utgifter og i den forbindelse avvikler vi gamle kampanjeprodukter. Vi er også i ferd med å tilpasse oss strengere krav fra myndighetene når det gjelder transparens og enkelhet, og derfor har vi valgt å gjennomføre disse endringene på dette tidspunktet.​ Via Min Side man endre avtale til en mer foretrukket avtale. Du kan også kontakte vårt kundesenter på telefon 38 10 00 80, eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ så endrer vi avtale for deg. Mvh Silje - NorgesEnergi

Hei Kåre, Dette vil vi gjerne undersøke nærmere, og håper du kan kontakte vårt kundesenter på telefon 38 10 00 80 eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/. Håper vi hører fra deg! Mvh Silje – NorgesEnergi

Hei Didrik, Vi er lei oss for at du oppfatter den nye avtalen som en dårlig avtale. Avtalen man automatisk settes over til inneholder de samme priselementene som tidligere avtale, og derfor har man blitt satt over til denne. Vi har over lenger tid måttet forholde oss til økte utgifter og i den forbindelse avvikler vi gamle kampanjeprodukter. Vi er også i ferd med å tilpasse oss strengere krav fra myndighetene når det gjelder transparens og enkelhet, og derfor har vi valgt å gjennomføre disse endringene på dette tidspunktet. Vi beklager lang ventetid, dette skyldes stor trafikk til vårt kundesenter. Flott at du har kontaktet oss, og fått en avtale du forhåpentligvis er fornøyd med. Mvh Silje – NorgesEnergi

Hei Rune, Det tar vanligvis 2-3 dager fra du betaler faktura til innbetaling er registrert hos oss, og dette kan være grunnen til at du har mottatt SMS-påminnelse. Kontakt gjerne vårt kundesenter på telefon 38 10 00 80, eller via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/, slik at vi kan sjekke dette. Mvh Silje – NorgesEnergi