TrøndelagKraft omtaler og erfaringer

Vi har vært bedriftskunde hos TrøndelagKraft i mange år og betalt betydelige beløp for strøm. En faktura på ca. kr 15.000 ble ved en feil betalt for sent. Det ansvaret tar vi. Hele fakturaen ble deretter betalt. Likevel mottok vi senere et krav fra Intrum på over kr 3.200 i inkassosalær, mens Intrums egen oppstilling viser hovedkrav kr 0. Det mest skuffende har vært kundebehandlingen. Vi har flere ganger forsøkt å få saken vurdert av noen med beslutningsmyndighet. Svarene fra kundeservice har i hovedsak gjentatt rutiner og opplysninger vi allerede kjenner, uten å besvare våre konkrete spørsmål. Til slutt sendte jeg et formelt brev direkte adressert til administrerende direktør, fordi saken etter min vurdering handler like mye om forretningsskikk og kundebehandling som om selve beløpet. Kundeservice svarte at administrerende direktør ikke behandler henvendelser fra kunder. For meg er dette svært svak kundebehandling. Feil kan skje hos både kunde og leverandør, men jeg forventer at en mangeårig bedriftskunde i det minste skal kunne få en konkret sak vurdert av noen som har myndighet til å bruke skjønn. Min erfaring med TrøndelagKraft i denne saken er dessverre svært dårlig.

Har vanskelig for å finne ord for hvor jævlig dette selskapet er, og hvor respektløst de behandler kundene sine. Og hvor dyre og dårlige abonnementene deres er, så de bruker svindelaktige metoder for å få kunder. Det startet med at det ringte en selger som tilbød et abonnement som “kunne spare meg for mye penger”. Etter telefonsamtalen sendte de en e-post med priser og vilkår for avtalen som bekreftet det som var sagt på telefon. Da fakturaene begynte å komme, viste det seg at de fakturerte gebyrer som ikke var en del av avtalen. Fakturagebyrer, administrasjonsgebyrer og månedlig fastbeløp. Så etter hver faktura måtte jeg kontakte det som trolig er landets verste kundeservice, for å rydde opp i feilene de har gjort. Etter hvert ble jeg lei av å bruke mye tid på kundeservice, og rydde opp i rotet deres, så jeg sa opp abonnementet. Da ble jeg oppringt av en selger, som fortalte at å avslutte abonnementet ville koste meg mange tusen kroner. Forklaringen var at abonnementsvilkårene de hadde sendt meg tidligere, ikke var komplette. De komplette vilkårene fantes i en pdf- fil, som de hadde holdt hemmelig. Jeg kontaktet da kundeservice, og ba om forklaring på de fakturerte gebyrene på over 7 000 kr. Dette er ikke normal kundeservice, det er profesjonelle svindlere som ikke har noen intensjoner om å være ærlige. For det første, bruker de veldig lang tid på å svare. Vanligvis 2-3 uker. Og når svaret kommer, er det vanligvis en generell kommentar, løgn eller totalt usaklig. Konkrete spørsmål svarte de vanligvis ikke på. Da jeg ringte, fikk jeg beskjed om at de ikke kunne svare på telefon, men de ville svare på epost. Noen ganger kom det en e-post, men de fleste ganger ikke. Etter et år med løgner og kverulering, kom den siste e-posten, der de skriver at de nekter å kreditere gebyrene. De nekter også å gi en forklaring på hvorfor de mener det er riktig at jeg skal betale gebyrene. De nekter også å svare på flere e-poster.

Anbefaler å styre unna dette firmaet. Jeg ble i likhet med flere her lurt til å inngå en avtale som heter forutsigbar. Spurte selgeren som ringte meg om det var bindingstid. Fikk til svar at det var det ikke. Viste seg først da jeg ville bytte leverandør att det var 3000 kr, pr måler i bruddgebyr +sikringsoppgjør. Ikke enkelt å finne ut av dette når man ikke kommer inn på avtalene på min side. Har prøvd å ringe kundeservice flere ganger til ingen nytte. Svindel og bedrag fra ende til annen.

For dyr strøm i forskjell til andre leverandører..

Som en annen skriver ble også jeg "lurt" til å gå over til Trøndelagkraft bedrift sin avtale (forutsigbar), har aldri hatt så dyr strøm, ingen strømstøtte da det ikke brukes strøm i "næring" kun bolighus, "ja men dette kan du søke om selv" sier kundeservice. Byttet selskap og fikk en slutt regning på over 30 000 kr da jeg har 4 målere og hver og en koster 3000 kr kr å si opp (1500 kr pr måler 4 mnd tidligere da jeg startet, som jeg heller ikke ante noe om) men etter en melding på en app hadde de øket til 3000 kr på hver måler. Målerne står i et tomt fjøs, nedlagt skytterhus, hytte som ikke er i bruk og et bolighus. De hadde også vært så snill og kjøpt inn strøm helt til 2027 (3 år) som jeg også måtte betale tilbake. Forkastelig at dette er lov. Trøndelagkraft trenger ikke å svare på denne meldingen da jeg har vært i kontakt med de og ingen hjelp å få, unntatt å gå tilbake. Nytter ikke å møte opp på kontoret heller da de ikke tar imot kunder.

Enkelt og greit oversikt på forbruk og har hele tiden oppdater om strømforbruket og hva ca regninga blir .

Dyre priser i sommertid og høst. Jeg har en variabel strømavtalen.