Vibb omtaler og erfaringer

Hei Thomas, og takk for tilbakemeldingen din! Regner med at du i omtalen din skriver om det siste nyhetsbrevet vi sendte ut? Her har vi fremhevet lite nedbør som en av hovedårsakene til høye strømpriser i store deler av Norge. Opptil 90 prosent av strømmen vi produserer i Norge kommer fra vannkraft, og når det er lite vann i vannmagasinene blir gjerne strømprisene høyere. Derfor er det naturlig å trekke fram dette. Hvis du klikker deg inn på selve saken på nettsiden ser du at vi også nevner at gassprisene i utlandet er med på å trekke prisene opp. Nyhetsbrevet er ikke ment som et innlegg som diskuterer kraftsystemet. Målet er å informere om hvilke strømpriser vi forventer fremover, noen av faktorene som bidrar til dette og ikke minst om Norgespris vil lønne seg. Dette er en del av virkeligheten og har stor betydning for strømregningen til deg og meg. Dersom du ikke ønsker å motta nyhetsbrev fra oss, er det mulig å melde seg av. Men vi håper selvfølgelig at du også finner noe av informasjonen vi sender ut nyttig. Hilsen Mari i Vibb

Tusen takk for hyggelig tilbakemelding, Ottar! Det setter vi pris på 💚 Hilsen Mari i Vibb

Hei Trond, og tusen takk for omtale! Dette hørtes merkelig ut, og er ikke et helt vanlig problem. Kan du ta kontakt med kundeservice på [email protected], så ser vi nærmere på saken? Hilsen Mari i Vibb

Hei Ståle, og tusen takk for fin omtale! Det er godt å høre at du er fornøyd. 💚 Hilsen Mari i Vibb

Hei Simen! Så leit å høre at vi ikke svarte så raskt som du forventet. Åpningstidene våre er 8.00 til 16.00 mandag til torsdag og 8.00 til 14.00 på fredag. Vanligvis svarer vi på chat innen 5 minutter og e-post på samme dag, innenfor åpningstidene. Nå vet jeg ikke hva saken din gjaldt, men mer komplekse saker kan det dessverre ta noe lenger tid å få løst. Håper du vil gi oss en ny sjanse! 💚 Hilsen Mari i Vibb

Hei Randi! Vi er lei for å høre at du er lite fornøyd med kontakten du hadde med oss. Det stemmer at vi ikke har kundeservice på telefon, men kun på chat og e-post. Årsaken til dette er at vi ønsker å tilby konkurransedyktige strømavtaler og da er det ærlige svaret at telefonsupport er for dyrt til at vi kan tilby det. Nå vet jeg ikke hvilke verktøy du eventuelt bruker i hverdagen, men kan tipse om at det finnes en innstilling for VoiceOver på de fleste telefoner. Med den påskrudd kan du få lest opp svarene du får i for eksempel chat med oss. Det er også mulig å skalere opp teksten om du kontakter oss på e-post eller chat, dersom du synes den er vanskelig å se. Vi følger reglene for universell utforming i våre kanaler. Hvis du har noen konkrete tips om hvordan vi kan tilpasse chatten bedre for svaksynte kan du gjerne sende de på e-post til [email protected]. Vi tar imot med takk! Håper disse tipsene var til nytte, og at du kan få en bedre opplevelse hvis du får behov for å kontakte oss en annen gang. Hilsen Mari i Vibb

Hei Marit! Så leit å høre at du ikke er fornøyd med kundeservicen i dette tilfellet. Det har dessverre vært litt lenger svartid enn normalt en periode, men vi svarer alltid kundene våre så raskt vi kan. Håper du fikk svar på det du lurte på, til tross for litt ventetid! Bare for å ha nevnt det også, dersom man ikke ønsker å vente i chat kan man vente til man få svar på e-post, hvis man legger igjen e-postadressen sin. Vi har som målsetning å kunne tilby konkurransedyktige strømavtaler og da er det ærlige svaret at telefonsupport er for kostnadsdrivende til at vi kan tilby det. Utover det jobber vi hardt for at det skal være sømløst og enkelt å være kunde av Vibb og på den måten redusere behovet dere som er kunder har for å kontakte oss. Vi synes det er synd at du ikke ønsker å være kunde hos oss lenger. At LO-avtalen til Fjordkraft er mye billigere enn Vibb Spot ser ikke ut til å stemme, men du bør selvfølgelig regne på hva som lønner seg med ditt forbruk og velge det du er mest komfortabel med. Hilsen Mari i Vibb