Vibb omtaler og erfaringer

Hei Simen! Så leit å høre at vi ikke svarte så raskt som du forventet. Åpningstidene våre er 8.00 til 16.00 mandag til torsdag og 8.00 til 14.00 på fredag. Vanligvis svarer vi på chat innen 5 minutter og e-post på samme dag, innenfor åpningstidene. Nå vet jeg ikke hva saken din gjaldt, men mer komplekse saker kan det dessverre ta noe lenger tid å få løst. Håper du vil gi oss en ny sjanse! 💚 Hilsen Mari i Vibb

Hei Randi! Vi er lei for å høre at du er lite fornøyd med kontakten du hadde med oss. Det stemmer at vi ikke har kundeservice på telefon, men kun på chat og e-post. Årsaken til dette er at vi ønsker å tilby konkurransedyktige strømavtaler og da er det ærlige svaret at telefonsupport er for dyrt til at vi kan tilby det. Nå vet jeg ikke hvilke verktøy du eventuelt bruker i hverdagen, men kan tipse om at det finnes en innstilling for VoiceOver på de fleste telefoner. Med den påskrudd kan du få lest opp svarene du får i for eksempel chat med oss. Det er også mulig å skalere opp teksten om du kontakter oss på e-post eller chat, dersom du synes den er vanskelig å se. Vi følger reglene for universell utforming i våre kanaler. Hvis du har noen konkrete tips om hvordan vi kan tilpasse chatten bedre for svaksynte kan du gjerne sende de på e-post til [email protected]. Vi tar imot med takk! Håper disse tipsene var til nytte, og at du kan få en bedre opplevelse hvis du får behov for å kontakte oss en annen gang. Hilsen Mari i Vibb

Hei Marit! Så leit å høre at du ikke er fornøyd med kundeservicen i dette tilfellet. Det har dessverre vært litt lenger svartid enn normalt en periode, men vi svarer alltid kundene våre så raskt vi kan. Håper du fikk svar på det du lurte på, til tross for litt ventetid! Bare for å ha nevnt det også, dersom man ikke ønsker å vente i chat kan man vente til man få svar på e-post, hvis man legger igjen e-postadressen sin. Vi har som målsetning å kunne tilby konkurransedyktige strømavtaler og da er det ærlige svaret at telefonsupport er for kostnadsdrivende til at vi kan tilby det. Utover det jobber vi hardt for at det skal være sømløst og enkelt å være kunde av Vibb og på den måten redusere behovet dere som er kunder har for å kontakte oss. Vi synes det er synd at du ikke ønsker å være kunde hos oss lenger. At LO-avtalen til Fjordkraft er mye billigere enn Vibb Spot ser ikke ut til å stemme, men du bør selvfølgelig regne på hva som lønner seg med ditt forbruk og velge det du er mest komfortabel med. Hilsen Mari i Vibb