Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Goran. Takk for din tilbakemelding. Det er beklagelig at dette er inntrykket du har av vår nettbank. Du skal kunne finne et overblikk over alle konti i nettbanken ved å gå til "vis alle konto og kort", og en oversikt over ulik sparing i "sparing og investering". Betalinger fra brukskonto til valutakonto må per dags dato legges inn som en betaling til utland, jeg skal selvsagt ta videre at det ønskes en endring. Dersom det er noe spesifikt du ønsker hjelp eller veiledning til er du alltid velkommen til å ta kontakt. / Mathea

Hei Sander. Jeg forstår godt at det er frustrerende at du har vært i kontakt med oss flere ganger men ikke fått den hjelpen du trenger. Det er ikke slik det skal være. Jeg har dessverre ikke innsyn i hva som har skjedd i den aktuelle saken men jeg vil anbefale deg å kontakte oss igjen på chat eller telefon på 232 06 001. Vi hjelper deg gjerne så godt vi kan. Det er også mulig å opprette depositumskontoen selv gjennom nordea.no. / Mathea

Hei Hs. Takk for at du deler din tilbakemelding med oss. Vi forstår at dette har vært en frustrerende opplevelse for deg, og vi beklager at behandlingen av din sak ikke møtte forventningene dine. Vi streber etter å gi våre kunder en god opplevelse, og det er klart at vi ikke har levert på dette i ditt tilfelle. Vi tilbyr primært digitale møter for å kunne hjelpe våre kunder på en effektiv måte, men vi forstår at enkelte situasjoner kan kreve mer personlig kontakt. Vi vil gjerne se nærmere på saken din og forstå hvordan vi kan forbedre oss. Hvis du ønsker det, kan du kontakte oss via chat i nettbanken/mobilbanken eller på telefon 23206001 for å diskutere saken videre. Vi håper på å høre fra deg! /Yousof

Hei Liam. Det er leit å høre at du har hatt en negativ opplevelse hos oss. Vi ønsker selvfølgelig å hjelpe deg dersom du opplever problemer med betalinger. Ta gjerne kontakt med vår kundeservice, så skal vi gjøre vårt beste for å finne en løsning sammen med deg. Når det gjelder kontoutskrifter fra tiden før overgangen fra Danske Bank, har vi dessverre ikke tilgang til disse. De skal fortsatt være tilgjengelige i Danske Banks nettbank. Hvis du ikke finner dem der, skal de også være lagret i E-boks. Vi håper dette hjelper, og ta gjerne kontakt om det er noe mer vi kan bistå med! /Yousof

Hei Lorents, Tusen takk for tilbakemeldingen din! Vi setter stor pris på at du tar deg tid til å dele så mange gode og konkrete forslag. Mange av punktene du nevner, som enklere overføringer, mer moderne design og bedre tilpasningsmuligheter i appen, er allerede på listen vår over ting vi ønsker å forbedre. Det er veldig nyttig å høre dine erfaringer – dette hjelper oss å prioritere det som faktisk betyr noe for kundene våre. Vi skal også ta en ekstra titt på stabiliteten for eksterne kontoer og utforske hvordan vi kan gjøre løsningen mer pålitelig. Takk igjen for at du delte dette med oss – vi lytter og jobber kontinuerlig for å bli bedre. Ikke nøl med å gi oss beskjed hvis du har flere tanker! /Yousof

Hei Daniel. Tusen takk for at du deler din tilbakemelding med oss. Vi setter stor pris på din lojalitet som kunde gjennom livet, og det er beklagelig å høre at du føler deg nedprioritert. Vi forstår at det er frustrerende å oppleve skifte av rådgivere uten forvarsel, og vi beklager at dette har påvirket din opplevelse. Vi holder primært møter digitalt og derfor kan du oppleve å få tildelt en rådgiver som jobber på et kontor i en annen del av landet. Om du ønsker å ha et møte på kontoret i Ålesund kan dette selvfølgelig arrangeres. Når det gjelder behandlingstid og svartid, jobber vi kontinuerlig med å forbedre prosessene våre for å kunne gi raskere og mer personlig oppfølging. For at vi skal kunne se nærmere på saken din og gi deg den oppfølgingen du fortjener, ber vi deg ta kontakt med oss direkte. Du kan nå oss via chatten i nettbanken eller mobilbanken, eller på telefon 2320 6001, så vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg videre. Vi håper vi kan få anledning til å rette opp i dette og vise deg at vi verdsetter deg som kunde. /Yousof

Hei Arne. Beklager for at du opplever problemer med å avslutte kort i nettbanken. Vi opplever ikke tekniske problemer med nettbanken, så her er det nok lurt at du kontakter oss direkte angående dette slik at vi får undersøkt grunnen nærmere. Ta gjerne kontakt med vår kundeservice via chat på nettbanken/mobilbanken eller på telefon 232 06001. /Yousof