Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Lorents, Tusen takk for tilbakemeldingen din! Vi setter stor pris på at du tar deg tid til å dele så mange gode og konkrete forslag. Mange av punktene du nevner, som enklere overføringer, mer moderne design og bedre tilpasningsmuligheter i appen, er allerede på listen vår over ting vi ønsker å forbedre. Det er veldig nyttig å høre dine erfaringer – dette hjelper oss å prioritere det som faktisk betyr noe for kundene våre. Vi skal også ta en ekstra titt på stabiliteten for eksterne kontoer og utforske hvordan vi kan gjøre løsningen mer pålitelig. Takk igjen for at du delte dette med oss – vi lytter og jobber kontinuerlig for å bli bedre. Ikke nøl med å gi oss beskjed hvis du har flere tanker! /Yousof

Hei Daniel. Tusen takk for at du deler din tilbakemelding med oss. Vi setter stor pris på din lojalitet som kunde gjennom livet, og det er beklagelig å høre at du føler deg nedprioritert. Vi forstår at det er frustrerende å oppleve skifte av rådgivere uten forvarsel, og vi beklager at dette har påvirket din opplevelse. Vi holder primært møter digitalt og derfor kan du oppleve å få tildelt en rådgiver som jobber på et kontor i en annen del av landet. Om du ønsker å ha et møte på kontoret i Ålesund kan dette selvfølgelig arrangeres. Når det gjelder behandlingstid og svartid, jobber vi kontinuerlig med å forbedre prosessene våre for å kunne gi raskere og mer personlig oppfølging. For at vi skal kunne se nærmere på saken din og gi deg den oppfølgingen du fortjener, ber vi deg ta kontakt med oss direkte. Du kan nå oss via chatten i nettbanken eller mobilbanken, eller på telefon 2320 6001, så vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg videre. Vi håper vi kan få anledning til å rette opp i dette og vise deg at vi verdsetter deg som kunde. /Yousof

Hei Arne. Beklager for at du opplever problemer med å avslutte kort i nettbanken. Vi opplever ikke tekniske problemer med nettbanken, så her er det nok lurt at du kontakter oss direkte angående dette slik at vi får undersøkt grunnen nærmere. Ta gjerne kontakt med vår kundeservice via chat på nettbanken/mobilbanken eller på telefon 232 06001. /Yousof

Hei Kim. Takk for at du deler dine tanker med oss. Vi forstår at overgangen fra Danske Bank til oss kan føles utfordrende, og vi beklager at du har opplevd at enkelte tjenester mangler eller ikke møter forventningene dine. Vi er opptatt av å gjøre overgangen så smidig som mulig for våre kunder, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre tjenester og tilbud. Vi ønsker å forsikre deg om at vi tar tilbakemeldingen din på alvor. Hvis du har spesifikke behov eller spørsmål om de tjenestene du savner, vil vi gjerne høre fra deg slik at vi kan hjelpe deg videre og finne løsninger som fungerer for deg. Takk for at du gir oss muligheten til å forbedre oss, og vi håper å kunne tilby deg en bedre opplevelse fremover. /Yousof

Hei Ola. Tusen takk for den fine tilbakemeldingen! Det betyr mye for oss å høre at du er fornøyd. Vi lover å fortsette å jobbe hardt for å leve opp til forventningene dine og sørge for at du alltid får en god opplevelse hos oss. /Yousof

Hei Wenche. Vi opplever for øyeblikket ekstra stor pågang til våre linjer på grunn av migrering av nye kunder fra Danske Bank. Dette resulterer i en beklagelig lang ventetid, men vi jobber på spreng og med alle ressurser for å kunne redusere køen og besvare telefonen så fort som mulig. Vi minner om at vår kundeservice er åpent fra 08:00 til 21:00 søndag til fredag, og fra 08:00 til 17:00 på lørdager. Trafikken er som regel størst mellom 10-15 og ringer du utenfor denne perioden så skal du komme gjennom uten å vente noe særlig lenge. Vi beklager ulempene dette medfører og setter stor pris på din tålmodighet. / Everth

Hei Ulrik. Det er trist å lese at du ikke hadde tilgang til dine penger eller kontoer som følge av overgangen fra Danske Bank. Alle kunder som er satt over fra Danske Bank skal nå ha tilgang til både penger og kontoer som var tilgjenglig hos Danske Bank. Om du fortsatt ikke har tilgang til dette anbefaler jeg at du kontakter vår kundeservice direkte via chat i nettbank/mobilbank eller på telefon 232 06001 slik at vi får undersøkt dette nærmere. /Yousof