Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei😊 Så utrolig leit å høre at du ikke er fornøyd med oss. Vi brenner for gode kundeopplevelser og ønsker alltid nye kunder. Vi har sikker chat som man åpner fra Nettbanken eller Mobilbanken, og dersom man skriver "menneske" til chatboten som kommer først så vil man deretter bli videreført til kundebehandler. Vi har også sikker melding i Nettbanken/Mobilbanken der man kan skrive til oss og få svar etter 1-3 virkedager. Denne tjenesten finnes under Hjelp -> Meldinger. /Andrine

Hei Ketil😊 Dette var leit å høre. Setter pris på din tilbakemelding. /Andrine

Hei, Alex. Takk for din omtale. Renten har i den siste tiden økt som en følge av, og i takt med, Norges Bank sin styringsrente. Denne økningen har påvirket alle våre lånekunder, og du skal ha fått beskjed om hver enkelt renteendring 6 uker før endringen. Dersom du ikke er fornøyd med din avtale med oss, så oppfordrer vi alltid å ta kontakt med oss, så skal vi alltid se på hva vi kan gjøre for deg. Jeg kjenner meg ikke helt igjen med beskrivelsen din av oss, da vi er svært opptatte av å være behjelpelig og stille vår kompetanse om finans og bank tilgjengelig for våre kunders beste interesse, på en hyggelig måte. Du skal også forvente at vi opptrer ansvarlig ved at vi holder det vi lover. Vi skal på ingen måte opptre arrogant, uprofesjonelt, eller å lyve til noen av våre kunder. Om du har en annen erfaring etter å ha vært i kontakt med en av mine kolleger, så håper jeg du kan ta kontakt med vår kundeservice så vi kan få rettet opp i dette så fort som mulig. /Mikael

Hei Ed, Takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale. Vi har over en lengre periode hatt, og har fremdeles, ventetider hos kundeservice vi ikke ønsker å være bekjent med. Det jobbes iherdig med å besvare alle som ønsker å komme i kontakt med oss både på telefon, via chat og gjennom meldinger i Nett- og Mobilbank. Jeg må bare beklage at du har måttet vente lenge i telefon for å komme gjennom til oss, sånn skal det naturligvis ikke være. Jeg håper du etterhvert fikk svar og den hjelpen du trengte fra kundeservice. /Steffen

Hei Geir, Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale til oss. Jeg vil først og fremst starte med å takke deg for et langt kundeforhold hos oss, det gleder oss veldig å høre at en har vært kunde over en periode på mange år. Tiden har endret seg siden 1973 og bank er ikke det samme som det tidligere var - både på godt og vondt. Det er svært beklagelig at du har hatt en dårlig opplevelse med kundeservice hos oss, dette er ikke sånn vi ønsker å fremstå ovenfor våre kunder. En medarbeider skal ikke bryte eller avslutte en chatdialog før samtalen er over, i mange tilfeller skyldes en brutt chat ustabil nettverksforbindelse - hvorvidt dette var tilfelle her blir bare spekulasjoner fra min side, beklagelig er det uansett. Tilbakemeldingen og svaret du har fått fra min kollega med dialekt er riktig, vi tilbyr dessverre ikke muligheten for boliglån når en er bosatt utenfor Norge, her krever vi folkeregistrert adresse i Norge for å vurdere dette. Det er leit om du nå vurderer en ny bankforbindelse med bakgrunn i dette, våre dører er naturligvis åpne og du ønskes hjertelig velkommen tilbake om våre veier skulle krysses igjen. /Steffen

Hei, Takk for anmeldelsen, og takk for bekymringen. Vi er heldigvis ikke kjent med at noen har sluknet på kontoret. Veldig gøy å lese at du har vært kunde hos oss siden 1998, og håper at du fortsatt ønsker å bli hos oss. Normalt skal du få svar fra oss på meldinger i nett- og mobilbanken innen 5 virkedager. I skrivende stund så ser det ut som at vi skal være godt innenfor den normale behandlingstiden. Dersom vi ikke har svart deg på tre uker, så må jeg bare beklage. Da er det nok noe som ikke har gått helt etter planen her. Send gjerne en ny melding til oss, så skal vi kunne gi deg et svar innen 3-5 dager😊 /Mikael

Hei Frank😊 Takk for omtale. Så utrolig leit å høre at du er misfornøyd med oss. Vi jobber for å oppnå gode kundeopplevelser og yte god service hver dag. Jeg håper du er villig til å gi oss en ny sjanse slik vi får mulighet til å rette på inntrykket ditt. /Andrine