Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Jane. Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding. Vi forstår at det kan være frustrerende at saldoen på billånet ditt ikke vises direkte i nett- eller mobilbanken. Dette er noe vi jobber med å få på plass, og vi håper å kunne tilby denne funksjonen snart. Inntil videre kan du enkelt sjekke saldoen din via Nordea Finans sine nettsider: Gå til nordeafinance.no, klikk på “Logg inn” og deretter “Mine sider”, så får du full oversikt over billånet ditt der. Takk igjen for innspillet – det hjelper oss å bli bedre! /Yousof

Hei Heine. Takk for at du deler din erfaring og inntrykk av oss som bank. Vi setter pris på din tilbakemelding og dette tar vi selvsagt videre slik at vi kan bli enda bedre på saksbehandling og kundebehandling. Jeg kjenner ikke bakgrunnen til saken din i sin helhet og kan dermed ikke uttale noe spesifikt om dette. Men det skal absolutt ikke være slik at du opplever irrelevant kundebehandling, unødige spørsmål og så lang ventetid på et svar eller tilbakemelding. Vi jobber alltid på en effektiv og ryddig måte og har diverse system på plass for å tilby raskest mulig behandlig i forbindelse med en søknadsprosess. Selv i travle perioder med mye pågang prøver vi å behandle sakene på best mulig måte. Det er svært beklagelig at du sitter igjen med en følelse av saken din ble kastet rundt og mangler en konklusjon eller endelig svar på søknaden. Hver eneste søknad blir individuelt behandlet og går gjennom en helhetsvurdering, søkeren får deretter et svar som regel gjennom en telefonsamtale med saksbehandleren som forklarer utfallet og eventuelt ser på de forskjellige muligheter for å stille bedre i ny søknad. Det er leit at du har måttet gå så langt som i klagesak og dette må vi virkelig beklage på det sterkeste. Jeg får dessverre ikke sett nøyere på saken her, men jeg anbefaler deg å kontakte oss på kundeservice eller eventuelt med rådgiveren du har kontakt med for en grundig og detaljert gjennomgang av saken din og komme til en endelig avslutting. Ønsker deg en fortsatt fin dag videre. / Everth

Hei Ole. Det er veldig leit å lese at du har så negativ inntrykk av oss som bank. Kundetilfredshet er en høy prioritering hos oss og vi jobber hardt for å være en bank som tilbyr personlig kundeservice, gode produkter og smarte digitale tjenester. Det er svært beklagelig at du måtte vente så lenge på et svar i forbindelse med søknaden din, vi opplever til tider stor pågang på søknader men det skal absolutt ikke være tilfellet at du venter et halvt år på en tilbakemelding. Jeg forstår godt din frustrasjon men jeg håper at du ønsker å gi oss en ny sjanse til å vise at vi bryr oss oppriktig om kundene våre og ønsker å være en bank du trives og føler deg trygg i. / Everth

Hei Audun. Takk for tilbakemeldingen din. En BankID-avtale skal ikke bli slettet uten en god grunn, det er leit å lese at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss. Jeg har dessverre ikke innsyn i hva som har skjedd i ditt tilfelle, så jeg vil be deg ta kontakt med oss på 232 06001 - vi hjelper deg gjerne. På grunn av stor pågang har det vært lengre ventetid enn ønskelig, kundeservice har åpent fra 08:00-21:00 fra søndag-fredag og fra 08:00-17:00 på lørdager. Jeg vil anbefale deg å benytte hele vår åpningstid, da det av erfaring er mindre kø på kveldstid og i helg. / Mathea

Hei Temo. Takk for tilbakemeldingen din. Vi er alltid ute etter å forbedre våre digitale tjenester og setter pris på alle innspill vi får. Vi jobber med å utarbeide en betalingsoversikt som gjør det enklere å søke frem til betalingsinformasjon for tidligere betalinger og jeg skal selvsagt ta videre at det er ønskelig med en funksjon for å summere utlegg. / Mathea

Hei Cato. Takk for at du deler opplevelsen din – vi forstår at du er misfornøyd. Vi beklager at du opplever at vi ikke ivaretar kundene godt nok. Når det gjelder renteendringer og gebyrer, baseres disse på flere faktorer – blant annet markedsforhold, låneprofil og generelle kostnader ved å tilby banktjenester. Det er likevel viktig for oss at kundene våre forstår bakgrunnen for slike beslutninger, og vi ønsker alltid å gi tydelig informasjon. Vi vil gjerne se nærmere på saken din og forsøke å forklare eller rette opp dersom noe ikke har vært som det skal. Ta gjerne kontakt med oss direkte, så ser vi på det sammen. /Yousof

Hei Topan. Takk for tilbakemeldingen. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse med oss, og at du ikke har fått den oppfølgingen du forventet. Vi forstår at dette kan være frustrerende, og det er selvsagt ikke slik vi ønsker at kundene våre skal oppleve vår kundebehandling. Dersom du ønsker at vi ser nærmere på saken, er du velkommen til å ta kontakt med oss direkte – så skal vi gjøre vårt beste for å rette opp i det som har skjedd. /Yousof