Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Kjersti. Vi forstår godt at dette oppleves svært frustrerende, spesielt når du har forsøkt å komme gjennom over flere dager uten å lykkes. Slik tilgjengelighet skal ikke være hos oss, og vi beklager både ventetiden og opplevelsen du har hatt – både på telefon og chat. Vi har hatt høy pågang i perioder, men det endrer ikke at dette ikke er godt nok. Tilbakemeldingen din er viktig, og vi jobber med å forbedre både kapasitet og løsninger, inkludert bedre informasjon om ventetid og tilgjengelighet. Dersom du fortsatt trenger hjelp, ønsker vi gjerne å bistå deg videre så snart som mulig. /Yousof

Hei Kristin. Takk for at du deler opplevelsen din. Det er tydelig at dette har vært en svært frustrerende prosess for deg, og vi beklager at du sitter igjen med et slikt inntrykk av både behandlingen og dialogen med oss. Når det gjelder reklamasjonssaker, er vi avhengige av dokumentasjon for å kunne behandle saken korrekt. Samtidig skal dette oppleves som en tydelig og ryddig prosess – ikke som unødvendig vanskelig eller gjentakende. Her har vi ikke truffet godt nok. Det du beskriver rundt måten du har blitt møtt på i rådgivning, er heller ikke slik det skal være. Våre rådgivere skal gi faglige vurderinger på en respektfull og forståelig måte, uavhengig av utfallet. Vi tar tilbakemeldingen din med oss videre, og ønsker gjerne å se nærmere på saken din for å få en bedre forståelse av hva som har skjedd og følge deg opp videre./ Yousof

Hei Stian. Vi forstår veldig godt at dette er en frustrerende situasjon, spesielt når du ikke får logget inn eller betalt regninger. Vi har dessverre hatt stor pågang, noe som har ført til lengre ventetider enn normalt. Dersom du har BankID-appen aktivert, kan du bruke den for å logge inn. Hvis ikke, anbefaler vi at du kontakter oss så snart du kommer gjennom, eller oppsøker et av våre kontorer dersom det haster med betalinger. Vi beklager situasjonen og takker for tålmodigheten./ Yousof

Hei Nina. Takk for at du deler en så ærlig tilbakemelding. Det er tydelig at du har hatt flere dårlige opplevelser hos oss, og det tar vi på alvor. Det du beskriver rundt feilinformasjon og opplevelsen av manglende ansvar er spesielt alvorlig, og ikke i tråd med det vi ønsker å levere. Vi beklager også opplevelsen av kundeservice og måten du har blitt møtt på – det skal oppleves trygt, tydelig og profesjonelt å være i kontakt med oss. Vi er kjent med at det i perioder har vært stor pågang og enkelte tekniske utfordringer, blant annet på chat, og vi jobber kontinuerlig med forbedringer. Samtidig er det ingen unnskyldning for opplevelsen du sitter igjen med. Vi setter pris på at du peker på dette, da slike tilbakemeldinger er viktige for at vi skal kunne forbedre oss. Dersom du ønsker det, tar vi gjerne en nærmere gjennomgang av saken din for å rydde opp i det som har skjedd./ Yousof

Hei Anne. Takk for at du deler erfaringen din – vi forstår at dette oppleves frustrerende. Beklager spesielt ventetiden du har hatt på finansieringsbeviset, det er ikke den opplevelsen vi ønsker at kundene våre skal ha. Når det gjelder sparebetingelser, gjør vi jevnlige vurderinger basert på utviklingen i markedet og konkurransesituasjonen. I slike oppdateringer kan både renter og vilkår bli justert, samtidig som vi også forbedrer andre spareprodukter – blant annet gjennom høyere renter på fastrenteinnskudd og enkelte kontoer. Vi tilbyr ulike sparealternativer fordi behovene varierer, der noen ønsker fleksibilitet, mens andre prioriterer høyere rente med binding. Kredittvurderinger gjøres alltid individuelt og baseres på flere faktorer enn kun formue, og vi har forståelse for at et avslag kan oppleves uventet. Vi ønsker gjerne å se nærmere på saken din og gå gjennom både spareløsninger og andre forhold sammen med deg, slik at vi kan finne løsninger som passer best for din situasjon. Ta gjerne kontakt med oss, så hjelper vi deg videre./ Yousof

Hei Nermin. Dette var leit å høre, og vi forstår godt at det oppleves frustrerende å stå så lenge i kø uten å komme gjennom. Vi har hatt svært stor pågang i perioder, noe som dessverre har ført til lengre ventetider enn normalt. Det er ikke slik vi ønsker at det skal være, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre kapasiteten og tilgjengeligheten vår. Dersom det passer bedre, kan du også kontakte oss via chat eller nettbank, hvor ventetiden ofte er kortere. Takk for at du deler tilbakemeldingen din – den er viktig for oss i arbeidet med å bli bedre. /Yousof

Hei Thomas. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi forstår godt at det er frustrerende å måtte vente lenge for å komme i kontakt med kundeservice – det er ikke slik vi ønsker at det skal være. Etter at vi overtok personkundene fra Danske Bank i Norge, har vi fått mange nye kunder på kort tid. Det har i perioder ført til høyere pågang enn normalt, noe som dessverre kan gi lengre ventetid enn vi ønsker. For å gjøre oss mer tilgjengelige har vi nylig justert åpningstidene våre. Kundeservice er nå åpent 08–18 på hverdager, samt 09–17 på både lørdager og søndager. Ved å fordele kapasiteten annerledes gjennom uken kan vi være bedre tilgjengelige når flest kunder faktisk tar kontakt. Samtidig jobber vi kontinuerlig med å styrke kapasiteten og forbedre kundeopplevelsen, slik at ventetiden blir kortere fremover. Tilbakemeldinger som din er viktige for oss i dette arbeidet. Hvis du fortsatt trenger hjelp, håper vi du tar kontakt igjen – vi hjelper deg gjerne./ Yousof