Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Thomas. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi forstår godt at det er frustrerende å måtte vente lenge for å komme i kontakt med kundeservice – det er ikke slik vi ønsker at det skal være. Etter at vi overtok personkundene fra Danske Bank i Norge, har vi fått mange nye kunder på kort tid. Det har i perioder ført til høyere pågang enn normalt, noe som dessverre kan gi lengre ventetid enn vi ønsker. For å gjøre oss mer tilgjengelige har vi nylig justert åpningstidene våre. Kundeservice er nå åpent 08–18 på hverdager, samt 09–17 på både lørdager og søndager. Ved å fordele kapasiteten annerledes gjennom uken kan vi være bedre tilgjengelige når flest kunder faktisk tar kontakt. Samtidig jobber vi kontinuerlig med å styrke kapasiteten og forbedre kundeopplevelsen, slik at ventetiden blir kortere fremover. Tilbakemeldinger som din er viktige for oss i dette arbeidet. Hvis du fortsatt trenger hjelp, håper vi du tar kontakt igjen – vi hjelper deg gjerne./ Yousof

Hei Cato. Takk for at du deler erfaringen din. Det er beklagelig å høre at du har opplevd lang behandlingstid i forbindelse med finansieringsbevis. Vi forstår at dette er noe mange trenger raskt når man er i en boligprosess. Normalt vil behandlingstiden kunne variere avhengig av sak og kapasitet, men vi ønsker selvfølgelig at kundene våre skal få rask og god oppfølging. Vi tar derfor med oss tilbakemeldingen din videre. Vi beklager at opplevelsen har ført til at du har valgt å bytte bank, men takker likevel for tiden du har vært kunde hos oss. /Yousof

Hei Marit. Takk for at du deler opplevelsen din. Det er selvfølgelig uheldig dersom du opplever at beregningen ikke har tatt hensyn til opplysninger som egenkapital eller inntekt. I slike vurderinger legger vi normalt flere faktorer til grunn, blant annet inntekt, gjeld, egenkapital og bankens kredittvurdering. Vi ønsker gjerne å se nærmere på saken dersom du tar kontakt med oss, slik at vi kan gå gjennom vurderingen sammen med deg./Yousof

Hei Lise. Takk for at du deler opplevelsen din. Det er leit å høre at du opplever både manglende oppfølging og dårlig kundebehandling i denne saken. Slik skal det selvfølgelig ikke være. Når det gjelder dødsbo er det egne rutiner og avdelinger som håndterer slike saker, men du skal likevel oppleve å få tydelig informasjon og god hjelp underveis. Vi tar derfor tilbakemeldingen din på alvor. Vi håper du vil ta kontakt med oss igjen slik at vi kan se nærmere på saken og forsøke å hjelpe deg videre. /Yousof

Hei Sebastian. Takk for tilbakemeldingen din. Vipps Tap to Pay er en relativt ny løsning, og vi følger utviklingen av nye betalingsløsninger tett. I dag tilbyr vi betaling med mobilen gjennom Apple Pay og Google Pay, som fungerer både i Norge og i utlandet. Samtidig vurderer vi fortløpende nye løsninger som kan gjøre betaling enda enklere for kundene våre. Vi tar derfor med oss tilbakemeldingen din videre./ Yousof

Hei Roar. Takk for at du deler tilbakemeldingen din. Det er selvfølgelig ikke slik vi ønsker at opplevelsen skal være – verken når det gjelder ventetid på telefon eller opplevelsen av nettbanken vår. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både tilgjengelighet og de digitale løsningene våre, og slike tilbakemeldinger er viktige for oss. Når det gjelder ventetid på telefon, kan det i perioder være stor pågang, men vi jobber hele tiden med tiltak for å gi kundene våre raskere hjelp. Hvis det er noe konkret du opplever som ikke fungerer godt i nettbanken, er du også veldig velkommen til å gi oss mer detaljert tilbakemelding via Nordea.no --> Ris og ros. Slike innspill hjelper oss i forbedringsarbeidet😊/ Yousof

Hei Kjell. Takk for at du deler opplevelsen din. Når vi vurderer søknader om finansiering gjør vi alltid en individuell kredittvurdering basert på flere faktorer, blant annet inntekt, eksisterende gjeld og helheten i økonomien. Selv om andre banker kan gjøre en annen vurdering, betyr ikke det nødvendigvis at noe er feil – banker kan ha ulike kriterier og risikomodeller. Om du ønsker at saken skal sees på en gang til eller få en nærmere forklaring på vurderingen, anbefaler vi at du tar direkte kontakt med Nordea Finance, så kan de gå gjennom søknaden sammen med deg. /Yousof