Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Anne. Takk for at du deler erfaringen din – vi forstår at dette oppleves frustrerende. Beklager spesielt ventetiden du har hatt på finansieringsbeviset, det er ikke den opplevelsen vi ønsker at kundene våre skal ha. Når det gjelder sparebetingelser, gjør vi jevnlige vurderinger basert på utviklingen i markedet og konkurransesituasjonen. I slike oppdateringer kan både renter og vilkår bli justert, samtidig som vi også forbedrer andre spareprodukter – blant annet gjennom høyere renter på fastrenteinnskudd og enkelte kontoer. Vi tilbyr ulike sparealternativer fordi behovene varierer, der noen ønsker fleksibilitet, mens andre prioriterer høyere rente med binding. Kredittvurderinger gjøres alltid individuelt og baseres på flere faktorer enn kun formue, og vi har forståelse for at et avslag kan oppleves uventet. Vi ønsker gjerne å se nærmere på saken din og gå gjennom både spareløsninger og andre forhold sammen med deg, slik at vi kan finne løsninger som passer best for din situasjon. Ta gjerne kontakt med oss, så hjelper vi deg videre./ Yousof

Hei Nermin. Dette var leit å høre, og vi forstår godt at det oppleves frustrerende å stå så lenge i kø uten å komme gjennom. Vi har hatt svært stor pågang i perioder, noe som dessverre har ført til lengre ventetider enn normalt. Det er ikke slik vi ønsker at det skal være, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre kapasiteten og tilgjengeligheten vår. Dersom det passer bedre, kan du også kontakte oss via chat eller nettbank, hvor ventetiden ofte er kortere. Takk for at du deler tilbakemeldingen din – den er viktig for oss i arbeidet med å bli bedre. /Yousof

Hei Thomas. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi forstår godt at det er frustrerende å måtte vente lenge for å komme i kontakt med kundeservice – det er ikke slik vi ønsker at det skal være. Etter at vi overtok personkundene fra Danske Bank i Norge, har vi fått mange nye kunder på kort tid. Det har i perioder ført til høyere pågang enn normalt, noe som dessverre kan gi lengre ventetid enn vi ønsker. For å gjøre oss mer tilgjengelige har vi nylig justert åpningstidene våre. Kundeservice er nå åpent 08–18 på hverdager, samt 09–17 på både lørdager og søndager. Ved å fordele kapasiteten annerledes gjennom uken kan vi være bedre tilgjengelige når flest kunder faktisk tar kontakt. Samtidig jobber vi kontinuerlig med å styrke kapasiteten og forbedre kundeopplevelsen, slik at ventetiden blir kortere fremover. Tilbakemeldinger som din er viktige for oss i dette arbeidet. Hvis du fortsatt trenger hjelp, håper vi du tar kontakt igjen – vi hjelper deg gjerne./ Yousof

Hei Cato. Takk for at du deler erfaringen din. Det er beklagelig å høre at du har opplevd lang behandlingstid i forbindelse med finansieringsbevis. Vi forstår at dette er noe mange trenger raskt når man er i en boligprosess. Normalt vil behandlingstiden kunne variere avhengig av sak og kapasitet, men vi ønsker selvfølgelig at kundene våre skal få rask og god oppfølging. Vi tar derfor med oss tilbakemeldingen din videre. Vi beklager at opplevelsen har ført til at du har valgt å bytte bank, men takker likevel for tiden du har vært kunde hos oss. /Yousof

Hei Marit. Takk for at du deler opplevelsen din. Det er selvfølgelig uheldig dersom du opplever at beregningen ikke har tatt hensyn til opplysninger som egenkapital eller inntekt. I slike vurderinger legger vi normalt flere faktorer til grunn, blant annet inntekt, gjeld, egenkapital og bankens kredittvurdering. Vi ønsker gjerne å se nærmere på saken dersom du tar kontakt med oss, slik at vi kan gå gjennom vurderingen sammen med deg./Yousof

Hei Lise. Takk for at du deler opplevelsen din. Det er leit å høre at du opplever både manglende oppfølging og dårlig kundebehandling i denne saken. Slik skal det selvfølgelig ikke være. Når det gjelder dødsbo er det egne rutiner og avdelinger som håndterer slike saker, men du skal likevel oppleve å få tydelig informasjon og god hjelp underveis. Vi tar derfor tilbakemeldingen din på alvor. Vi håper du vil ta kontakt med oss igjen slik at vi kan se nærmere på saken og forsøke å hjelpe deg videre. /Yousof

Hei Sebastian. Takk for tilbakemeldingen din. Vipps Tap to Pay er en relativt ny løsning, og vi følger utviklingen av nye betalingsløsninger tett. I dag tilbyr vi betaling med mobilen gjennom Apple Pay og Google Pay, som fungerer både i Norge og i utlandet. Samtidig vurderer vi fortløpende nye løsninger som kan gjøre betaling enda enklere for kundene våre. Vi tar derfor med oss tilbakemeldingen din videre./ Yousof