Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Marius. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi forstår godt at det er frustrerende å oppleve lang ventetid og samtidig ikke føle at du får den hjelpen du trenger når du først kommer gjennom. Overgangen fra Danske Bank til Nordea har vært en stor endring for mange kunder, og vi beklager at du har opplevd kundeservicen vår som så lite tilfredsstillende. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både tilgjengeligheten og kundeopplevelsen, og tilbakemeldinger som dette er viktige for oss. Vi håper vi får muligheten til å gi deg en bedre opplevelse fremover. / Yousof

Hei Bjørn. Takk for at du deler en så detaljert tilbakemelding. Vi forstår godt at det er frustrerende å bruke flere timer på å forsøke å opprette en konto, særlig når du ikke får tydelig informasjon om hva som mangler eller hva du må gjøre videre. Vi vil samtidig gjerne oppklare dette med bufferkonto. Det er ikke et krav å ha en bufferkonto eller brukskonto for å opprette fastrentekonto hos oss. For kunder som ikke allerede har et kundeforhold hos oss, anbefaler vi likevel å opprette en bufferkonto eller brukskonto slik at man har en transaksjonskonto. Det gjør det enklere å overføre penger fra fastrentekontoen til en konto hvor pengene kan brukes som ønsket. Bufferkontoen er helt gratis og uten begrensninger. Dersom man heller ønsker en brukskonto, er man selvfølgelig velkommen til å opprette det, men denne har et månedsgebyr på 29 kroner. Vi beklager samtidig at dette ikke har vært tydelig nok kommunisert, og at du har opplevd problemer med å opprette konto. At du har vært i kontakt med kundeservice to ganger uten å få løst problemet, er selvfølgelig heller ikke slik vi ønsker at det skal være. Vi tar med oss tilbakemeldingen din videre i arbeidet med å gjøre både informasjonen og prosessen bedre./ Yousof

Hei Lars. Takk for at du deler erfaringen din. Vi forstår godt at det er frustrerende å måtte ta kontakt flere ganger og vente så lenge på å få åpnet en sparekonto – særlig når renten endrer seg i mellomtiden. Dette høres ikke ut som den kundeopplevelsen vi ønsker å gi. Det skal være enkelt å bli kunde og opprette de tjenestene man trenger, og vi beklager at du opplevde prosessen som så lang og tungvint. Vi tar med oss tilbakemeldingen din videre i arbeidet med å gjøre kundeopplevelsen enklere og bedre./ Yousof

Hei Anders. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi beklager at du har opplevd både gebyrer og ventetid på telefonen som så belastende. Tre timer i telefonkø, for så å bli avbrutt, er selvfølgelig ikke den kundeopplevelsen vi ønsker å gi. Vi forstår også at overgangen i forbindelse med Danske Bank har vært krevende for enkelte kunder. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både kundeservicen og de digitale løsningene våre, og tilbakemeldinger som dette er viktige for oss. Dersom du fortsatt er kunde hos oss og ønsker at vi skal se nærmere på en konkret sak eller hvilke tjenester og betingelser du har, er du velkommen til å ta kontakt med oss på nytt, så forsøker vi å hjelpe deg videre./ Yousof

Hei Stefan. Takk for at du deler erfaringen din med oss! Det er hyggelig å høre at du stort sett er fornøyd med nettbanken og at du opplever rentene våre som konkurransedyktige. Vi setter også pris på tilbakemeldingen om nettbanken – vi jobber kontinuerlig med å utvikle og forbedre de digitale løsningene våre, og slike tilbakemeldinger er nyttige for oss. Takk for at du er kunde hos oss😊/ Yousof

Hei Bjørnar. Tusen takk for en så hyggelig og utfyllende tilbakemelding! 😊 Det er veldig gledelig å høre at dere har hatt en så positiv opplevelse denne gangen, og at prosessen med flytting av boliglån og finansieringsbevis har fungert så godt. Vi setter stor pris på at du trekker frem oppfølgingen og tilgjengeligheten til lånerådgiveren deres. Det er nettopp slik vi ønsker at kundene våre skal oppleve oss – med god hjelp, trygghet og tett oppfølging når det gjelder viktige valg som boligkjøp og finansiering. Det er også hyggelig å høre at dere er fornøyde med UNIO-avtalen og boliglånsrenten dere har fått. Takk for at dere deler erfaringen deres, og vi håper dere får mange gode år videre som Nordea-kunder! 💙/Yousof

Hei Kristoffer. Det er leit å høre at du har hatt denne opplevelsen hos oss, særlig når det hastet med å få hjelp. Jeg forstår godt frustrasjonen din rundt tilgjengelighet og booking av samtale med rådgiver, og setter pris på tilbakemeldingen din. Jeg tar tilbakemeldingen din videre. /Josephine