Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Lars. Takk for at du deler erfaringen din. Vi forstår godt at det er frustrerende å måtte ta kontakt flere ganger og vente så lenge på å få åpnet en sparekonto – særlig når renten endrer seg i mellomtiden. Dette høres ikke ut som den kundeopplevelsen vi ønsker å gi. Det skal være enkelt å bli kunde og opprette de tjenestene man trenger, og vi beklager at du opplevde prosessen som så lang og tungvint. Vi tar med oss tilbakemeldingen din videre i arbeidet med å gjøre kundeopplevelsen enklere og bedre./ Yousof

Hei Anders. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi beklager at du har opplevd både gebyrer og ventetid på telefonen som så belastende. Tre timer i telefonkø, for så å bli avbrutt, er selvfølgelig ikke den kundeopplevelsen vi ønsker å gi. Vi forstår også at overgangen i forbindelse med Danske Bank har vært krevende for enkelte kunder. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både kundeservicen og de digitale løsningene våre, og tilbakemeldinger som dette er viktige for oss. Dersom du fortsatt er kunde hos oss og ønsker at vi skal se nærmere på en konkret sak eller hvilke tjenester og betingelser du har, er du velkommen til å ta kontakt med oss på nytt, så forsøker vi å hjelpe deg videre./ Yousof

Hei Stefan. Takk for at du deler erfaringen din med oss! Det er hyggelig å høre at du stort sett er fornøyd med nettbanken og at du opplever rentene våre som konkurransedyktige. Vi setter også pris på tilbakemeldingen om nettbanken – vi jobber kontinuerlig med å utvikle og forbedre de digitale løsningene våre, og slike tilbakemeldinger er nyttige for oss. Takk for at du er kunde hos oss😊/ Yousof

Hei Bjørnar. Tusen takk for en så hyggelig og utfyllende tilbakemelding! 😊 Det er veldig gledelig å høre at dere har hatt en så positiv opplevelse denne gangen, og at prosessen med flytting av boliglån og finansieringsbevis har fungert så godt. Vi setter stor pris på at du trekker frem oppfølgingen og tilgjengeligheten til lånerådgiveren deres. Det er nettopp slik vi ønsker at kundene våre skal oppleve oss – med god hjelp, trygghet og tett oppfølging når det gjelder viktige valg som boligkjøp og finansiering. Det er også hyggelig å høre at dere er fornøyde med UNIO-avtalen og boliglånsrenten dere har fått. Takk for at dere deler erfaringen deres, og vi håper dere får mange gode år videre som Nordea-kunder! 💙/Yousof

Hei Kristoffer. Det er leit å høre at du har hatt denne opplevelsen hos oss, særlig når det hastet med å få hjelp. Jeg forstår godt frustrasjonen din rundt tilgjengelighet og booking av samtale med rådgiver, og setter pris på tilbakemeldingen din. Jeg tar tilbakemeldingen din videre. /Josephine

Hei Jan 😊 Takk for at du deler en så grundig tilbakemelding. Det er veldig hyggelig å høre at dere er fornøyde med boliglånsrenten og oppfølgingen fra rådgiver. Samtidig setter vi stor pris på at du er ærlig om det dere opplever som utfordrende med nettbanken og spareproduktene våre. Jeg forstår at ekstra godkjenning kan oppleves tungvint, selv om det er innført for å ivareta sikkerheten. Tilbakemledinger som dette er viktige for oss i arbeidet med å videreutvikle løsningene våre 😊 Takk igjen for at dere valgte Nordea, og jeg håper at vi kan levere en enda bedre totalopplevelse fremover. /Josephine

Hei Etelka. Beklager opplevelsen du har hatt med både kodebrikken og ventetiden på telefon. Jeg forstår godt at det er frustrerende å vente så lenge når man trenger hjelp raskt. Den siste tiden har vi dessverre vært underbemannet, noe som har ført til lengre køer enn normalt. Heldigvis har nye ansatte allerede startet, og flere vil begynne i løpet av den neste måneden for å bedre tilgjengeligheten og redusere ventetidene. Takk for tilbakemeldingen din, den er viktig for oss! /Josephine