OBOS-banken omtaler og erfaringer

Skuffende og uforståelig kundebehandling – jeg velger en annen bank Jeg har vært kunde i OBOS Bank og brukt banken som min dagligbank, og siden jeg er OBOS-medlem ønsket jeg nå å flytte boliglånet mitt til OBOS Bank også. Jeg hadde et ønske om å samle hele økonomien min på ett sted, og forventet at det skulle være en naturlig løsning når jeg allerede var kunde og medlem. Dessverre fikk jeg beskjed om at OBOS Bank ikke ønsket å overta boliglånet mitt. Dette opplever jeg som svært merkelig, spesielt når jeg samtidig har fått tilbud fra fire andre banker som uten problemer ønsker meg som kunde og er klare til å ta over boliglånet. Det som er vanskelig å forstå, er at OBOS Bank dermed velger bort en kunde som allerede bruker banken til daglig, og som ønsket å samle boliglån, sparekontoer og øvrige banktjenester hos dem. I stedet har jeg nå valgt å flytte hele kundeforholdet mitt, inkludert sparekontoer og øvrige banktjenester, til Bulder Bank. Jeg forstår selvfølgelig at en bank må gjøre individuelle kredittvurderinger og ha sine egne kriterier for hvilke lån de ønsker å tilby. Det jeg reagerer på, er at jeg som eksisterende kunde ikke får noen særlig god forklaring på avslaget, samtidig som flere konkurrerende banker vurderer meg som en attraktiv kunde. Kundebehandlingen gjorde heller ikke opplevelsen bedre. Agenten jeg snakket med angående boliglånet og årsaken til at søknaden ikke gikk gjennom, fremsto etter min opplevelse som nedlatende, lite imøtekommende og med en tydelig «nesa i været»-holdning. Når man kontakter banken for å få en forklaring på en viktig økonomisk beslutning, forventer jeg en profesjonell og respektfull dialog – også når svaret er negativt. For meg handler dette derfor ikke bare om at boliglånet ikke ble godkjent. Det handler om helhetsinntrykket og hvordan en eksisterende kunde blir behandlet. OBOS Bank har i praksis mistet hele kundeforholdet mitt, og med det både boliglån, sparepenger og andre fremtidige banktjenester. Jeg synes det er vanskelig å forstå strategien her. Når fire andre banker står klare til å ta imot meg som kunde, velger OBOS Bank å si nei – og mister samtidig en kunde som ønsket å samle hele økonomien sin hos dem. Jeg vurderer nå også om jeg fortsatt ønsker å være OBOS-medlem. Når jeg ikke opplever at medlemskapet gir meg noen særlig fordel i en situasjon som dette, stiller jeg spørsmål ved verdien av å fortsette medlemskapet. Min anbefaling til andre som vurderer OBOS Bank er derfor å undersøke alternativene grundig før dere bestemmer dere. For min del ble dette dråpen som gjorde at jeg valgte å flytte hele kundeforholdet mitt til en annen bank.

Stort sett fornøyd, men opplever stadig at man ikke kommer inn i nettbanken, både fra mobil og pc. Den tekniske delen kan med fordel bli bedre.

Har spart mye på å bytte til OBOS bank (fra Dnb) så har de renter på brukskontoer. Veldig fornøyd

Flyttet til Obosbanken etter at DnB ødela S-banken. Godt fornøyd både med nettbank og mobilapp. Fikk hyggelig saksbehandler da vi søkte om lån. For å få de beste vilkårene bør man melde seg inn i Obos, det koster 200 kr i året. Men da får du også gratis Visa - noe som koster 3-400 kr andre steder.

Flyttet hit fra Sbanken da de ble ødelagt av dnb og fungert greit, men da jeg søkte et lite rammelån for å løse ut det jeg hadde i sbanken skar alt seg, Dårlig info vedr hva som måtte til av signering av fruen og meg, tok vel en måned ekstra, nå har de plutselig uten jeg har bedt om det funnet ut de skal ordne det for meg, noe som har resultert i at lånet har vært klar til utbetaling i 3 uker (enda ikke ordnet/utbetalt) selv om jeg ber det blir utbetalt så jeg ordner det selv. Har ringt nå 7 ganger siste to ukene og hver gang skal "noen" ringe tilbake. Denne "noen" er visst på ferie. På jakt etter ny bank nå.

Alt har funket veldig bra så langt. Enkelt å bytte, man får gratis kort tilsendt, kontoer opprettes med et klikk og man får bedre rente på brukskonto enn jeg fikk i DNB. Som Obos-medlem føler jeg også et visst eierskap til asmvirket. Fornøyd!

Passe fornøyd med vilkår og betingelser, men veldig varierende kundeservice i denne banken. Ringte på forhånd til banken for å høre om det var mulig å få boliglån hvis jeg fikk et vikariat jeg virkelig ønsket å søke på. Fikk muntlig svar om at det lot seg gjøre, siden jeg har et yrke med stor etterspørsel og svært lav arbeidsledighet. Søkte om lån etter å ha signert kontrakt, og det varte og rakk før jeg ble innkalt til et telefonmøte med en annen kunderådgiver. Han fremsto lite interessert i kunden, og det virket som han på forhånd allerede hadde bestemt seg for et lånebeløp. Han måtte uansett sjekke med sjefen, så dette var bortkastet ventetid for noe KI kunne ha gjort bedre. Fikk til slutt avslag på lånesøknad pga. midlertidig inntekt. Men jeg hadde kanskje ikke takket ja til stillingen hvis ikke den forrige kunderådgiveren hadde vært positivt innstilt til å gi lån. Synes OBS-banken (som kunderådgiver signerte med), gjerne kan opptre litt mindre arrogant overfor kundene sine.