OBOS-banken omtaler og erfaringer

Hei, og takk for at du deler opplevelsen din med oss. Først vil vi beklage for frustrasjonen og usikkerheten du har opplevd i forbindelse med rammelånet ditt. Det er tydelig at prosessen ikke har fungert slik den burde, spesielt når det gjelder informasjon rundt signering, oppfølging og utbetalingstid. Vi forstår godt at dette oppleves både tidkrevende og frustrerende. Det er selvsagt ikke slik vi ønsker at kundene våre skal oppleve dialogen med oss, og vi tar tilbakemeldingen din på alvor. Vi beklager også at du har måttet ta kontakt flere ganger uten å få tydelige svar eller nødvendig oppfølging. Vi setter pris på at du tok deg tid til å gi oss en ærlig tilbakemelding. Slike tilbakemeldinger er viktige for at vi skal kunne forbedre både kommunikasjon og rutiner fremover. Vi håper fortsatt å kunne gjenopprette tilliten din, og ønsker deg uansett alt godt videre.

Tusen takk for en så hyggelig tilbakemelding! Det er veldig fint å høre at du opplever bytteprosessen som enkel, og at både kort, konto og rentevilkår lever opp til forventningene dine. Vi jobber kontinuerlig for å gjøre hverdagsbank så smidig som mulig, så det betyr mye å høre at dette fungerer godt for deg. Det er også ekstra hyggelig at du som OBOS-medlem kjenner på eierskapet – det er en viktig del av det vi ønsker å bygge sammen med kundene våre. Takk for at du valgte oss, og for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din!

Hei, Takk for at du deler opplevelsen din med oss. Vi setter pris på at du tar deg tid til å gi tilbakemelding. Det er leit å høre at du opplevde kundeservicen som varierende, og spesielt at forventningene du fikk i forkant ikke samsvarte med utfallet av lånesøknaden din. Vi forstår godt at dette kan oppleves frustrerende, særlig når beslutninger om jobb og økonomi henger tett sammen. Når det gjelder vurdering av boliglån, må vi alltid gjøre en helhetlig kredittvurdering basert på dokumentert inntekt, ansettelsesforhold og andre økonomiske forhold. Midlertidige ansettelser kan i noen tilfeller gjøre det vanskeligere å innvilge lån, selv om yrket i seg selv har gode fremtidsutsikter. Samtidig skal vi være tydelige på at muntlige vurderinger i forkant kun kan være veiledende, og ikke en endelig lånevurdering. Vi beklager også dersom dialogen med rådgiver opplevdes lite imøtekommende. Det er viktig for oss at alle kunder føler seg godt møtt og tatt på alvor, og tilbakemeldingen din er derfor verdifull for oss i arbeidet med å bli bedre. Takk igjen for at du deler erfaringen din med oss. Vennlig hilsen OBOS-banken

Hei Kai! Tusen takk for at du har tatt deg tid til å dele din tilbakemelding. Det er leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse i møte med oss. Vi jobber hver dag med å bli enda flinkere til å hjelpe- og utvikle gode løsninger for kundene våre. Derfor er tilbakemeldinger og innspill som dette viktig for oss. Hilsen oss i OBOS-banken

Hei Jan! Takk for at du deler opplevelsen din med oss. Vi beklager at du har opplevd kundeservicen vår som lite imøtekommende, det er ikke slik vi ønsker å bli opplevd. Innspillene dine om både appen og servicen tar vi med oss videre, og bruker aktivt i arbeidet med å bli enda bedre. Takk for at du sier fra. Med vennlig hilsen oss i OBOS-banken

Hei Severin! Takk for tilbakemeldingen. Vi skjønner at det er frustrerende at du ikke får godkjent flere regninger samtidig fra PC. Dette jobber vi med å finne en løsning på. En midlertidig løsning er å godkjenne fra mobilbanken, da går det mye fortere. Vi setter pris på tilbakemeldingen, det hjelper oss å bli bedre. Med vennlig hilsen oss i OBOS-banken.