OBOS-banken omtaler og erfaringer

Hei, Takk for at du deler opplevelsen din med oss. Vi setter pris på at du tar deg tid til å gi tilbakemelding. Det er leit å høre at du opplevde kundeservicen som varierende, og spesielt at forventningene du fikk i forkant ikke samsvarte med utfallet av lånesøknaden din. Vi forstår godt at dette kan oppleves frustrerende, særlig når beslutninger om jobb og økonomi henger tett sammen. Når det gjelder vurdering av boliglån, må vi alltid gjøre en helhetlig kredittvurdering basert på dokumentert inntekt, ansettelsesforhold og andre økonomiske forhold. Midlertidige ansettelser kan i noen tilfeller gjøre det vanskeligere å innvilge lån, selv om yrket i seg selv har gode fremtidsutsikter. Samtidig skal vi være tydelige på at muntlige vurderinger i forkant kun kan være veiledende, og ikke en endelig lånevurdering. Vi beklager også dersom dialogen med rådgiver opplevdes lite imøtekommende. Det er viktig for oss at alle kunder føler seg godt møtt og tatt på alvor, og tilbakemeldingen din er derfor verdifull for oss i arbeidet med å bli bedre. Takk igjen for at du deler erfaringen din med oss. Vennlig hilsen OBOS-banken

Hei Kai! Tusen takk for at du har tatt deg tid til å dele din tilbakemelding. Det er leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse i møte med oss. Vi jobber hver dag med å bli enda flinkere til å hjelpe- og utvikle gode løsninger for kundene våre. Derfor er tilbakemeldinger og innspill som dette viktig for oss. Hilsen oss i OBOS-banken

Hei Jan! Takk for at du deler opplevelsen din med oss. Vi beklager at du har opplevd kundeservicen vår som lite imøtekommende, det er ikke slik vi ønsker å bli opplevd. Innspillene dine om både appen og servicen tar vi med oss videre, og bruker aktivt i arbeidet med å bli enda bedre. Takk for at du sier fra. Med vennlig hilsen oss i OBOS-banken

Hei Severin! Takk for tilbakemeldingen. Vi skjønner at det er frustrerende at du ikke får godkjent flere regninger samtidig fra PC. Dette jobber vi med å finne en løsning på. En midlertidig løsning er å godkjenne fra mobilbanken, da går det mye fortere. Vi setter pris på tilbakemeldingen, det hjelper oss å bli bedre. Med vennlig hilsen oss i OBOS-banken.

Hei Iwan, Så hyggelig å høre at du er fornøyd med både tjenestene våre og den digitale løsningen! Tusen takk for en fin tilbakemelding, det setter vi stor pris på. Med vennlig hilen oss i OBOS-Banken

Hei Terje Vi vil først og fremst si unnskyld, dette er en opplevelse du aldri skulle hatt hos oss. Vi skal være en bank som er tilgjengelig, ryddig og tett på kundene våre, og her har vi sviktet. Vi forstår godt at manglende svar over tid kan oppleves både respektløst og provoserende, og vi tar denne tilbakemeldingen svært alvorlig. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre oss, og dette viser at vi har mer å gjøre. Vi håper du gir oss mulighet til å rette opp i dette ved å ta kontakt med oss direkte, slik at vi kan gå inn i saken din og gi deg den oppfølgingen du har krav på og fortjener. Vennlig hilsen oss i OBOS-Banken.