Sbanken omtaler og erfaringer

Har vært kunde i over 20 år. Gjort alt selv i en utmerket nettbank og app. Etter at DNB tok over er alle smarte løsninger fjernet og man får ikke gjort de mest selvfølgelige ting. ApplePay er borte. Fondshandel er dårlig og man kan ikke få gjort selv de minste endringer i spareavtaler (som endre beløp eller bytte trekkdato) uten å slette hele avtalen å opprette den på nytt.

Etter at Sbanken ble kjøpt av DnB, har ikke EN endring vært til kundens eller min fordel. Alt virker til å være styrt av bankens interesser. Konkret: - Apple Pay forsvant på grunn av DnB's holdning til Apple sitt "monopol" på betalingsløsninger. Nå som Apple har åpnet opp og DnB har fått sin "seier" - vil de trolig innføre tæpping med Vipps, men tilbyr ikke Apple Pay. Jeg som kunde lider videre under deres monopol på Vipps. Jeg ser ikke annen råd enn å finne meg en annen bank da jeg mener at så lenge DnB kun vil tilby Vipps, vil dette bidra til å hindre innovasjon, skape færre valgmuligheter og gi mindre kostnadseffektive betalingsløsninger for meg som sluttkunde. - Nettbank/mobilbank. Jeg trodde en stund på det når de sa at de skulle utvikle en ny app, og trodde at dette kanskje ble spennende og nyskapende. Det de derimot gjorde var å ta en blåkopi av DnB's mobilbank og flyttet meg som kunde over dit - nettbanken var borte, og vi satt igjen med en nettbank som ikke var ferdig utviklet, med langt færre muligheter. Fra DnB's perspektiv forstår jeg at der er på jakt etter stordriftsfordeler og kunne kjøre alt på samme IT systemer, den ser jeg, men igjen, det er ikke meg som kunde som er i fokus, min opplevelse oppleves ikke som prioritert fra banken sin side. - Kredittkort. Sbanken hadde tidligere en sømløs integrasjon av Visa kredittkortet i nettbanken. Jeg overførte penger mellom konto og kredittkort på sekundet, og ny saldo/kreditt var synlig. Kjempeflott, enkelt og sikkert med netthandel eller på tur i utlandet - lett å holde kredittgrensen under kontroll og "fylle på". DnB avslutter dette og går over til sin mastercard løsning i stedet, ikke mulig å overføre med umiddelbar virking, det går i beste fall til neste døgn. Igjen, endring til fordel for banken, hvordan jeg som kunde opplever dette virker ikke til å være like viktig. - Barne og ungdomskort klarte de ikke lenger å tilby - da blir man henvist til DnB. - Priser på fond gikk opp, ikke minst ble det vanskeligere å holde oversikt og kontroll. En mobilapp holder ikke til formålet. For fullskjerm oversikt blir man sendt videre til DnB sin portal - den ligner for øvrig en nettbank fra tidlig 2000 tallet - men det blir en digresjon. Man skulle tro at når Norges minst likte bank, finner på å kjøpe Norges mest likte bank igjennom 25 år, at de lyttet, at noe lærdom skulle hentes, det ser ikke slik ut. Dette ser ut til å være en hostile take-over. Når de ytrer meningsløse setninger om at "endring kan være krevende", "Løsningen som vi har tilbudt Sbanken-kundene var kanskje ikke så optimal som vi hadde håpet at den skulle vær [.]" , "vi merker oss mye engasjement". Så er det for meg bare tegn på at de enten ikke forstår at de har gjort noe feil, ikke tørr å innrømme det eller pakker det inn på en svært gjennomsiktig og kronglete måte. Alt som har foregått er rett og slett en studie i skikkelig dårlig merkevarbygging. Sbanken framstår i beste fall som et kundeprogram i DnB - Sbanken finnes ikke lenger. Min spådom er at dette blir for dyrt å drifte i DnB etter at kundegrunnlaget forsvinner, og at dette blir lagt ned.

Er 8 uker siden jeg ba Sbanken flytte mitt fond over til ny bank, de har fremdeles ikke startet prosessen...

Fjernet nettbank, mye dårligere app og fjernet flere tjenester. Man blir tvunget over til DNB sine tjenester, selv for noe så enkelt som nettbank.

DNB konsept.... etter at DNB tok over er SBanken rasert. Betalinger må gjøres med bank ID hver gang, dvs du må indentifisere deg med bank ID for å få lov til å legge inn en betaling, enda du allerede er logget inn...med bank ID. Menyene er vanskelige å finne frem i, jeg sparer til ungene i fond, men jeg klarer ikke lengre finne hva jeg har spart per sparemål fra appen. Bare så vidt jeg får det til via nettleser. Fordi jeg har engelsk tlf får jeg engelsk språk, kan ikke bytte selv. Får oftere beskjed om teknisk feil når jeg beveger meg ned i menyene enn at de fungerer, men toppen av kransekaka er vel når en får beskjed om å ta kontakt med kundeservice så gir nettbanken beskjed om at du ikke får kontakt med kundeservice siden det er så mange som allerede forsøker ta kontakt. Anders

Jeg ble kunde i 2005, var glad i Sbanken hvor absolutt alt fungerte, kundeservice var super og dagligbank en fornøyelse. Nå er den ikke mer. Erstattet av "Et konsept fra DnB". Farvel og takk for mange år sammen.

Dessverre veldig skuffende at den gode appen ble kastet for en ny app som ikke er ferdig utviklet, har store mangler og er forvirrende. Mangel på oversiktlig nettbank i nettleser er også et stort minus. Hva mer skal man si? Jeg har overført fondene mine til NordNet og Sparekonto til SR-Bank. Det blir raskt Bulder bank. Wise bruker jeg på reise.

Tjenester fjernes eller blir dårligere. Betingelser på kredittkort blir dårligere: betaling nå etter 10-30 dager i stedet for 20-50 dager som det var før. Stadig tvinges man over i DNB som nettbank, og Sbanken sin egen nettbank er borte.

Har vore kunde i 23 år, men no er det dessverre Sayonara til Sbanken som eit resultatet av DNB oppkjøpet. Prøvde å gi det èin sjanse, men dette er til å grine av, rett og slett RÆVA, pisse dårlig og verste kundebehandling ever frå DNB si side

Kun adgang via betapreget uferdig app, den eksisterende og velfungerende nettbanken var det visstnok absolutt nødvendig å fjerne... Venter nå på tredje måneden å få byttet aksjesparekonto. Skal aldri mer ha et kundeforhold til hverken dette "konseptet" eller bedriftparasitten som kaller seg DNB.

Har flyttet det meste av tjenester til annen bank. Merker spesielt nå at det meste av automatikk og enkelhet er forduftet fra banken. Ikke lenger mulig å slette betalingskort eller fjerne kontoer i DnB, kun en melding om å ringe ubrukelig kundeservice for manuell håndtering. Dette skulle dere kunnet bedre DnB, spesielt hvis dere hadde brukt noe av kompetansen dere brukte all deres makt til å kjøpe inn.

Sbanken har vært vår bank gjennom flere år, der vi har vært kjæmpefornøyd. Men etter at DnB kom inn i bildet er hele Sbanken rasert… fatter ikke hvordan det går ann å rasere en flott bank som Sbanken var på så kort tid. E nu blitt umulig å få den hjelpen man trenger, sender Mail på Mail på Mail uten å få løyst problemet. Ny behandler ved hver nye Mail, og derfor start å nytt. Til slutt forklarer en behandler hva problemet er, men gjør ikke noe med det… WHAT…De lover å ringe, men gjør det ikke. Vi holdt på å miste en leilighet vi skulle kjøpe på grunn av at de ikke kontaktet oss innen frist som lovet for budgivning, med svar på lån/finansiering…. De ringte oss aldri. Heldigvis fikk vi ordnet det gjennom en annen bank innen fristen, og er i dag eiere av en ny leilighet… Vi blir selvfølgelig å forlate Sbanken, til fordel for ny bank..

Fjerner nettbank på et par ukers varsel. Øker boliglånsrenten to ganger på en måned når styringsrenten ikke gikk opp. Masse ekstra gebyrer etter de ble oppkjøpt. Norges dårligste kundeservice, laaaaang ventetid og ansatte kan ikke hjelpe. Siste to svar har vent, vi har vist om feilen i mange uker, kanskje det blir fikset om ikke lenge. Mange ekstra gebyrer er innført. Dette er ikke lengre enn bank, de har beholdt navnet midlertidig som pr for ikke å skremme vekk gamle kunder. Men dette er nå DNB ikke Sbanken...

Sbanken, som konsept av DnB, tilbyr ikke lenger nettbank. Man må sitte og knote på telefonen, og finner ikke fram. Prøv å få tak i kontoutskriftet ditt fra forrige måned. Måtte gi opp, og måtte ringe. Der ble det sagt at muligheten for å få fram kontoutskrift i pdf-format ikke er tilgjengelig enda i den nye app'en.

Kan betale med e-faktura men å sende en betaling til kreditor får bare appen til å henge. Bytter nå til Sparebank1 med lurer på hva som venter meg når jeg skal overføre penger dit. Vil overføringene dit virke? Noe annet er at mobilappen blander mine kontoer sammen med en annen bruker som jeg hjelper med økonomien. WTF DNB?

Fint lite som fungerer etter at DNB overtok banken. Endringer til det verre på lån og kredittkort. Mistet helt fleksibiliteten. Fond bruker de måneder på å flytte. Applepay forsvant. Nettbanken forsvant. Økte gebyrer og dårlig rente på sparekonto. Appen til Sbanken forsvant og ble erstattet med en like dårlig utgave som DNB sin. Ikke fungerer den heller som den burde ha gjort. Må innpå nettbanken til DNB for å utføre enkelte tjenester.