Sparebanken Norge omtaler og erfaringer

For lite menneskelig kontakt! Chatbot'en skjønner jo nesten ikke Norsk.

Jeg har nå brukt over fem måneder på en kortreklamasjon hos Sparebanken Norge/Sparebanken Sør, og behandlingen har vært helt håpløs. Banken og selskapet de bruker til å behandle reklamasjoner, TietoEvry, har gjentatte ganger avslått saken uten å svare på det jeg faktisk har reklamert på. Jeg har sendt omfattende dokumentasjon, forklart de samme feilene flere ganger og stilt helt konkrete spørsmål. Likevel får jeg stadig nye avslag som overser viktig informasjon og gjentar de samme feilaktige konklusjonene. Selv etter en formell klage direkte til banken, hvor jeg forklarte nøyaktig hva TietoEvry hadde gjort feil, fortsatte banken med akkurat samme fremgangsmåte. Det virker som om ingen faktisk setter seg ordentlig inn i saken. Jeg må stadig forklare ting som allerede står svart på hvitt i dokumentasjonen de har mottatt. Det verste er ikke engang avslaget i seg selv, men at banken ikke gir skikkelige svar på spørsmålene eller forklarer hvorfor dokumentasjonen ikke endrer vurderingen. Hvis du forventer at banken din skal hjelpe deg når noe går galt med et kortkjøp, er dette en bank jeg ABSOLUTT ville styrt unna. Jeg har mistet all tillit til Sparebanken Norge og kommer til å avslutte kundeforholdet mitt.

Håpløs KI og chat. Brukte 12 runder med spørsmål (begrenset til 110 karakterer per runde) som kunne ha vært løst med én PDF på mail. Kom videre til først én, så én til rådgiver, som løste oppgaven. Kunne ha vært løst i én samtale eller mail.

Utmerket hjelp fra vår rådgiver når vi var på utkikk etter vår første bolig!

Lån til hytte - vi skulle dele 50-50. Mye å ta hensyn til. Vår behandler var løsningsorientert og svært trivelig.

Kjempebra kundebehandler, god informasjon og tilpasningsdyktige vilkår

Strålende fornøyd, Trude er best! Fikk veldig god oppfølging men førstgangskjøper av bolig i kvam.