Bahnhof omtaler og erfaringer

Takk for tilbakemeldingen. Vi er en gjeng i Vestby som går på jobb hver dag med mål om å holde prisene fortsatt lave i forhold til våre konkurrenter, samtidig som vi kan tilby personlig service på grunn av størrelsen vår. Mvh Bahnhof

Hei Håkon. I likhet med nesten alle andre operatørerer bruker vi CGNAT som standard. Men til forskjell fra mange tilbyr vi unntak fra de som har behov for det og uten at vi tar betalt for det. Ser at vi i skrivende stund har besvart din henvendelse og vi beklager at det tok litt tid å avklare dette for deg på grunn av ferietid. Ingen grunn til å tro at problemene du har hatt er noe generelt feil med vår tjeneste, men vi vil gjerne gjøre alt vi kan for å løse eventuelle problemer. Håper med dette at du har fått tjenesten slik du vil ha den nå og at du framover kan anbefale oss. Mvh Bahnhof

Hei, og takk for at du tar deg tid til å dele erfaringen din med oss – både det gode og det du er mindre fornøyd med. Det gleder oss å høre at du opprinnelig valgte Bahnhof fordi vi tør å utfordre et marked med lite konkurranse. Det er faktisk noe av det vi er mest stolte av, og fortsatt i dag er Bahnhof billigst på både fiber-bredbånd og 5G-bredbånd i Norge, ifølge den uavhengige prissammenligningstjenesten til bytt.no. Vi jobber hardt for å holde det slik, men i likhet med resten av bransjen må vi dessverre av og til justere prisene våre når våre leverandører (for tiden Telenor) gjør det samme overfor oss. Det er ingen justering vi tar lett på og vi forstår veldig godt at du er misfornøyd med det. Vi syns bredbånd i Norge er dyrt, og ca. 75% - av prisen du betaler til oss går rett til netteieren som er vår leverandør. Vi jobber hele tiden for lavere priser - les mer her: https://bahnhof.no/kundeservice/#hvorfor-er-bredband-sa-dyrt-i-norge Når det gjelder returen av utstyr tilbyr som regel returfrakt for at det skal være så enkelt som mulig å sende tilbake utstyr til oss, så det er kjedelig for oss å høre at du opplevde det som vanskelig. Du er ikke veldig konkret på hva som gikk galt i den prosessen, så det er vanskelig for oss å ta tak i akkurat din sak her – men vi vil gjerne høre mer om hva som skjedde, slik at vi kan se på det og bli bedre. Du er hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss direkte. Fornøyde kunder betyr mye for oss, og vi er da også rangert som topp 3 på bytt.no basert på over 100 kundeomtaler. Vi hviler aldri på det – det er alltid rom for å bli bedre, og tilbakemeldinger som din hjelper oss med akkurat det. Vi håper du tar kontakt slik at vi får mulighet til å rette opp inntrykket ditt. Vennlig hilsen Margarete Hansen Leder for Kundeservice, Bahnhof