Bahnhof omtaler og erfaringer

Hei Jan A.Ø. Først av alt beklager vi på det sterkeste ventetiden med å få levert fiber til deg, men kritikken for det bør egentlig rettes til vår konkurrent - og leverandør, Telenor. Det stemmer at vi er avhengige av at Telenor gjør alt klart for at vi skal kunne levere, men for nesten alle områder som er planlagt er vi nå klare innen 1-2 måneder hvis det ikke skjer noe uforutsett. Vi har flere dedikerte kundebehandlere og normalt god svartid både på e-post, chat og telefon, så dette var en svært uvanlig opplevelse. Det tar vi på største alvor og vi vil forsøke å finne ut hvem du er for å kontakte deg allerede i dag for å gi deg mer informasjon. Årsaken til forsinkelsene er kun fordi vi er i etableringsfasen med å levere på Telenors nett og for framtiden blir vår leveringstid like raskt som for alle andre i Norge. Jeg kan forsikre deg om at vi også jevnlig klager på at Telenor har brukt så utrolig lang tid, men det finnes egentlig ikke noe godt svar på det annet enn at prosessene hos Telenor tar lang tid. Hvis du leser denne meldingen kan du sende en mail direkte til meg også, så skal jeg sørge for at du får oppfølging som du fortjener. Mvh Ole Kristian Ødegård, Daglig Leder, Bahnhof AS - [email protected]

Tusen takk for tilbakemeldingen! Mvh Bahnhof

Hei Sigurd. Tusen takk for tilbakemeldingen! Mvh Bahnhof

Hei Ole. Hvis dette skjer ofte er noe galt. Ta kontakt med oss, så vil vi feilsøke og ev. tilby nytt utstyr som kanskje kan løse problemet permanent. Det er normalt at dette kan skje i blant, men ikke ofte. Mvh Bahnhof

Hei Terje, takk for tilbakemeldingen. Det hender at feilsituasjoner oppstår uten at vi klarer å avgjøre hvorfor eller at vår leverandør klarer å finne ut av det dessverre. Men tilbakemeldingen tas imot og vi forsøker hele tiden å forbedre oss på hvordan vi kan hjelpe våre kunder. Mvh Bahnhof

Hei Kathrine. Håper du tar kontakt med oss så vi kan feilsøke med mål om å finne ut hva som er galt og hva som kan løse problemet. Ofte har slike problemer en løsning - og hvis ikke så vil vi i så fall være ærlige om at det ikke er noe som er innenfor vår kontroll, f.eks om det er dekningsproblemer etc. Mvh Bahnhof

Tusen takk for tilbakemeldingen. Mvh Bahnhof