Meny

HomeNet omtaler og erfaringer

SKRIV OMTALE
Bytt til HomeNet
1,9/5
Dårlig
Kundetilfredshet
Dårlig
Kundeservice
Dårlig
Opplevd hastighet
Dårlig
78
av 88 innen
bredbåndsleverandør
40%
anbefaler
HomeNet
Filtrer omtaler
226
79
35
56
409
Sorter omtaler etter
Viser av 805 omtaler med
Relevans
SORTER OMTALENE ETTER
PÅ EN SKALA FRA 1 TIL 5
Hvor fornøyd er du med HomeNet?
Benjamin F
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Har byttet selskap
"Homenet/kjeltringer"
1 syns denne omtalen er nyttig

later som du skal få 1000/1000, i realiteten får du 10/10 som er ustabilt og lagger. Kundeservice setter deg over og ber deg ringe opp igjen imorgen. TV2 hjelper deg snart? Når du ringer og klager ber de deg restarte ruteren, nekter å frigjøre deg fra avtalen

Svar fra HomeNet
01.02.2021 08:16
Hei, Benjamin! Dette hørtes veldig rart ut. Du skal ikke bindes til en avtale hvor vi ikke klarer å levere riktig hastighet. Det er likevel viktig å skille mellom hastighetsbegrensninger forårsaket av forstyrrelser på WiFi, og forstyrrelser på selve fiberen. Sistnevnte er innenfor vårt ansvarsområde, og vil bli feilmeldt videre for retting. Her er eksempler på 10 ting som forstyrrer og sperrer for trådløse signaler: https://eyenetworks.no/10-ting-som-forstyrrer-og-sperrer-for-wifi-signaler/ Trenger du sterkere og mer stabil WiFi, anbefaler jeg Home_WiFi Premium: https://www.homenet.no/home-wifi/ Viser til vilkår: HomeNet har ikke ansvar for hastighetsbegrensninger forårsaket av omstendigheter eller forhold utenfor HomeNets kontroll og tar forbehold om at forhold av teknisk art i nettet kan føre til at det ikke alltid er mulig å levere opp til den maksimale hastigheten som er oppgitt for den valgte Tjenesten. For eksempel vil opplevd hastighet på linjen blant annet kunne påvirkes av forhold som WiFi-dekning, bruk av eldre datamaskin, flere enheter på samme bredbåndslinje, besøk på nettsteder med mye trafikk o.l. Overføringshastighet utenfor HomeNets nett og videre ut på Internett er utenfor HomeNets kontroll, og det må påregnes lavere hastighet. Les mer om forventet hastighet og hastighetstesting på www.homenet.no/hastighet og www.homenet.no/hastighetstest.
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
"useriøst"

useriøst levenardør, som vil melke deg for penger. Fikk feil informasjon av selger på døren,når jeg da prlvde å komme meg ut av kontrakten fikk jeg beskjed om å betale 9000 kr for avbetillinmgs avgift. De har ikke engang startet med graving eller noe form for arbeid i område. ALDRI MER HOMENET!!anbefales ikke!!

Svar fra HomeNet
25.01.2021 09:28
Hei Kami, Jeg er ikke kjent med din sak hos oss, men vil anbefale å kontakte oss direkte angående annulleringsgebyr. Du kan nå oss på mail [email protected], telefon 38 99 01 00 eller chat via vår hjemmeside. Ha gjerne kundenummer klart når du kontakter oss slik at vi får verifisert deg som eier og hjulpet deg hurtigere. Vennlig hilsen Håvard | Home_Net
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Vurderer å bytte selskap
"Leverer ikke avtalt hastighet og gir kunden skylden for dette"

Selger hos leverandør lover meg hastighet på 21 mbps. Opplevd hastighet på internet varierer fra 0,6 - 15 mbps og kutter helt til tider. Snakket med teknisk avdeling 3 ganger, men problemet forsetter. I dag fikk jeg beskjed om at jeg bruker for mye data, og at dette var min feil. For å strømme en film trenger jeg en hastighet på 6 mbps. Skulle jeg i tillegg lese en avis bruker jeg maks 8 mbps totalt, og da burde det fortsatt være noe å gå på. Det å legge ansvaret for sin egen utilstrekkelighet på kunden, er jo skikkelig lavmål og enormt provoserende. Tenker at denne leverandøren hadde hatt godt av en runde på Tv2 hjelper deg. Jeg har tidligere hatt internet fra Telenor på samme linja, uten å oppleve noen av disse problemene. Min erfaring med HomeNet er styr unna, så slipper du å oppleve måtte ta ansvar for deres utilstrekkelighet.

Svar fra HomeNet
25.01.2021 09:28
Hei Harry, Utrolig leit å se at du har fått slik et negativt inntrykk av oss. Basert på informasjonen i innlegget virker det som du har linje levert over kobbernett på din adresse. Jeg er ikke kjent med ditt kundekort hos oss, men anbefaler å sjekke at enheter lokalt hos deg ikke laster opp data når du forsøker å se filmer, eller behøver hele linjekapasiteten da opplastet trafikk vil påvirke nedlastingskapasiteten på kobberteknologi. Ta gjerne kontakt med vår teknisk avdeling dersom problemet vedvarer. Vi ønsker selvfølgelig å bistå slik at problemet løses. Vennlig hilsen Håvard | Home_Net
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Vurderer å bytte selskap
"Dårlig oppfølging,følger dårlig med sine kunder."

Dårlig kundebehandling. Lover å ringe tilbake,ringer ikke. Har så lav fart at jeg kommer ikke inn på nettbanken engang. Styr unna !!!

Svar fra HomeNet
21.01.2021 09:18
Hei, dtte høres ikke bra ut. Våre kundebehandlere skal ikke love noe slik dersom de ikke kan hold dette. Jeg beklager for at dette har skjedd. Anbefaler at du kontakter oss igjen slik at vi får sett på saken. Vennlig hilsen Roar | Home_Net
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Vurderer å bytte selskap
"Relativt rask med korrigeringer hvis feil."

Monteringen gikk relativt rask (...etter noe plunder og heft), når teknisk kom igang. Bra!! Teknisk support etter installasjon er bra. Rask respons, positivt utfall. *Montør legger IKKE Fiber i rør (...bør kunne legges i Blå 16mm trekkerør). Resultatet er at Fiberkabelen ligger åpen på yttervegg (...fra patch panel og inn til huset), med lite eller ingen beskyttelse. Ikke Bra!! Karakter etter kort tids bruk gir 4.

Svar fra HomeNet
18.01.2021 08:21
Hei Bigga, Så godt å høre at du er fornøyd med vår support, det er vi glade for! Når det kommer til installasjon av fiberkabel er jeg dessverre ikke kjent med akkurat din sak, likevel takker vi for tilbakemeldingen, denne tar vi med oss videre i arbeidet om å stadig bli bedre. Takk for at du tok deg tiden til å skrive! Vennlig hilsen Maren M | Home_Net
Perhelge
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Vurderer å bytte selskap
"Fikk faktura tross borettslag avtale"

Tok kontakt med support pga dårlig hastighet. De foreslo å sende meg nettverksforsterker uten å opplyse om kostnad for dette. Istedenfor å sende faktura mottok jeg inkasso varsel. Saken er til behandling for annen gang men virker ikke som de tar dette på alvor eller at de, sliter med intern kommunikasjon. Jeg som har borettslag avtale betaler kostnadene mine gjennom felles utgifter. Må få presisere at jeg aldri har bestilt nettverksforsterker som de krever penger for. Styr unna her er det mye rot i alle ledd. Har gjort en del interne undersøkelse i borettslaget å vi har funnet ut at ruter ikke holder mål.

Svar fra HomeNet
14.01.2021 20:43
Hei Per Helge, Dette hørtes veldig rart ut. Som kunde hos oss skal du alltid bli informert om pris, både i samtale med kundebehandler og i bekreftelse sendt på e-post eller SMS. Hvis du ikke har bestilt dette er det ikke noe problem å få fjernet produktet. Dette har vi logger på, slik at vi kan se hvem som la opp bestillingen, og når det ble gjort. Anbefaler at du tar kontakt med oss på nytt, så får vi sett ordentlig på saken. Vennlig hilsen Fredrik | Home_Net
Kundetilfredshet
Vurderer å bytte selskap
"Veldig dårlig router!"

Nå har jeg vært i kontakt med de tidligere ang dårlig dekning i min 30m2 leilighet. Skal vel ikke være nødvendig å betale ekstra for forsterker i en leilighet som er så liten

Svar fra HomeNet
11.01.2021 13:53
Hei Nina, Jeg har ikke din kundeinformasjon tilgjengelig her, får derfor ikke sjekket linjen din dessverre. Hvis det er slik at du sliter med det trådløse nettverket anbefaler jeg deg å ta en titt på denne linken https://www.homenet.no/det-tradlose-nettet-er-darlig/ , her finner man en del nyttig informasjon. Dersom det er noe vi kan hjelpe med er du velkommen til å ta kontakt med oss direkte via telefon eller chat. Vennlig hilsen Ingvild | Home_Net
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Vurderer å bytte selskap
"Tungvint, og umulig og få svar"
1 syns denne omtalen er nyttig

5 dager for å få svar på Mail. En håpløs chatte funksjon der de faktisk ikke kan hjelpe deg. Svært vanskelig og dårlig kommunikasjon. Tror det er bedre og betale litt mer og om du trenger og snakke med noen slipper du denne frustrasjonen

Svar fra HomeNet
11.01.2021 13:52
Hei, Leit å høre at du har en slik opplevelse av vår kundeservice. Vi jobber alltid for å bli bedre og tar med oss tilbakemeldingen videre. Vennlig hilsen Ingvild | Home_Net
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Vurderer å bytte selskap
"Price raise by 200 nok and repeated failure"

Nothing worse than charging 200 nok more and losing connection frequently. Even plugging a second router was an issue to resolve with IT support. It should just work as a HUB on ethernet, no need for a 2nd IP address. I long for canal digital again. I think we are close to mobil broadband now. 100GB is enough. If i can find 200GB no questions in my mind about switching.

Svar fra HomeNet
08.01.2021 08:43
Hi, I am sorry to hear about your experience. You should not be having these problems through our line. If you still do have problems, please contact us on phone number 38 99 01 00 for troubleshooting. Please note that problems caused by external devices or interference can not always be solved by our techicians. Best regards Fredrik | Home_Net
Kundetilfredshet
Opplevd hastighet
Vurderer å bytte selskap
"Elendig ,nettet er helt fraværende i til støtende rom"

Dårlig nett får ikke det jeg betaler for ,elendig nett i tilstøtende rom dårlig, elendig .Kan like godt ta billigste hastighet,merker sikkert ikke noe forsjell

Svar fra HomeNet
21.12.2020 11:19
Hei Tom, Meget leit å se at du har fått slik et dårlig inntrykk av oss. Nettverket vårt skal selvfølgelig være stabilt, og hastigheten skal stemme i henhold til abonnementet du betaler for. Anbefaler å sjekke disse lenkene for informasjon rundt hastighet og målinger: https://www.homenet.no/hastighet/. Dersom du fortsatt opplever problemer ta gjerne kontakt med vår teknisk avdeling slik at vi finner en permanent løsning på problematikken du beskriver. Vennlig hilsen Håvard | Home_Net
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Vurderer å bytte selskap
"Ubegripelig tregt"

Ubehagelig tregt og rundt kl 00.00 står de nesten stilt. Bare å drite i netflix og streme på canal digital boksen. Alt henger se opp. Lei av å starte boksen på nytt i håp om noe blir bedre. Å mobilen går de ofte på 4g fordi nettet er håpløst.

Svar fra HomeNet
21.12.2020 09:55
Hei Stian, Meget leit å se problematikken du beskriver. Jeg er dessverre ikke kjent med ditt abonnement hos oss, men ta gjerne kontakt med vår teknisk avdeling slik at vi får feilsøkt linjen din. Vi ønsker selvfølgelig å finne en permanent løsning slik at vi får imponert i fremtiden. Vennlig hilsen Håvard | Home_Net
Andreas G
Kundetilfredshet
Kundeservice
Vurderer å bytte selskap
"Useriøst og dårlig"

Bestillte fiber til to boenheter. Tok da noe tid før utbygging begynte. Nå er fiberen installert, og ingen ting fungerer oppimot eksisterende anlegg. Prøvd å kontakte HomeNet ved flere anledninger, får bare en frekt svar tilbake. Har nå valgt å benytte angre rett. Det ble et sirkus uten like, de mener angreretten er 14 dager etter bestilling (som var for et år siden). I norsk lov står det 14 dager etter siste mottatte vare. Regner med at dette blir advokat mat. Hold dere unna dette tulle firmaet. De vil ikke ha annet et pengene dine.

Svar fra HomeNet
16.12.2020 09:31
Hei Andreas, Leit å høre at du har hatt denne opplevelsen hos oss. Jeg er dessverre ikke kjent med saken din, så den kan jeg ikke si noe på her. Når det kommer til angreretten gjelder den 14 dager fra bestilling/signering av avtale. Vi leverer en tjeneste, ikke en vare, her er det andre 'regler' enn hva som foreligger dersom man bestiller en vare av et selskap. Ta gjerne kontakt direkte dersom det er noe mer vi kan hjelpe deg med. Vennlig hilsen Maren M | Home_Net
Alexander
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Har byttet selskap
"Aldri mer homenet"
1 syns denne omtalen er nyttig

Tegnet abonoment og fikk beskjed av selger at det ikke var bindingstid, da jeg skulle flytte etter 4-5 mnd kunne jeg ikke ha bindingstid. Det fant jeg ut av etter jeg avslutta abonomentet og fikk en faktura på nesten 4,000kr for de resterende 7 mnd med internett jeg ikke trenger eller skal bruke, tok kontakt med «kundeservice» for og få løst dette og fikk klar beskjed at det bare er og betale og ingenting kunne gjøres. Styr unna.

Svar fra HomeNet
17.12.2020 11:30
Hei Alexander, Jeg er dessverre ikke kjent med saken din, så den kan jeg ikke kommentere noe på. De aller fleste nye kunder hos oss har 12 mnd. bindingstid, så det høres rart ut at selger har infomrert feil om dette. Beklager så mye for at du har hatt denne opplevelsen hos oss. Dersom du lurer på noe eller om det er noe vi kan hjelpe deg med må du gjerne kontakte oss direkte! Vennlig hilsen Maren M | Home_Net
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Vurderer å bytte selskap
"Så vidt noe internett signal"

Vi bor i en 45 kvm leilighet hvor internettet fra Homenet ikke engang rekker frem til soverommet. En av oss jobber hjemmekontor og måtte kjøpe ekstra internett ledning som vi nå har dratt gjennom hele leiligheten for at jobb skal kunne funke som normalt. Prøvde å kontakte kundeservice og fikk beskjed om at «vi er dessverre ikke ansvarlige for hvor godt eller dårlig internett fungerer hjemme hos dere». Helt idiotisk, STYR UNNA.

Svar fra HomeNet
17.12.2020 11:27
Hei Hedda, Leit å høre at du opplever problemer. WiFi-en du får med gratis i modemet er en helt standard WiFi-løsning, det er mulig denne ikke er nok for ditt bruk. Vi tilbyr derfor en premium løsning til våre kunder som skulle trenge det, den kan du lese om her: https://www.homenet.no/home-wifi/ Du kan også lese litt om trådløst nettverk generelt her: https://www.homenet.no/det-tradlose-nettet-er-darlig/ Vennlig hilsen Maren M | Home_Net
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
"Puncher til med helt RÅ kundeservice!"

Overtok leilighet med allerede innlagt fiber fra Homenet i November. Litt ustabilt nett i noen uker av og på. Så jeg bestemte meg for å få en montør til å se på det. Dagen etter får jeg en montør på døren til avtalt tid og han er hyggelig fra start til slutt! Det viste seg at fiberkabelen var brukket og trengte en ny lengde med kabel. Det fikset montøren på 20 min og ryddet og børstet nærmest støv etter seg. En god lytter, positiv og imøtekommer mine preferanser. Han gjorde rett og slett dagen min bedre. DET er god kundeservice på høyt nivå. Håper denne teknikeren får vite at han blir satt pris på. Gi denne mannen en medalje!

Svar fra HomeNet
15.12.2020 15:26
Hei, Takk for super tilbakemelding, og for at du tok deg tid til å skrive en annmeldelse. Jeg skal få meldt videre at du har hatt en god opplevelse med våre montører. Vennlig hilsen Roar | Home_Net
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Har byttet selskap
"Ustabilt - styr unna"

Vi fikk avtalen fra en tidligere leietakere, men internett var treg siden dag en. De kunne ikke fikse det. Skal bytte over til en annet selskap men må betaler for de neste 6 måneder likevel de levere ingenting til meg. De gir ingen kanselering gebyr eller ingenting unntatt fra nei du må betale.

Svar fra HomeNet
15.12.2020 15:21
Hei, dette høres ikke helt bra ut. Her anbefaler jeg at du kontakter oss på chat/telefon slik at vi kan sjekke opp i dette. Linjen skal være i henhold til avtale. Om den ikke er det, og vi ikke får rettet opp i feilen så skal man kunne gå fra avtalen. Ta kontakt så får vi gjort et feilsøk. Vennlig hilsen Roar | Home_Net
Vigdis B
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Vurderer å bytte selskap
"Dårlig service - opptil 1 times ventetid på telefon, lang ventetid på utbedring av feil, ustab.nett"
1 syns denne omtalen er nyttig

Har hatt HomeNet/RiksTV i 2 år uten at det har fungert spesielt bra. Sist lørdag kom det 2 montører og installerte nytt anlegg med nye routere, fikk ikke inn internett på TV og kap. 50/50 isf. 1000/1000 som var det avtalen sa. I går, mandag kuttet nettet fullstendig ut og jeg brukte tot. 2 timer og 50 minutt på tlf. uten at dette ble ordnet, og er fullstendig uten nett og TV. Ringte på nytt i dag og fikk til svar at jeg ville bli kontaktet av reparatør (ikke hyggelig kundebehandler!) og dette kunne ta flere virkedager. Totalt uakseptabelt!!! Jeg vet også med sikkerhet at det er to svenske reparatører i Bodø, da disse var hos meg sist lørdag (for 3 dager siden).

Svar fra HomeNet
15.12.2020 12:44
Hei. Det er veldig synd at du har opplevd problemer så lenge. Men bra du har kontaktet oss nå slik at vi får sett på saken. Vi er klar over at det har vært lang ventetid på våre telefoner noe i denne uken og noe sist uke. Dette er grunnet en uventet stor menge pågang på telefon. Køen skal nå være tilbake på et normalt nivå som er på kun noen få minutter. Du vil få statusoppdateringer på saken din tilsendt på sms, så det er slik du vil høre fra oss om en slik sak, men om du ikke har hørt noe på en stund er det bare å kontakte oss så får vi sett på det. Vennlig hilsen Roar | Home_Net
Christine
Kundetilfredshet
Kundeservice
Vurderer å bytte selskap
"Utrolig dårlig kundeservice og behjelpelighet ved feil"

Homenet hadde varslet sanering av linjen vi hadde, men så sendt ut ny mail om at de ikke sanerte den allikevel. Så sanerte de allikevel hele linjen på et mye tidligere tidspunkt enn først varslet, og dette skjedde på en lørdag ettermiddag. Inget nett i en hel helg med 3 barn er ikke veldig ok.. Nå er det mandag med både hjemmekontor og hjemmeskole - og ingen nettforbindelse. Det er alt for dårlig!!

Svar fra HomeNet
08.12.2020 09:33
Hei Christine, Meget leit å se at linjen din ble sanert i forbindelse med avviklingen av kobberlinjene til Telenor. Jeg ikke kjent med saken din, men beklager dersom du har fått motstridende informasjon fra oss. Ta gjerne kontakt med oss på telefon 38 99 01 00, chat via vår hjemmeside eller på mail til [email protected] om du skulle ha noen spørsmål rundt saneringen. Vennlig hilsen Håvard | Home_Net
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
"Veldig fornøyd"

Hatt Homenet i 4 år og aldri opplevd noen problemer. Stabilt og bra nett. Har vært i kontakt med kundeservice to ganger i løpet av disse årene, og er veldig fornøyd også med det.

Svar fra HomeNet
08.12.2020 09:32
Hei Grete, Utrolig hyggelig å se at tjenesten har vært stabil og god. Vi håper å få levere hos deg de neste 4 årene også, og ser frem til å opprettholde den gode opplevelsen. Ikke nøl med å kontakt oss om det skulle være noe! Vennlig hilsen Håvard | Home_Net
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Vurderer å bytte selskap
"Dårlig internettleverandør"
3 syns denne omtalen er nyttig

Har aldri opplevd maken til mer ustabilt nett. Ringer de ukentlig og ingenting skjer. Betaler for 100mbps, men ligger som regel på 5-14mbps...

Svar fra HomeNet
08.12.2020 08:56
Hei Lars, Leit å høre at du opplever problemer med linjen din. Når det kommer til hastighetsmålinger anbefaler vi å ta en titt på denne linken https://www.homenet.no/hastighetstest/. Her finner man masse nyttig informasjon som er grei å vite før man foretar en måling. Vennlig hilsen Ingvild | Home_Net
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Vurderer å bytte selskap
"Elendig responstid på feil med fibernett"
2 syns denne omtalen er nyttig

Fiber nede 2 ganger på samme uke. Uten internett og TV fra mandag kl 12.00 til onsdag 14.00. Så fra fredag kl 18 over helgen. Kundeservice opererer med 3-5 virkedager responstid (tid det tar før de sjekker tilbake til deg) så feil på bredbånd en fredag kveld tar fort mer enn en uke å fikse. Hvis tekniker må inn i leilighet tar det antagelig enda lenger tid. Har på toppen av det nå sittet mer en 20 min i telefonkø for å komme gjennom til kundeservice. Levert hastighet er også langt unna hva man kan forvente-de kommer med alle mulige forklaring på lav levert hastighet. Styr unna HomeNet hvis du har andre alternativer!

Svar fra HomeNet
08.12.2020 08:56
Hei Jar, Takk for ærlig tilbakemelding. Vanlig behandlingstid på innmeldt sak er 1-3 virkedager. Dersom det må sendes ut en montør kan dette ta noe lengre tid. Vi forstår at det er frustrerende å være uten internett, men kan forsikre deg om at saken din vil bli løst så fort som mulig. Vennlig hilsen Ingvild | Home_Net
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Vurderer å bytte selskap
"Helt for jævlig dårlig nett !!"
1 syns denne omtalen er nyttig

Møkka firma, frekke ansatte !! Tar 2 uker før montør kommer og skal fikser nettet. Hjelper lite at de kommer for det faller ut etter noen dager !! Kundeservice har bare kunnskap om og slå av og på nettet!! Slutt og kommenter innlegg her inne og bruk heller tiden der dere burde bruke den !!! J*** kjeltringer!!

Svar fra HomeNet
08.12.2020 08:54
Hei Åge, Dette hørtes jo ikke bra ut... Det er leit dersom du har en slik oppfatning av vår kundeservice. Vi takker for ærlig tilbakemelding og tar selvfølgelig med oss dette videre. Vennlig hilsen Ingvild | Home_Net
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
"Minner om piratvirksomhet"
2 syns denne omtalen er nyttig

1. De lover ting de ikke kan holde, tvinger gjennom kontraktsskriving, og når det til slutt blir klart at de ikke kan levere nett, krever de likevel at du overholder abonnementet du har undertegnet, evt et gebyr på 18000(!)... Dette gjelder installasjon av fiber. 2. Når de graver fiber, gjør de dette i HAGEN til beboerne, altså på privat grunn, UTEN å høre med grunneier om dette først. Dette er da ikke fiber som går til huset, men hovedkabel i gaten. LIGG LANGT UNNA

Svar fra HomeNet
03.12.2020 11:22
Hei, Vi prøver så godt vi kan å overholde de datoer vi går ut med når det kommer til leveranse av nett, og vi skal heller ikke tvinge igjennom noe kontraktskriving. Man står helt fritt til å tegne avtale med oss som vi leverer nett i ditt ommrådet eller om vi planlegger å bygge ut til ditt ommrådet. Om det er slik at vi ikke kan levere til deg så er man da ikke bundet av noe avtale på fiberutgygging. Gebyret du snakker om kan være gebyret man kan få om man tegner avtale og gå ut av den avtalen etter angrefristen har gått ut i ommrådet som er i salgs og/eller utbyggingsfasen. Men dette ligger 9000 kr. Vi graver normalt ikke på privat tomt, dette gjøres normalt av kundene våre som en del av egeninnsatsen, normalt graver vi til din tomtegrense også graver man selv videre inn. Men om det er noe som er uklart eller noe som har blitt gjort feil er det bare å ta kontakt med oss slik at vi kan få sett på saken. Vennlig hilsen Roar | Home_Net
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Vurderer å bytte selskap
"Forferdelig tid på feilretting"
2 syns denne omtalen er nyttig

Har nå vært uten nett i 6 dager. Feil ble meldt inn til HomeNet på søndag, og på nytt på mandag. Ga da også beskjed om at det så ut til å være modemet som vår gåent. Men HomeNet brukte uansett to dager i sin egen teknisk avdeling, før de tirsdag ettermiddag sendte sak til montør, som skulle kontakte meg. Har nå ventet tre dager, uten å høre noe fra montør, og er i ferd med å gå inn i en ny helg uten internett. Siste unnskyldning til HomeNet går på Covid-19-situasjonen, og økt bruk av hjemmekontor. Kan ha forståelse for at dette påvirker pågangen etter teknisk kundestøtte, men ser ingen logikk i at det skal føre til flere fysiske reparasjoner/feilrettinger. Ser fram til at Telenor leverer fiber i området.

Svar fra HomeNet
03.12.2020 11:21
Hei, Dette høres ikke helt unormalt ut, men jeg er enig at det begynner å bli noen dager. Anbefaler at du tar kontakt med oss slik at vi kan sjekke status på saken din. Det er normalt 1-2 virkedager ventetid på vår teknisk 2.linje og det samme gjelder normalt når den sendes videre til montørselskapet. Men det er bare å ta kontakt så kan vi få sjekket statusen. Vennlig hilsen Roar | Home_Net
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Har byttet selskap
"Styr unna!"
2 syns denne omtalen er nyttig

Forferdelig kundeservice. Frekke kundebehandlere. Bindingstid når du skriver avtale, bindingstid om du flytter avtalen over på noen andre. Vi fikk 12 nye måneder med bindingstid etter at vi flyttet abonnementet fra kjæresten min over på meg. Ingen andre leverandører med respekt for segselv gjør slikt. Styr unna! De er kun ute etter å ta pengene dine. I tillegg hadde vi store problemer med ustabilt bredbånd. Vi ble veldig fornøyde etter at vi byttet.

Svar fra HomeNet
02.12.2020 13:44
4663 Hei Simen, Meget leit å se at du har fått slik et negativt inntrykk av oss. Vi brenner for kundeservice og ønsker alltid å hjelpe våre kunder. Håper vi får muligheten til å imponere i fremtiden, og håper du tar kontakt dersom du skulle ha noen spørsmål rundt avtalen du har hatt med oss. Vennlig hilsen Håvard | Home_Net
Søk Bytt.no
AVBRYT
OK, JEG FORSTÅR