HomeNet omtaler og erfaringer

Ofte problemer med hakkete og ustabilt nett der tv bildet låser seg. Har 1000 linje, men har likevell problemer. Håper i nær fremtid at disse problemene løser seg. Har også forståelse for at det blir problemer med at nettet forsvinner, men skulle ønske dette heller ikke skjedde så ofte. Synes det er direkte dårlig at det ikke oppnåes kontakt med Homenet etter kl 21.00. nettet forsvant 00.15 og er ennå borte nå 12 timer etter. Hadde ingen mulighet å melde feil 00.15. Andre aktører som kraftselskap rykker ut og finner feil så snart slike ting oppstår. Trodde Internett i dagens verden er nesten like viktig som strøm. Homenet og Netell burde rykket ut MYE tidligere enn 10 timer etter en feil skjer. Kanskje hadde feilen blitt rettet tidligere dersom vi som kunder hadde mulighet å melde feil når den oppstår og ikke først når Homenet åpner på morgenen.

Internetthastigheten er som oppgitt, men kundeservicen er helt elendig. 1: Problemer med å logge inn på "Minside". Har stadig problemer, og tilbakestilling av passord fungerer ikke, svært dårlig side for å få oversikt på fakturaer og lignende. 2: Betale for e-post. Jeg fikk nylig en faktura med dette i tittelen av Homenet "Dette er en automatisk generert e-post og kan ikke besvares." -> Den inneholdt første faktura, som jeg måtte betale for. Ja du hørte riktig, man må betale for å motta en e-post, som i tillegg er automatisk generert. Har faktisk aldri noen gang vært bort i noe lignende 3: Treg kundeservice. De bruker generelt veldig lang tid på å svare deg, og det er forvirrende å finne frem til det man er ute etter. Håpløst.

Byttet til Homenet fordi det skulle være så bra med fiber... 12 timer etter det var koblet opp så funket ingen ting lengre.... nå 8 dager senere fortsatt ikke skjedd noen ting å får ikke høre hva som er feil eller noe.. Håper det går an å komme seg unna disse 12 månedene med bindingstid...

Hastighet treg og så lang ventetid på kundeservice. Ventetid på kundeservice er nok grunn til å si opp avtalen. Homenet anbefales ikke!

Makan til god service har jeg aldri vært borti!! Anbefales på det sterkeste. Helt fantastisk :).......

Har hatt flere tilfeller av nedetid, som de bruker evigheter på å fikse, og de gir ikke kundene informasjon i prosessen, hverken på SMS eller chat. Eneste de sier er: Vi jobber med saken. Og mistenkelig nok, er aldri feil rettet etter arbeidstid. Kun innenfor 8-16. Styr unna! De bryr seg egentlig ikke.

Vi fikk henvendelse om å bytte til Homenet på vår adresse til gunstig pris. En teknikker kom for å foreta installasjon. Han opplyste straks at Homenet ikke kunne levere den bestilte tjeneste fordi de ikke hadde kabel i mitt boligområde. Ved sjekk på Homenets hjemmesider står det "Vi kan dessverre ikke tilby noen tjenester på din adresse.". Likevel havner en faktura i posten for installasjon. PÅ tross for dette nekter de å sende en kredittnota på beløpet og hevder nå plutselig at installasjonen skulle være på min arbeidsplass, noe som aldri har vært aktuelt. Går nå til forbrukerrådet med saken, men forstår at det allerede ligger mange klager der på Homenet. ADEVARSEL STOL IKKE PÅ HOMENET!!