NextGenTel omtaler og erfaringer

Ikke kjøp nextgentel! For det første er routerne de selger forferdelige, og visst du kjøper en ny som ikke er fra ngt må du bruke 2 routere (ikke vet jeg hvorfor). For det andre går hastigheten på nettet opp og ned hele tiden uansett om du bare ser på nettavisen eller spiller clash of clans. For det tredje er kundeservicen uerfaren og kan ikke hjelpe deg på stedet. Du ender opp med å vente på 10 andre medarbeidere som skal hjelpe deg med å resete en router som ikke funker... Det var det jeg ville si! Ha en god dag videre!

Vurderer du Nextgentel? Forbered deg på timesvis i telefonkø hvor du settes over fra leveranseavdeling, abonnementsavdeling, linjeavdeling, etc. hvor de alle er hyggelige og greie men klarer ikke å fikse problemet. Og når du kommer til et nek som sier han klarer å ordne opp, ikke ta det for god fisk, for han sender en melding inn i det kafkaeske systemet som etter noen måneder kanskje vil sperre linjen din, bestille en montør du ikke trenger, og annet gøy. Jeg har kastet bort mange arbeidsdager i forsøk på å få et enkelt fiberabonnement i orden.

Har hatt trøbbel med nettet siden september. Det har vært tregt samt falt helt ut i visse perioder og sånn kan mann ikke ha det når det er studenter som er helt avhengig av nettet i sitt skolearbeide. Extendere har blitt fakturert uten å ha blitt levert men ikke kreditert. Etter flere påminnelser og reklamasjonsbrev, som ikke har besvart, har de dratt av beløpet mot mars måned leie. Korrekt skal være mot den faktura som avses. I går stengte de av nettet på grunn av at fakturaen med extenderen ikke var betalt. Mars måneds leie er uaktuell om nettet ikke åpnes. Har vært i kontakt med Kundeservice utallige ganger men uten resultat. Det virker som Kundeservice ikke besitter den logiske kunnskapen som trengs for å løse enkle problem.

Skjønner ikke helt hvorfor vi har nextgentel i huset. Utrolig tregt nedlastningshastighet, rundt 1-3 mgb. Er vel en grunn for at familien kjøper dette her, men det kan ikke være på grunn av hastigheten :(.

Nettet datt ut, borte i 5 dager fått beskjed om at det er fikset 3 dager på rad

Denne omtalen er skrevet på mobilen min, og lastet opp via 4g. Jeg har nå ventet i et kvarter på å få lastet EN SIDE MED TEKST. Hele selskapet er en enorm provokasjon, og det aller verste er at jeg gang på gang med noen års mellomrom lar meg lure av sleipe lovord om at linjen vil bli stabil og rask, og så tegner jeg et abonnement med ett års bindingstid, fordi det er sånn de opererer! Hvis du klager på hastigheten og vil si opp kommer de med snirklete og tungvinte tips som ikke bærer noe sted frem. Jeg teller ned dagene til vi kan skrote denne kjipe avtalen.

Helt elendig. Skulle aldri trodd på selgeren som løy oss midt i ansiktet. TV fungerer ikke i det hele tatt. Vi sitter med et produkt som ikke fungerer!! Ingen av de kriteriene vi stilte og måtte ha oppfylt, er til stede. Selv om selger lovet at dette skulle gå uten noen problem. De på reklamasjon sier: kunden sitt problem. De tar ikke noe selvkritikk selv om de løy! De vil ikke annulere vår kontrakt selv med klare brudd fra deres side. Advarer alle mot denne useriøse aktøren på markedet.

De anbefaler internet tjeneste, men det virker ikke bra. Hadde avtale på 10Mb men fikk 2-3Mb. Også de aksepterer ikke forklaring om at det er for lite fart til å holde denne tjenester. 3 måneder etter oppsigelse fikk jeg påminnelse om forfalt saldo på kr. 1250 Firma er ikke ærlig, tuller med kunder, vil bare tjene penger uten å levere tjenester på et godt nivå.

Hadde bra hastighet i starten, men nå får jeg ca 10-15 % av det jeg betaler for (100/100) :-( Opplastinghastigheten er 100mbs som er det jeg betaler.

Selgeren løy til meg på direkte spørsmål. NextGenTel tar ikke ansvar og de forlanger, til tross for at salget er gjennomført på falskt grunnlag, at jeg er kunde ut bindingstida eller betaler brytningsgebyr på svimlende 4900 kr. For hva? For porto på en router jeg leier? Møkkafirma...

Uten å i det hele ta med opplevelsen jeg hadde av dette selskapet mens jeg hadde de som leverandør, så presterte de når jeg skulle flytte og ringte inn lenge før dette for å avslutte abonnementet i følge dem selv, å ikke ha noen logg av det! Jeg som kunde stod helt uten mulighet til å bevise dette og de presterte også å forsøke å skylde på meg som kunde som tydeligvis burde "ha skjønt" at jeg burde ha mottatt en bekreftelse på avsluttelse av abonnementet, selvom jeg ikke har noen oversikt over hva deres prosedyrer var/er, og jeg hadde ringt inn og avsluttet mitt abonnement lenge før flyttedato. Jeg innså ikke at noe var galt før jeg plutselig fortsatte å motta faktura lenge etter jeg var flyttet fra leiligheten jeg hadde levering fra de i. Når jeg ringte for å rette opp i det jeg trodde var en liten feil informerte de da om at jeg hadde da ikke sagt opp... De hadde merkelig nok og veldig beleilig for dem absolutt INGEN logg av akkurat denne samtalen, men de hadde alle andre logger fra innringing av teknisk feil ol. Har selv jobbet for kundeservice over telefon for annet selskap og aldri i mitt liv har jeg opplevd noe lignende, heller ikke behandlingen jeg fikk da jeg forklarte hva som hadde skjedd. De var HELT ubehjelpelig og jeg må nå igjennom litt av et styr med skriftlige klager og innsamling av logger fra telefonselskap for å kunne bevise at jeg i det hele tatt ringte inn dagen jeg sa opp som de beleilig ikke har noen logg av. STYR UNNA! Direkte forsøk på svindel, spør du meg.

Fikk besøk av en hyggelig selger for noen mnd siden, jeg var litt usikker i starten da jeg hadde lest noen dårlige anmeldelser fra før. Selger klarte å overtale meg, spare over 4000kr på å bytte. Nå er nettet mye mer stabilt, samt bedre rekkevidde rundt i huset. Glad for at jeg byttet!

Som pensjonister er vi bortreist 175 dager i løpet av året. Ruteren blir slått av, og det er ingen som kan benytte seg av Internett når vi er bortreist. Likevel må jeg betale kr 397,- pr. måned til NextGentel. Jeg får ikke avslag i prisen. Dette er meget urettferdig da vi på de nye bostedene: Oslo, Alta og Tyrkia er tilknyttet annen leverandør av Internett. Altså dobbel betaling halve året av Internett!!

Gikk fra canal digital. Det var meget bra. En kveld dukket det opp en selger som lovet mer enn det han kunne lovet. Dette reklamerte jeg på, men ikke noe å gjøre. Byttet tilbake til Telenor, så fort muligheten kommer. Dette er helt utrolig kundebehandling for å spare 250,- nok pr mnd.

Elendig service, 1 uke uten internett for 2 gang på 3 uker. Sure og kjipe folk på kundeservice og ingen forståelse for hvordan det er å være uten internett!

Har vært kunde siden de kunne levere ADSL til oss på tidlig 2000-tallet og vært veldig fornøyd, nå kommer fiberen og må dessverre si adjø til NGT.