NextGenTel omtaler og erfaringer

Dårlig internett, TV signaler ikke på plass og mister signaler ofte! Alt er dårlig. De sier de skal ringe deg opp (du hører aldri fra de) Dårlig Internett og vi har 100/100 Signaler som ikke er på plass!!! Aldri velg dette selskapet, du vil angre.

Jeg ringer kundeservicen, venter på svar i 25 min, uten et eneste alternativ om å ringe tilbake. Så får jeg svar av en veldig kjedelig og lite entusiastisk konsulent. Han sier det er et problem han ikke klarer å løse, men lover å ringe meg om en time, som var før 21.00 (stengetid) På lørdag for løse det. Jeg synes dette var helt greit og jeg gjentar det han sier, og spør bare for å være helt sikker på at han faktisk ringer. Men jeg får aldri noen tlf, og et løfte over telefonen er veldig dumt å bryte, når din eneste jobb er kundeservice. Få grep på denne konsulenten, jeg fortjener i hvert fall en stor beklagelse raskest mulig. Jeg sitter nå igjen med en stor regning for å ringe Nextgentel gjentatte ganger jeg ikke får svar.

For et forferdelig selskap. Til alle dere som vurderer å bytte til dette selskapet så sier jeg bare STYR UNNA! Dette selskapet er langt ifra bra. Har opplevd problemer med NextGentel tidligere, men ikke så hardt som nå. For omtrent en uke siden hadde vi et problem med hastigheten til nettet. Vi ringte NextGentel og de ga oss en rekke løsninger som ikke funket i det hele tatt! Tilslutt sa han i chatten at vi skulle resette ruteren. Det gjorde vi, og mistet all nett i huset. Prøvde å få kontakt med NextGentel men til ingen nytte pga lang ventetid. Gikk på chat og måtte bruke 4G! Dette var på en lørdag og vi hadde ikke nett før mandag. Igår kveld så røk nettet igjen, helt plutselig. Vi tok kontakt med NextGentel igjen og de sa vi skulle få snakke med en tekniker neste dag. Merk at nettet gikk rundt 5-6 tiden, og de ringte ikke opp igjen før kl 9! Helt utrolig. Vi ventet og i dag ringer de og gir oss løsninger som vi allerede har prøvd. Resette ruter, restarte ruter etc. Tilslutt sier de at en tekniker må ta en titt på det og det kan ta inntil 5 virkedager! I dag er det torsdag og 5 virkedager er ikke før på en onsdag. Til alle dere forbrukere der ute, styr unna dette selskapet i håp om at det går konkurs! Et slikt selskap bør ikke være på markedet engang. De klarer ikke å levere fart, dårlig på kundeservice og elendig på å holde et stabilt nett. Nå har vi byttet nett til Telenor og gleder oss til å starte på nytt med et godt selskap. Synd det bare tar 1 måned før overgangen er komplett.

Internet er bra. Har ikke hatt noe problemer med det, utenom når de oppdaterer ruter uten din samtykke. Kundeservice er absolutt elendig. De påstår at du beholder nummer i kjøen hvis du ber de om å ringe deg opp igjen, men det kan ta 2-6 timer. Konsistent. Det samme gjelder på NextGenTel chat. "3" i kø, er tilsvarende mer enn 2 timer (Jeg fikk aldri svar, og jeg orket ikke å vente lengere så jeg avsluttet chatten).

Helt elendig på alle mulige måter. Teknisk, kundebehandling og produkt.

Har vært fornøyd men nå faller nett og tv ut hele tiden. Slik har det vært siste 2 mnd. Kontaktet kundeservice utallige ganger. Mail, Chat og telefon, ingen bedring og vanskelig å komme inn kontakt. Kan på ingen måte anbefale Nextgentel til noen. Men faktura kommer hver mnd. Ufattelig at de får drive slik.

Bestilte via en hyggelig dørselger som lovet gull og grønne skoger. Straks etter installering fant jeg ut at de ikke hadde fått med den kanalpakken jeg bestilte. Det var jo en smal sak å rette opp i tenkte jeg, så feil kan man ta.. De er umulige å få tak i pr. Tlf. Å man får standariserte svar på Facebook, uten at noe løses.. Styr unna!!

Nextgentel kjøpte opp fiberleverandøren i borettslaget mitt og tok over kundebehandlingen. Daværende leverandør leverte godt på alle punkter, men NextGentel har ikke vært i nærheten av samme nivå. Jeg opplever nettsiden deres som veldig lite brukervennlig etter dagens standard, og det er fryktelig lang ventetid både på telefon og chat. I tillegg avslutter representanter chatten etter bare noen få minutters inaktivitet, selv om man må vente lenge for å få kontakt. Man må altså regne med å sitte parat ved tastaturet i en time for å få kontakt, og ved flere anledninger er det ingen hjelp å få. Jeg håper jeg slipper å ha mer med dem å gjøre når det nåværende abonnementet mitt utløper i oktober.

Jeg hadde nett i 2 uker nå og den ble borte igår SÅ ringe jeg kundeservice. jeg kommer endelig frem og forteller jeg hva som har skjedd og han sender meg videre med gang til en annen avdeling å det synes jeg er veldig dårlig av dem! DET BETYR AT DE ØNSKER IKKE Å HØRER OG BRUKE TID PÅ KUNDENE SINE! VELDIG DÅRLIG SERVICE RETT OG SLETT!!! Jeg brukte mye tid til å ringe NEXTGENTEL!

Alt greit så lenge utstyret virker (og det gjør det stort sett). Det er imidlertid håpløst lang ventetid for å få tak i kundebehandler, og du risikerer å måtte bli satt over til annen avdeling når du endelig har kommet gjennom. Opplever også tilfeller der feil begått av NextGenTel nesten er umulig å ordne opp. Velger en annen leverandør for tv/bredbånd neste gang.

Dette firmaet må bare inneha norgesrekord i venting på kundeservice, og når du endelig får kontakt er det sjelden de er kompetente til å hjelpe uten å spørre andre eller sette samtalen videre.

NextGenTel yter dårlig service for å få opptaksfunksjon på TV server. Har nå brukt 3 uker å samtale med 8 tekniske medarbeidere for å løse dette. Ingen kan bekrefte når jeg vil få mulighet til å spille inn programmer. Kanskje aldri, må tilbake til Telenor der var det topp.

Elendig nett stabilitet. Og time lang ventetid på kundeservice over tlf. 3 Forskellige stemmer i den automatiske telefon omstilling. Den ene dårligere enn den andre til Engelsk..

Nextgentel sine Intono routere må være noe av det værste. Står den på for lenge klikker den. Etter iherdige forsøk på å komme gjennom til Nextgentel sin kundeservice for å adressere dette problemet har jeg gitt opp. Lengste jeg har vært i telefonkø er 3timer og 51min før så hørte et klikk å ble frakoblet. Ringte så opp på ny men etter 1 time å 45 minutter gikk telefonen tom for strøm. Dette er bare eksempler, har ved flere anledninger prøvd å komme i kontakt med dem men har gitt opp. Har nå kjøpt et godt gammeldags tidsur som slår av og på strømmen på routeren ved midnatt. Dette fungerer helt supert å har ikke hatt problemer siden. Så til det positive Er helt konge å ha internett, bruker det så å si vær dag og er veldig fornøyd med at nextgentel gir meg tilgang til youtube, nettbank og alt musikken jeg kunne ønske via spotify. Routeren er også veldig stilren i ekte skandinavisk design. Den tar liten plass og blinker i takt med internet surfingen som jeg synes er helt rått Stabil linje så lenge jeg husker å restarte routeren daglig (luksus problem) Det negative: Har brukt i overkant av 1500kr i telefon regning på å komme i kontakt med kundeservice. Routeren kan ikke portforwardes Sist men ikke minst et lite tips til andre som har problemer å ikke klarer å komme i kontakt med kundeservice. Ring salgsavdelingen, er liten til ingen ventetid. Så ber du dem sette deg over til support.

Håpløs lang kø i servicetelefon (hvis det kan kalles det). Minst 1 time venting, snitt 1,5 timer. Jeg har måtte betale 889,- ekstra på telefonregningen min pga surr fra NextGenTel. Første regning for tv og internett kr 6000,-.

Kan ikke engang streame med det jag har nå. Har 2,41 MBps ned og 2,28 opp - med oing på 41 ms, alt for dårlig. ;(