NextGenTel Bredbånd omtaler og erfaringer

Hei Sissel Takk for din tilbakemelding, kjekt å høre at du er fornøyd med hjelpen du fikk. Når du mister internett ved lynnedslag, er det som oftest ruteren som er ødelagt. Det er viktig at du bytter ut alle de gamle kablene med de nye siden det kan være skader på kablene også. Noen ganger kan det også ha skjedd skade på selve uttaket ved lyn, slik at dersom du fortsatt ikke får internettet tilbake med ny ruter, ber vi deg kontakte oss snarest slik at vi kan hjelpe deg videre. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Tommy Det skal ikke være slik at internettet forsvinner hele tiden, men det blir vanskelig for meg å si nøyaktig hva som må gjøres i ditt tilfelle siden jeg ikke kan finne kundeforholdet ditt. Det er heller ikke alltid like lett å vite hvor problemet ligger - Wifi, linjen, kapasiteten eller ruteren. Vi ønsker alltid å rette opp i feilen og håper du tar kontakt når du har mulighet slik at vi kan gjøre vårt beste for å løse problemet ditt. Du skal selvfølgelig ikke betale for en tjeneste du ikke får, vi gir deg refusjon fra feilen er meldt inn til den er rettet. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei og tusen takk Tony! Jeg må ærlig si at dette var den kjekkeste tilbakemeldingen jeg har lest. Under utviklingen av appen var det viktig for oss å være transparente ved å gi alle våre kunder innsyn i blant annet logger, ordrer og transaksjoner. Da kan kundene våre ettergå avtalene vi har gjort og holde oss til ansvar - på den måten kan vi bli bedre. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Christina Takk for din tilbakemelding, det er alltid hyggelig å høre at du ble fornøyd med servicen vår. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Morten. Tusen takk for at du valgte oss som ny leverandør. Overgangen fra din tidligere leverandør til oss skal gå av seg selv - vi sier opp ditt eksisterende abonnement og sender utstyret fra oss før du kobles over. Vi gleder oss til å levere våre tjenester til deg! Dersom det skulle være noe er det så klart bare å ta kontakt. Vi er tilgjengelig på telefon, chat, Facebook, e-post og vår nye NextGenTel-app. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Lisa. Det skulle bare mangle, selv takk for at du hjalp oss med å hjelpe kunden vår! Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Jan. Leveringsprosessen skal og bør være enkel - du bestiller så ordner vi med resten og du får tilsendt den informasjonen du trenger. Slik er det derimot ikke alltid og det er dumt at du vurderer å si opp avtalen allerede før du har tatt oss i bruk. Vi har for tiden stort fokus på å bedre leveranseprosessen vår, blant annet ved at informasjonen som sendes ut til kundene våre i denne tidsperioden forbedres betydelig. Selv om det ikke hjelper deg akkurat nå å høre dette så håper jeg du fortsetter med oss og at vi forbedrer det uheldige førsteinntrykket du har fått. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel