NextGenTel Bredbånd omtaler og erfaringer

Hadde endel vansker med å få den oppkoblet, men med god hjelp og samarbeid med teknisk avdeling fungerer den nå ok.

Plages veldig med ustabilt nett, det er vanskelig å få snakket med en kundebehandler. Å sende bilder for å vise hva som er problemet går ikke pga av et ustabilt nett. Vi angrer bittert p. Vi bestilte 50/50 men har som regel ikke mer enn halvparten i hastighet inn. Netter faller også ofte ut og vi må restarte.

Se fotballkamper live er ofte kjipt pga «lagging». Selv med fiber og 100/100 linje lagger ca hvert 3. minutt. Bruker Mesh trådløs Wifi, kabel mellom boksen og tv. Router er resat. Er det Internett leverandør som ikke klarer å levere?

Nesten hver gang jeg skal få internett, går det ikke. Kobler seg ikke opp. Wifi er ustabilt. Nextgentel er umulig å få tak i på tlf - nr 74 i køa

Fikk først ruter med for få utganger (NextGenTel oppfordrer til kablet kobling. Da må det være mulig) Andre ruter tydelig brukt (brunsvidd øverst etter høy varme). Tredje ruter ble lovet å ha tre utganger/ porter. Kom med tre inn/ utganger = bare to ut. MEGET tidkrevende å nå gjennom på telefon. Krevende også at man må kommunisere med to ulike steder når RiksTV og NextGenTel er atskilt. Vi bestilte alt som EN pakke... TV-sendinger hakker. Mulig det finnes løsning. Er ikke helt i mål her henda.

Etter nesten 2 mnd fra ingåelse av avtalen sente NGT en defekt/feil boks som ikke virket. Ringt KS og der ble satt i kø på 38'de plass første gang, 58'de plass neste gang. Når kontakt ble det det konstatert av KS at boksen er defekt og skulle sendes en ny. Ventet 13 dager uten Internett, ingen mulighet å betale regninger eller foreta noe i nå værende samfunn, sa jeg opp avtalen. En dama fra NGT ringte og tilbud å sende en ruter til meg. Jeg sa 'Nei takk, jeg har sagt opp avtalen pga dere ikke klarte IKKE å levere.' Fikk melding senere at de hadde sendt en pakke til meg, antagelig ruteren som jeg sa nei til. NGT skulle levere Internett til meg den 27.07.2023 men i dag er 16.08.2023 og jeg er forsatt uten Internett fra dem, nesten 3 uker. I dag ringt og snakket med dem om hva som skjer om min oppsigelse. Han 'viste' ikke at jeg har sagt opp og ba meg å kjøpe en ruter sjøl! Ikke nok at fakturaer ramler inn fra dem, så vil han at jeg skal kjøpe ruter som dem skulle sende i følge avtale. I tillegg skal dem fakturere meg med en 'oppsigelse gebyr' siden jeg ikke brukt agreretten. Hvordan? Avtalen ble inngått nesten 2 mnd før levering. Hvordan skulle jeg vite at NGT skulle ikke klare å levere i følge avtalen? Etter samtalen med den personen fra NGT kom det en eMail hvor det står at avtalen var kanselert og det kommer en gebyr. Utrolig hva, først dem klarer ikke å levere i følge avtalen. Jeg venter 13 dager i håp om at NGT leverer. På toppen av det ser dem bort at jeg har sagt opp avtalen pga at NGT har brudd avtale vilkåren, nemlig levere Internett tilgang og etter, nå 20 dager har dem forsatt levert og i tillegg ber meg om å kjøpe ruter sjøl. Snakk om å behandle kundene som 'melkeku' og klarer dem ikke å levere så er det kundens feil og må betale. MITT RÅD TIL EVENTUELLE PERSONER SOM VURDERER OG BYTTE TIL NGT TIL Å TENKE SEG OM IGJEN OG IKKE FALLE PÅ NGTs LOVNADER. Jeg forstår ikke hvordan NGT kan være på 'TOP' i følge Bytt.no for 13 mnd i rad!

Det var utrolig vanskelig å komme I kontakt med dere på kundeservicen . Jeg er derfor i tvil om jeg skal fortsette hos dere. Dette bør dere ta på alvor! Vil ikke anbefale til andre!