NextGenTel Bredbånd omtaler og erfaringer

Hei Anne. Internettet skal helst bare fungere uten at du trenger å tenke på det - og det forstår jeg at dessverre ikke har vært tilfellet her. Uten å kjenne til hva saken gjelder, eller mulighet til å søke opp kundeforholdet ditt er det vanskelig å svare konkret. Vedrørende hastighet og stabilitet er det viktig å skille mellom et trådløst problem og en linjefeil. Ved linjefeil melder vi dette videre til netteier og montør og ved et trådløst problem forsøker vi å hjelpe deg så godt som mulig - men dette kan skyldes faktorer som er utenfor vår kontroll. Du skal ikke betale for perioden uten nett fra du har meldt inn feilen til den er rettet. Vi ønsker gjerne å hjelpe deg og ta gjerne kontakt med oss igjen så vi får vi gått gjennom saken på nytt. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Ronny. Takk for tilbakemeldingen. Ruterene vi sender ut er standard for bredbåndsleverandører. Det kan være behov for å kjøpe eget utstyr (som f.eks. Airties, eller extendere), spesielt for eneboliger da det er et større område som skal dekkes. Fordelen ved at du betaler leie er at du slipper en større engangskostnad og dersom det skulle oppstå en feil bytter vi utstyret kostnadsfritt. Jeg har tatt tilbakemeldingen din videre til markedsavdelingen vår. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Mattis Hvis du opplever ustabilitet på fibernettet ditt, er det viktig at du sjekker om det samme problemet skjer direkte koblet i fiberboksen din for å se om ustabiliteten ligger på fiberlinjen din eller ruteren. Dersom det ligger på linjen, må du gi oss beskjed slik at vi kan feilmelde dette for et nærmere feilsøk. Det kan være at problemet hovedsaklig gjelder det trådløse nettverket ditt, det kan bli påvirket av ulike faktorer som forstyrrelser fra andre trådløse nettverk i området, elektronisk støy, avstand fra ruter osv. Hvis du bruker en ruter fra oss, har vi mulighet til å kunne hjelpe deg med feilsøket. Ta gjerne kontakt på telefon, chat, kontaktskjema, sosiale medier eller appen vår om du ønsker at vi undersøker problemet. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Malin. Normalt sett er rettetiden ved feil på linjen mellom 3-5 virkedager, men her forstår jeg at det har tatt mye lengre tid og det beklager jeg. Vi er et kommunikasjonsledd mellom våre kunder og montørselskapene som retter feilen og i ditt tilfellet har vi ikke gjort en god nok jobb med tanke på oppfølging og informasjon. Rettetiden avhenger av montørselskapet sin kapasitet og pågang - men uavhengig av pågang skal ingen av våre kunder oppleve det du beskriver. Vi har som oftest kort svartid på telefon, men i travle perioder kan det være lengre ventetid og vi har derfor andre platformer som chat, sosiale medier og kontakskjema hvor du også kan ta kontakt. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Tommy Du vil selvfølgelig ha mulighet til å heve avtalen dersom vi ikke klarer å levere i henhold til avtalen. Om hastigheten ikke er som forventet, vil vi alltid gjøre det vi kan for å hjelpe deg med problemet. Dersom problemet ligger på det trådløse nettverket ditt, vil vi anbefale ulike løsninger for å bedre signalet ditt. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Tom. Dumt å høre at du angrer på at du valgte oss. Det er verken gunstig for deg som kunde, eller for oss som leverandør at du måtte vente så lenge på leveranse, eller at faktureringen ble feil i ettertid. Vi rettet alltid opp i feil ved faktureringen, men jeg forstår om du sitter igjen med et dårlig inntrykk selv når alt er rettet. Det er bra å se at du er fornøyd med hastigheten. Jeg håper du velger å beholde oss fremover og får et bedre inntrykk av oss. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei! Det er aldri noe kjekt med et ustabilt nett og det er heller ikke alltid like lett å vite hvor problemet ligger - Wifi, linje, kapasitet og mye mer er faktorerer som kan spille inn. Vi ønsker alltid å rette opp i feil, men noe kan dessverre være utenfor vår kontroll. Takk for at du valgte å være kunde i tre år, men det er dumt at kundeforholdet avsluttet på denne på måten. Vennlig hilsen, Samuel NextGenTel