NextGenTel omtaler og erfaringer

Selve bredbåndet fungerte helt ok. Men når det gikk i stykker - DA oppstod helvete. Vi kontaktet straks kundeservice. Det var umulig å komme gjennom, og ventetiden var LANG uansett når vi ringte. Kundebehandlerne var alltid hyggelige, men kunne ikke hjelpe oss med noe annet, enn at de skulle få sine EKSTERNE reparatører til å ringe oss opp. Da MÅTTE vi være hjemme, siden de trengte info om ruteren. Reparatørene ringte oss ALDRI!!! Vi kontaktet kundeservice NI ganger, og alle lovte det samme! Jeg forklarte gang på gang at dette var det samme vi hadde blitt fortalt X antall ganger tidligere. Men reparatørene kontaktet oss ALDRI. Og den ene gangen de gjorde det, ringte de fire timer etter avtalt tidspunkt, og ringte kun ett av tre nr de hadde fått oppgitt. Vi hadde presisert at de måtte ringe alle i huset.. Det tok 2 måneder før vi fikk fikset nettet. Jeg ringte Nextgentel nesten daglig, og ofte flere ganger om dagen. Ingen kunne kontakte reparatørene for oss, og si at de måtte ringe oss med en gang. Samarbeidet dem i mellom var helt håpløst. Vi skiftet til Telenor på flekken, og krevde penger tilbake fra Nextgentel. Dette fikk vi. Men jeg betaler gladelig litt mer for å ha et godt internett, og ikke minst få HJELP i de situasjonene når noe går galt!!! ALDRI MER Nextgentel. (Vi kalte det nye nettverket vårt for: HaterNextGentel).

Du må regne med å bli låst ut bindingstiden i et abonnement som ikke holder det de lover. Har nok tekniske kunnskaper til å vite at dette kunne de ha opplyst meg om da abonnementet ble tegnet og/eller dette er noe de kunne fikset uten store anstrengelser. Liten/ingen vilje til konstruktive løsninger etter at avtalen er undertegnet. Unngå abonnement med bindingstid hos denne leverandøren.

Nextgentel klarte ikke å begynne å levere fiber før vel 4 måneder etter avtalt tid, dette resulterte også i nedetid på 10 dager. De har heller ikke orden på billingen sin slik at jeg får dobble fakturaer og etter utallige henvendelser til til kundeservice er det fortsatt ikke kommet helt i orden. Nextgentel er billig, men gjør deg selv en tjeneste og velg en annen nettleverandør. Jeg har aldri opplevd makan og har måttet brukte timevis på kundeservice, og angrer virkelig på at jeg valgte nextgentel.

Har hatt NextGenTel i tre år. Veldig ustabilt nett, som ikke er til forventing. Skrur seg av og på konstant, og må alltid restarte dekoderen på nytt hver gang nettet faller ut. Veldig slitsomt i lengden. Må også sende ruteren tilbake ved oppsigelse, noe som er helt greit. Men man må selv betale for returlapp/porto. Så vær obs på det når man bestiller abonnement. Dette trekker veldig ned for min del. Veldig varierende kundeservice. Er man heldig, møter man på en hyggelig person, men er man litt uheldig, så er sjansen også der for at man møter på en ikke så hyggelig og imøtekommende person..

Mister plutselig fiber nettet våres. Så må vi vente en uke så plutselig er det nett igjen. Og når fiber nettet slutter virke så er det TV også så sitter vi her og prøver ringe kundeservice som er helt forferdelige og de babler om ditt og datt men aldri noe klart svar. Dette har nå skjedd 4 ganger... helt krise!!!

Har slitt med dårlig signal i hele nabolaget mitt 5 min utenfor Trondheim, vi godtok adsl+ med 12mbit inn til huset (dette er fordelt på 3 leiligheter) men ustabiliteten har vært noe for seg selv, og nå har vi visst fått brudd på Dsl linjen, og siden denne tydeligvis er inne i veggen (noe vi ikke visste om) får vi gebyr på 2000kr Snakket med kundebehandler som sa han ikke kunne se om flere sleit med brudd, og giddet ikke å sjekke Nå venter vi bare på fiber utgraving heldigvis et annet selskap, anbefaler ikke dette selskapet da de heller ikke har giddet å se på løsninger for nabolaget

Jeg har hatt NextGenTel i to år, og har stort sett bare dårlige erfaringer med dem. Jeg har vært i kontakt med kundesenteret deres 20+ ganger i løpet av disse to årene (dette er ikke en gang overdrevet). Det første de gjør er å tvinge på deg en dårlig ruter du ikke trenger. Denne må du betale månedlig leie for, og du kan ikke velge ikke å bruke den eller returnere den mens abonnementet ditt pågår. Jeg har personlig ringt og informert om at jeg ikke trengte denne, men den tvinges på deg som en del av abonnementet. Etter et halvt års tid kontaktet jeg dem angående oppgradering til en pakke med bedre hastighet. Dette skulle være i orden, men førte til at de kun oppgraderte prisen min og ikke hastigheten min. Da jeg oppdaget dette etter en måneds tid måtte jeg ringe 4-5 forskjellige ganger og prøve å informere dem om hva som hadde skjedd for å få kompensasjon for det som var feil. Når du ringer NextGenTel kan du forvente minst 4-5 timer ventetid på en vanlig hverdag. Den samme automatiske responsen kommer hver eneste gang: "Vi har for tiden stor pågang, vennligst vent" helt uavhengig av når på døgnet eller hvilken dag du ringer dem. Dersom du ønsker at de skal ringe deg tilbake må du først sitte gjennom 5-10 minutter med musikk og automatisert tale før du plutselig får promptet at de kan ringe deg tilbake igjen. I tillegg til dette har det flere ganger vært dårlig hastighet, fakturakrøll, og annet. Jeg vil påstå at NextGenTel har Norges desidert dårligste kundeservice og totalprodukt uavhengig av selskap og bransje.