NextGenTel Bredbånd omtaler og erfaringer

De oppfordrer til å si fra deg angreretten, for å få raskere levering ved bestilling av fiber. Jeg gjør dette i god tro, om at da vil jeg få leververt i løpet av et par uker. Nå har jeg ventet i to mnd, vært i kontakt med dem ørten ganger og ingen kan hjelpe. Når de ikke kan levere, sier de at de har 23 uker på seg, før vi kan kansellere bestillingen uten å betale for bindingstiden. Da kan vi heller ikke bestille fra andre. Elendig fra ende til annen. Styr unna.

ALT er dårlig her, alt. -punktum!!! Og om du skal klage på... Ja alt som ikke funker, eller som ikke ble slik du ble lovet av dørselgeren deres, så vil du, om du er heldig komme i kontakt med kundeservice. De sier de skal se på det, men ingenting blir bedre... -Ingenting! Og sier du opp så går du ett krav fra juridisk avdeling. Så om du vil gå til kamp, så er det bare å stålsette seg, og hyre inn et arsenal av jurister....

Tar godt betalt for hver minste lille sak og koster mer for 40/20 linje der enn fiber 250/250 de fleste steder.. griner av at man betaler oppstartspris på utstyr og at man faktisk må betale for å sende utstyr i retur etter endt avtale med sporing for egen lomme.. selv da påstar de at dem ikke har fått utstyr og skal ha deg til å betale for utstyret allikevel med sporing. Det eneste positive er vel egentlig at nettet som regel aldri har vært nede der jeg bodde.

Byttet til NextGentel fiber fra Telenor. Må bare si at det gikk over all forventning, overgangen var omtrent sømløs og hastigheten er som den skal være. Var i kontakt med kundeservice da jeg hadde et par spørsmål, fikk beskjed om at det var noe ventetid men kunne legge igjen telefonnummeret for å bli ringt opp igjen. Tok ikke lang tid før jeg ble ringt opp og en meget hjelpsom mann ga meg svar på alt jeg lurte på. Dette selskapet kan jeg anbefale, har ikke noe negativt å si.

Får hjelp når det trengs, men for dårlig hastighet. Langt under det lovede.

Dette gjelder penger dere skylder meg (2.500 +renter) feil fra dere. Kundeservice har bekreftet min rett, og det er nå flere år siden dette.

Når det funker så er alt greit. Men ikke prøv å ha behov for kundeservice. Første 30 minutter på telefon. Tok kontakt pga ustabile problemer, hvor de kom fram til at jeg trengte en ny ruter. Etter 2 uker er ingen ruter kommet, og ny kontakt må etableres, først 20 minutter vent på telefon, deretter resten av dagen på at de skal ringe tilbake, som ikke skjer. Etter 30 minutter vent, og 20 minutter samtale på webchat, lover de at ny ruter skal sendes, da den første ikke hadde blitt sendt. 2 uker senere fortsatt ingen ruter, og ny 20 minutter og 40 minutters chatting (tydeligvis behandler i flere på en gang, slik at du blir ventende 5-10 minutter mellom hver gang de svarer) Må jeg beskrive feila på nytt, får beskjed om at ruteren var stoppet, pga de ikke sendte ut nye ved Wifi problemer. 1: Det var ikke Wifi problemer, det var Wifi og fysisk kabling, alt detter ut samtidig! 2: Kanskje noe burde ha sagt ifra til kunden, som går å venter, og ringe opp for å komme med alternative løsninger. Nå har de lovet å sende en ny ruter for 3 gang, og totalt over timer med å chatte med kundeservice. Så neste gang jeg trenger kundeservice, ringer jeg Telenor, går antagelig raskere å få tilsendt helt nytt abonnement og ruter derfra, enn å få hjelp hos Nextgentel. PS: Alle på kunderservice er hjelpefulle og høflige, men tydeligvis er det null kontakt mellom avdelinger, eller ut mot kunde. Og ALT for få folk på jobb til å behandle sakene. Da lurer jeg på, er det fordi ledelsen i Nextgentel gir blanke i kundene sine og kundebehandling, eller fordi det er så mye galt hos Nextgentel i utgangspunket..