NextGenTel Bredbånd omtaler og erfaringer

De har krevd 2100kr for feilretting på internett. Jeg avbestilte feilretting av mitt internett som ikke fungerte og valgte istedenfor å si opp avtalen med NextGenTel, allikevel ringte en montør dagen etter og sa at han måtte komme inn i huset for å feilsøke. Jeg har ikke mulighet å uten forvarsel reise hjem fra jobb midt på dagen. Og disse 2100kr mener NextGenTel er avbestillingsgebyr for at jeg avbestilte feilretting. Det er en rimelig dyr administrativ kostnad!! de vil ikke innrømme at de aldri avbestilte montøren som jeg nå har betalt for og aldri blei informert om at skulle komme.

Jeg bestilte en internett pakke +installasjon i juni. Etter en god stund dukker montøren opp, her skulle han borre stort hull i huset for og trekke kabel, da jeg bestilte hos selgeren, skulle alt være trådløst. Den fortvilte montøren forteller dette er en gjentagende hendelse og skjer oftere enn en tror, og sier direkte "selgeren juger for og få flere salg, men det er vi som monterer som får støyten". Han sier jeg ikke skal bli fakturert da feilen ligger på dems side. Fakturaen kommer for det, etter 3 runder med "kundeservice" fjerner de denne, etter to feilede forsøk. Ruter blir sendt tilbake samme dag som montør kommer, men likevel så kommer regningen på utstyret. Nok engang blir det flere runder med kundeservice da dem skal fjerne dette, nå etter 3 forsøk får jeg purre gebyr. Etter 40 minutters ventetid, da dem ikke kan hjelpe meg i chat for jeg ikke har kundenr, legger hun på når jeg sier hei.

Må innrømme å oppleve en større hastighet på trådløst enn det jeg hadde på kobber kabel, så er meget fornøyd med hva jeg har i dag

NextGenTel har ikke sendt nok informasjon om bredbånd trådløs i starten av. De har ringt og sendt sms om det. Jeg har bedt de for å sendt mer informasjon. For det var alt for nytt for meg. Det var alt for fort for de kunne sende relevant og viktige informasjoner forhånd og i god tid til kundene.

Vel kanskje den eksisterer hvis du finner den. Helt håpløst å finne ut når man tenker å si opp. kun mulig å nå de på dagtid, før 16.30. Ingen kontaktskjema, ingen e-postadresse, dette er dårlige saker. Ok nett når det funker, grei pris, men skulle det oppstå problemer eller du trenger å kontakte "kundeservice" lykke til....

Var like før vi måtte engasjere advokat for å få installasjonen i orden. Nå er det fakturaene som bare er surr. De er arrogante på telefonen, lover å ordne opp men ingenting skjer. Når vi ringer igjen, sier de det er opprettet sak og vi må bare vente. Men ingenting er ordnet og krav kommer fra Kreditor. Et MARERITT!!! Venter på at bindingstiden er over så vi kan få byttet til en seriøs leverandør.

Stabil internett og ingen problemer, om de planlegger noe arbeid eller noe sånt så blir man varslet. Hver gang jeg har tatt kontakt med kundeservice (2 ganger på 5 år) så har de vært hyggelige og løst problemet kjapt.