Surfnet omtaler og erfaringer

Hei Edvard, Tusen takk for en grundig og veldig hyggelig tilbakemelding! Det er spesielt fint å høre at du nå har full dekning i hele boligen uten behov for ekstra forsterker. Riktig utstyr tilpasset boligen har mye å si, så det er bra at anbefalingen traff godt. Vi setter stor pris på at du trekker frem både produktene, rådene og det lokale engasjementet vårt. Takk for anbefalingen – det betyr mye for oss. Anders / Surfnet

Hei Målfrid, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Det er fint å høre at leveringen gikk som avtalt, og at dere fikk god hjelp med installasjonen. Vi vet hvor viktig det er at alt fungerer fra start, så det setter vi stor pris på å lese. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen deres. Anders / Surfnet

Hei Øivind, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Kjekt å høre at oppsettet gikk smidig og at du fikk den hjelpen du trengte. Det skal være enkelt å komme i gang – og god service betyr mye for oss. Takk for at du tok deg tid til å dele. Anders / Surfnet

Hei Bjørg, Tusen takk for tilbakemeldingen! Veldig fint å høre at vi kunne komme raskt og få levert ruter samme dag. Når noe haster, skal vi gjøre det vi kan for å løse det effektivt. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Pål, Takk for en ærlig og fin tilbakemelding. Vi setter pris på at du sier ifra. Det er selvfølgelig viktig for oss at hele opplevelsen – også bestillingen – føles ryddig og god. Samtidig er det veldig hyggelig å høre at service, oppkobling og oppfølging har vært strålende i etterkant. Takk for at du deler både det som kunne vært bedre og det som fungerte bra. Det hjelper oss å bli bedre. Anders / Surfnet

Hei Arvid, Tusen takk for en utrolig hyggelig tilbakemelding! 😊 Det betyr mye for oss å høre at du er fornøyd både med service og kommunikasjon. Vi setter stor pris på anbefalingen. Bare ta kontakt hvis det er noe du trenger videre. Anders / Surfnet

Hei Marius, Takk for at du sier ifra. Det du beskriver er ikke slik vi ønsker at noen skal oppleve en samtale med oss. Man skal alltid bli møtt på en høflig og respektfull måte – også når svaret er nei. Vi tar slike tilbakemeldinger på alvor, og dette er noe vi følger opp internt. Salg skal oppleves ryddig og profesjonelt, ikke ubehagelig. Takk for at du tok deg tid til å gi oss beskjed. Anders / Surfnet

Hei Are, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Det er ekstra fint å høre at du opplevde god oppfølging – og at entreprenøren sto på til det var i orden. Det er slik vi ønsker at det skal være. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Steinar, Takk for at du sier ifra. Jeg forstår godt at det oppleves frustrerende når forbindelsen faller ut, spesielt når du tidligere har hatt en stabil opplevelse. Det skal ikke være slik at du mister internett hele tiden, og dette ønsker vi å få undersøkt nærmere. Selv om linjen er den samme, kan det være forhold i utstyr eller oppsett som påvirker stabiliteten, og det vil vi gjerne gå grundig gjennom sammen med deg. Ta gjerne kontakt med oss på [email protected] med navn og adresse, så følger vi opp saken din konkret og ser hva som kan være årsaken. Takk for at du gir oss tilbakemelding – vi tar det på alvor. Anders / Surfnet

Hei Elisabeth, Takk for at du deler opplevelsen din. Jeg forstår godt at dette oppleves både frustrerende og uakseptabelt når overføringen ikke skjer som planlagt, og du samtidig mottar faktura. Ved leverandørbytte er vi avhengige av at selve overføringen godkjennes og gjennomføres i systemene mellom operatørene. Dersom noe stopper opp der, skal det selvfølgelig følges opp – og det skal ikke være slik at du må purre for å få fremdrift. Når det gjelder fakturering, skal det ikke faktureres for en tjeneste som ikke er levert. Dette ønsker vi å få sett på umiddelbart og rydde opp i dersom noe er feil. Ta gjerne kontakt med oss direkte på [email protected] med navn og adresse, så går vi gjennom saken din konkret og sørger for en tydelig avklaring. Takk for at du sier ifra – vi tar tilbakemeldingen på alvor. Anders / Surfnet

Hei Eivind, Tusen takk for en veldig fin tilbakemelding – og ekstra hyggelig å høre at et unntak ble til en positiv opplevelse! Vi setter også pris på innspillet ditt om åpningstider. Det er nyttig for oss når vi vurderer hvordan vi kan forbedre tilgjengeligheten fremover. Bare ta kontakt hvis det er noe du trenger. Anders / Surfnet

Hei Siri, Tusen takk for en varm og hyggelig tilbakemelding! Det er veldig fint å høre at både din far og dere har hatt en god opplevelse – både med tjenesten, signalstyrken etter ny ruter og oppfølgingen i etterkant. Vi setter stor pris på anbefalingen, og det er bare å ta kontakt hvis dere trenger noe videre. Anders / Surfnet

Hei Kjell, Takk for at du deler erfaringen din – jeg forstår godt at du er frustrert når du både har hatt ustabilitet over tid og nå har stått uten nett i en hel uke. Det er en situasjon ingen skal havne i, og det er helt legitimt at du reagerer. Når en forbindelse faller helt ut, skyldes det som regel en konkret feil på linjen eller i infrastrukturen – og i slike tilfeller er vi avhengige av feilsøk sammen med netteier (Telenor) for å få den tekniske årsaken avklart. Det betyr ikke at vi skyver ansvar fra oss, men at flere parter må jobbe sammen for å løse det raskt og riktig. Uansett er opplevelsen din viktig for oss, og det er tydelig at vi ikke har klart å gi deg den stabiliteten og oppfølgingen du forventet og har krav på. Hvis du gir oss navn og adresse på [email protected] , kan jeg sørge for at saken din prioriteres og at vi får en konkret teknisk status og en plan videre. Takk for at du tok deg tid til å si ifra – vi tar tilbakemeldingen din på alvor. Anders / Surfnet