Meny

Frende Forsikring omtaler og erfaringer

SKRIV OMTALE
Gå til Frende Forsikring
2,9/5
Middels
Kundetilfredshet
Middels
Kundeservice
Middels
Skadeoppgjør
Middels
15
av 31 innen
forsikringsselskap
50%
anbefaler
Frende Forsikring
Filtrer omtaler
174
107
54
57
187
Sorter omtaler etter
Viser av 579 omtaler med
Nyeste først
SORTER OMTALENE ETTER
PÅ EN SKALA FRA 1 TIL 5
Hvor fornøyd er du med Frende Forsikring?
Catarina
Kundetilfredshet
Kundeservice
Skadeoppgjør
Vurderer å bytte selskap
"Treg og unødvendig saksbehandling"
2 syns denne omtalen er nyttig

Virker bra på innsalg, men er svært lite samarbeidsvillig ved oppgjør. Trenerer saker og krever unødig mye dokumentasjon. Tungvint å navigere i oppfølgingssystemet

Svar fra Frende Forsikring
16.06.2020 17:30
Hei, veldig mange saker hos er løst på et par minutter over telefonen. Større og mer komplekse saker krever mer dokumentasjon. Leit hvis du opplever det som tungvint, men det er viktig for at oppgjøret skal bli riktig.
Kundetilfredshet
Kundeservice
Vurderer å bytte selskap
"Elendig"
4 syns denne omtalen er nyttig

Klagde pr klageskjema på opplysninger om pris og feile opplysninger i forbindelse med kjøp og overgang til Frende. Alt var sååå bra for å få oss på kroken og bli kunde. Men ingen forståelse for min klage over å føle meg lurt over års-summen. Har ikke hatt skade og heller ingen utbetaling fra dem. Nei, det var dårlig kundebehandling.

Svar fra Frende Forsikring
16.06.2020 17:30
Hei Harald, vi retter raskt og med glede opp i salgsfeil hos oss. Beklager om du fikk en annen totalpris enn du ventet deg, og håper du fikk god forklaring på hvorfor.
Kundetilfredshet
Kundeservice
Har byttet selskap
"Ikke seriøs / ikke konfidensiell kundebehandling"
2 syns denne omtalen er nyttig

Tosidig behandling fra kundeservice. Noen er helt Ok. Mens andre utviser mangel på innsikt og lekker sensitiv informasjon til tredjepart. Anbefales ikke.

Svar fra Frende Forsikring
14.06.2020 20:30
Hei, om du har opplevd dette hos oss, beklager vi. Sånn skal det ikke være. Jeg håper du har gitt oss direkte beskjed, så vi kan følge opp.
Caroline
Kundetilfredshet
Kundeservice
Skadeoppgjør
Vurderer å bytte selskap
"Dyrt og lang tid å bygge seg opp"
2 syns denne omtalen er nyttig

Syns Frende er bra på hurtig respons men dyre. De sier også at det er raskt å bygge opp prosentandel der, men jeg har fremdeles etter 2 år startsbonusen min på 40%.

Svar fra Frende Forsikring
14.06.2020 20:30
Hei Caroline, ta kontakt med oss og sjekk hvorfor, da vel? Hvis vi har gjort en feil retter vi selvfølgelig opp i det.
Kundetilfredshet
Kundeservice
Vurderer å bytte selskap
"Forsikring"
1 syns denne omtalen er nyttig

Betaler for forsikring hver mnd, og det er det. Har heldigvis ikke vært ut for noe så langt iallefall. 😁

Kundetilfredshet
Kundeservice
Vurderer å bytte selskap
"Er veldig fornøyd med Frende"
1 syns denne omtalen er nyttig

Er veldig fornøyd med Frende men ønsker nå tilbud på en totalforsikring som gjelder biler, båt og hus.

Svar fra Frende Forsikring
08.06.2020 14:57
Det kan vi hjelpe deg med! :) Ring oss gjerne på 55153600.
Kundetilfredshet
Kundeservice
Vurderer å bytte selskap
"Prisen."

Greit, men begynner å bli dyrt. Derfor ønsker jeg et seriøst tilbud.

Svar fra Frende Forsikring
02.06.2020 14:32
Hei Reidar, ta gjerne kontakt for en gjennomgang av avtalen din hos oss.
Kundetilfredshet
Kundeservice
Har byttet selskap
"Elendig"
1 syns denne omtalen er nyttig

Elendig på fakturering, fikk rundt 3-4 fakturaer i måneden, ringte å klaget flere ganger men ble ikke noe bedre. Bestemte meg for å bytte og da fikk jeg ny faktura fra de, ringte og spurte hvorfor og da sa de at jeg ikke hadde betalt for en måned. Sendte da konto utskrift til de og da var det plutselig måneden før jeg ikke hadde betalt sendte da ny konto utskrift da kunne de ikke forklare hvorfor men må fortsatt betale. Så styr langt unna.

Svar fra Frende Forsikring
28.05.2020 08:54
Hei, dette høres ut som purringer eller en beklagelig misforståelse. Kundesenteret kan hjelpe deg å finne løsningen her.
Slik får du den beste og billigste forsikringen!
Helt gratis Raskt Uforpliktende
Kundetilfredshet
Kundeservice
Vurderer å bytte selskap
"Uproblematisk og grei"

Uproblematisk og grei. Ikke hatt behov for skadeoppgjør og dermed ingen erfaring med utnyttelse av dekningene

Svar fra Frende Forsikring
28.05.2020 08:54
Takk for fin tilbakemelding, Ronny! Hyggelig at du tok deg tid til det.
Kundetilfredshet
Kundeservice
Vurderer å bytte selskap
"Feilinformerer og nekter å gjøre noe med det"
1 syns denne omtalen er nyttig

Gubben ringte dere for 1-2 timer siden og fikk huden full av kjeft fra en muggen dame hos dere som VIRKELIIIG kunne trenge et kurs i kundebehandling på telefon.. Vi driver og skal ha byttet frontrute på bilen da det er en stor sprekk tvers over ruta. Gubben ringer før vi setter bilen på verksted for å dobbeltsjekke med dere at han gjør det riktig. Han får beskjed av en fyr hos dere om at det er helt valgfritt hvor han vil bytte rute. Flott, tenker vi, og setter bilen på verkstedet vi pleier å bruke. Får deretter en telefon fra verkstedet om at dere har gitt dem avslag på papirene de sendte til dere. Gubben ringer dere da opp igjen for å høre hva som er galt. Da snakker han med en annen fyr som gir noen svar her og der og sier at nei det er ikke valgfritt likevel fordi dere har avtaler med visse bilglassfirma og dermed må vi velge en av de.. Gubben forstår ikke helt hvordan det kan være tilfelle og ringer så opp igjen i dag for å høre om han har forstått riktig og for å forklare at nå står jo allerede bilen på verksted fordi noen hos dere har sagt det var greit. Han blir møtt med kjeft og avbrytelser og en frekkhet som ikke ligner grisen av dama han kommer i kontakt med hos dere. Han prøvde å være vennlig til tross for tonen han ble servert, og han prøvde å forklare at når det sitter noen hos dere og informerer feil så kan ikke vi få skylden for det. Da må faktisk dere passe på at alle deres ansatte vet hvordan dere gjør ting, og i tillegg klare å formidle det. Denne dama han snakket med, lot han ikke fullføre en eneste setning, avbrøt, skreik, var skikkelig forbanna som om gubben hadde fornærmet forfedrene hennes på noe vis, og etterhvert valgte hun å avbryte ved å si «hadet! HADET!!» hver gang han prøvde å forklare at han ikke mente det som kritikk ved å melde fra om feilinfoen, men mer som et hjelpende tips.. Hvorfor så vanskelige? Og hvorfor så frekke? Har aldri hørt på makan! Dere burde faktisk vurdere å bytte navn om dere tenker å fortsette med sånn behandling av kundene deres. Just sayin.. misvisende navn.. Og nå sier dere sikkert noe med «ja men i forsikringsavtalen han har signert står det sånn og sånn..» men det hjelper da vel lite når han faktisk ringte dere på forhånd og sjekket, og så får kontrabeskjed først ETTER at bilen er levert.. håper dere skjønner hvor sinnsykt frustrerende det er når man får denne behandlingen.. det er ikke greit..

Svar fra Frende Forsikring
28.05.2020 08:02
Hei, kan dere sende oss denne klagen på en måte som gjør at vi kan se på saken? Har aldri før hørt påstander om at noen hos oss skriker i telefonen, det pleier ikke være nødvendig. Bruk gjerne klageskjema på frende.no eller e-postadressen dere allerede har på saken.
Kundetilfredshet
Kundeservice
Skadeoppgjør
Vurderer å bytte selskap
"Bra. Men dyrt"

Fornøyd men dyrt.. Så prøve noe som er rimelige.

Svar fra Frende Forsikring
28.05.2020 08:02
Hei Kasim, godt å høre at du er fornøyd med det meste. Ta gjerne en telefon til oss for en gjennomgang av avtalen din.
Kundetilfredshet
Kundeservice
Skadeoppgjør
Har byttet selskap
"Vanskelig"

Billig selskap, men veldig vanskelig når det kjem til utbetaling. Kjem ikkje til å bli kunde her flere ganger!

Eskil N. J
Kundetilfredshet
Kundeservice
Skadeoppgjør
Vurderer å bytte selskap
"Super"
2 syns denne omtalen er nyttig

Super kundeservice, gode priser. Veldig fornøyd. Anbefales.

Svar fra Frende Forsikring
14.05.2020 14:02
Takk for fin tilbakemelding, Eskil! Veldig hyggelig når fornøyde kunder tar seg tid til det.
Kundetilfredshet
Kundeservice
Skadeoppgjør
Har byttet selskap
"Unngå"
3 syns denne omtalen er nyttig

Unngå Frende Forsikring! Dårlig kundeservice, sykt trege og vil ikke gjøre noe for å hjelpe. De føler det som et pes.

Svar fra Frende Forsikring
14.05.2020 14:02
Hei du, det er klart vi vil hjelpe kundene våre! Ta gjerne kontakt med oss om det er noe du vil vi skal se nærmere på, Bengen. Her kan vi uansett ikke svare på hva som har skjedd i din sak.
Slik får du den beste og billigste forsikringen!
Helt gratis Raskt Uforpliktende
Benedicte B
Kundetilfredshet
Kundeservice
Skadeoppgjør
Vurderer å bytte selskap
"Veldig fornøyd"
3 syns denne omtalen er nyttig

Jeg har vært veldig fornøyd ved forsikringsoppgjør.

Svar fra Frende Forsikring
13.05.2020 13:03
Så hyggelig å høre, Benedicte! Takk!
Kundetilfredshet
Kundeservice
Skadeoppgjør
Vurderer å bytte selskap
"Setter opp prisene kraftig, bruker kun lokkepriser.."
1 syns denne omtalen er nyttig

Min opplevelse av Frende forsikring er at de bruker rimelige priser for å lure deg inn som kunde, etter første året skrur de opp prisene uten å si ifra.

Svar fra Frende Forsikring
05.05.2020 19:48
Hei, lokkepriser har vi ikke! Og vi setter aldri opp prisen uten varsel. Avhengig av hvilke dekninger du har foreslår jeg at du kontakter kundeservice på 55153600 hvis du vil ha en gjennomgang på forsikringene dine og en god forklaring på hvorfor prisen din er blitt justert, det kan feks være alder, nedgang i bonus eller antall skader.
Kundetilfredshet
Kundeservice
Skadeoppgjør
Har byttet selskap
"Dårlig kundebehandling"
1 syns denne omtalen er nyttig

Har benyttet meg av Frende i mange år nå, uten en eneste skade. I år fikk jeg "endelig" bruk for forsikringen min, og de var da svært lite hjelpsomme. Spørsmål og forklaringer jeg hadde ble besvart med en-stavelse ord, og noen av svarene var direkte kopi fra tidligere svar de ga på andre spørsmål jeg hadde. Istedenfor å forsøke å hjelpe meg i å ordne opp så har de bare fraskrevet seg alt ansvar og legger skyld over på andre involverte parter i saken.

Inger J. L
Kundetilfredshet
Kundeservice
Skadeoppgjør
Vurderer å bytte selskap
"Flott"
1 syns denne omtalen er nyttig

Gode tilbud, greit å ha dem i kommunen. Ellers flotte priser.

Svar fra Frende Forsikring
04.05.2020 13:52
Takk for hyggelig tilbakemelding, Inger. Vi er glad for å høre at du setter pris på våre lokale rådgivere.
Kundetilfredshet
Kundeservice
Skadeoppgjør
Vurderer å bytte selskap
"Ikke fornøyd"
2 syns denne omtalen er nyttig

Jeg er ikke fornøyd med Frende, grunnen er rett å slett oppfølging av meg som kunde, endringer i priser osv.

Slik får du den beste og billigste forsikringen!
Helt gratis Raskt Uforpliktende
Kundetilfredshet
Kundeservice
Vurderer å bytte selskap
"Helt greit selskap. Har ikke hatt behov for kontakt."
1 syns denne omtalen er nyttig

Helt greit selskap. Har ikke hatt behov for kontakt.

Svar fra Frende Forsikring
04.05.2020 13:40
Hei Frank, takk for at du tok deg tid til å gi oss stjerner. Vi gjøre vårt beste for at du skal være fornøyd fremover. Og den uavhengige EPSI-undersøkelsen viste faktisk at Frende har de mest fornøyde kundene etter skade, så det er jo godt å vite.
Kundetilfredshet
Kundeservice
Skadeoppgjør
Vurderer å bytte selskap
"Løsningsorientert og konkurransedyktig"
1 syns denne omtalen er nyttig

Hjelpsom, imøtekommende, rask, "rimelig". Kun hatt avbrudd ved reise, oppgjør kom raskt og ukomplisert.

Svar fra Frende Forsikring
04.05.2020 11:50
Hei Anton, takk for kjempehyggelig tilbakemelding i disse rare, travle tider! Vi skal stå på for at du fortsatt skal være fornøyd fremover.
Sigurd B
Kundetilfredshet
Kundeservice
Skadeoppgjør
Vurderer å bytte selskap
"Svak støtte ved bilulykke påført meg av kjent motpart"
2 syns denne omtalen er nyttig

Jeg ble truffet av en lysmast som en lastebil veltet over min bil noe som gav betydelige skader på min bil. Bergingsfolk og verksted sa at bilen måtte skifte tak i tillegg til andre skader. Frende's takstmann derimot, mente at taket ikke måtte skiftes og at skaden var ca kr 126.000. Da rep. var satt i gang fant mann ut at taket måtte skiftes, noe som ville koste ca kr 100.000 ekstra. Da bilen skulle være klar viste det seg at det var skader på mange "kort" i bilen. Frende skyldte på verkstedet og meldte seg helt ut av prosessen. Det var ingen støtte å få og jeg hadde en bil som ikke fungerte etter kollisjonen. Jeg hadde rett på leiebil, men Frende fjernet denne godtgjørelsen da de mente bilen var ferdig reparert som forsikringsskade. Men saken var jo at problemene med kortslutninger var resultatet av kollisjonen (det var trolig kommet strøm inn i systemet). Hele prosessen med Frende var en kamp. De var uprofesjonelle og lot meg som kunde stå helt alene. Jeg har siden denne opplevelsen snakket med mange som også har negative erfaringer med Frende. Anbefaler derfor sterkt å velge et selskap som står der den dagen du trenger dem.

Svar fra Frende Forsikring
29.04.2020 12:46
Så leit å høre at du opplevde oss slik, håper og regner med at du følger opp klagen din med oss direkte.
Kundetilfredshet
Kundeservice
Skadeoppgjør
Vurderer å bytte selskap
"Prisen har steget jevnt og trutt."

Veldig bra ved oppgjør. Men synes at prisen har blitt i drøyeste laget.

Svar fra Frende Forsikring
28.04.2020 06:42
Hei Olav, du skriver ikke hvor lenge du har vært kunde og hva slags forsikringer du har. Etter tre år som kunde får du automatisk rabatt på alle skadeproduktene dine, lojalitetsbonus kaller vi det. Ta gjerne en telefon til oss, om du vil vi skal se på avtalen din.
Kundetilfredshet
Kundeservice
Skadeoppgjør
Vurderer å bytte selskap
"Katastrofalt dårlig på skadebehandling"

Uthaling av utbedring selv om skade og ansvar er avklart. Veldig sen og dårlig på tilbakemeldinger.

Svar fra Frende Forsikring
11.04.2020 13:14
Leit å høre at du har opplevd oss på denne måten. Send gjerne en e-post med skadenummer etc, så vi kan se på saken.
Slik får du den beste og billigste forsikringen!
Helt gratis Raskt Uforpliktende
Kundetilfredshet
Kundeservice
Skadeoppgjør
Vurderer å bytte selskap
"Frende Forsikring er god"
2 syns denne omtalen er nyttig

Frende Forsikring har gode forsikringer og er god når det gjelder service .

Svar fra Frende Forsikring
08.04.2020 14:28
Takk for hyggelig tilbakemelding! Vi skal stå på for at du skal være fornøyd fremover også.
Søk Bytt.no
AVBRYT
OK, JEG FORSTÅR