Gjensidige Forsikring omtaler og erfaringer

Tusen takk for en sterk og viktig tilbakemelding, Kjetil. Det betyr mye å høre at dere fikk hjelpen dere trengte akkurat når det gjaldt som mest, og at hunden deres klarte seg. Slike situasjoner setter alt i perspektiv. Vi er glade for at vi kunne bidra i en krevende stund, og ønsker dere og hunden alt det beste videre. Hilsen Mathias

Tusen takk for en strålende tilbakemelding, Anita. Det betyr mye å høre at du aldri har opplevd problemer hos oss, og at både saksbehandlingen og hjelpen du har fått har vært god. Ekstra hyggelig er det at du trekker frem kundebehandleren. Slike tilbakemeldinger gir energi og viser oss at vi er på rett vei. Tusen takk for at du tok deg tid til å skrive. Hilsen Mathias

Takk for at du sier ifra, Elin. Jeg forstår veldig godt at du er frustrert. Slik du beskriver opplevelsen din, skal det ikke være. Du skal slippe å fortelle den samme historien flere ganger. Du skal møtes av folk som leser dokumentasjonen din, følger opp det som er avtalt og gjør løpet ditt så enkelt som mulig. Når du opplever det motsatte betyr det at vi ikke har levert slik vi skal. At du samtidig opplever at det er vanskelig å få tak i oss og at ventetiden er lang gjør det hele enda mer krevende. Dette tar vi på fullt alvor. Hvis du ønsker at vi ser på saken på nytt, kan du sende inn en klage her. Da får vi muligheten til å gå gjennom alt på nytt for å gi deg et bedre svar: https://www.gjensidige.no/kontakt-kundeservice/klage Takk for at du tok deg tid til å si ifra. Det hjelper oss å bli bedre. Hilsen Mathias

Tusen takk for en god tilbakemelding, Knut. Det er fint å høre at skaden ble dekket som forventet etter en grundig vurdering. Samtidig forstår jeg godt at du savnet mer informasjon fra oss om selve prosessen. Når mye av dialogen flyttes over til firmaet som gjør jobben, kan det oppleves som at vi ikke følger deg tett nok. Slik skal det ikke føles. Du skal alltid kjenne at vi står ved siden av deg gjennom hele løpet. Innspillet ditt tar vi med oss, for dette er et område der vi kan bli tydeligere og tryggere i kommunikasjonen vår. Tusen takk for at du sa ifra. Hilsen Mathias

Takk for at du deler opplevelsen din, Kim. Jeg forstår veldig godt at en så stor prisøkning oppleves både overraskende og frustrerende. Når du tar kontakt for å få en forklaring eller se på muligheter, skal du møtes med god dialog og tydelig informasjon. Slik du beskriver det, har vi ikke gjort en god nok jobb med å følge deg opp. Det beklager jeg. Du skal føle at vi tar deg på alvor og gir deg klare svar når du ber om det. Tusen takk for at du tok deg tid til å si ifra. Det hjelper oss å bli bedre. Hilsen Mathias

Tusen takk for en herlig tilbakemelding, Hilde. Så godt å høre at du opplevde behandlingen av saken som enkel og grei. Akkurat slik ønsker vi at det skal kjennes når du trenger oss. Takk for at du tok deg tid til å skrive. Hilsen Mathias

Tusen takk for en flott tilbakemelding, Kjell. Så godt å høre at du fikk rask kontakt med saksbehandler og at rådene du fikk var til hjelp. Slik skal det kjennes når du tar kontakt med oss. Takk for at du delte opplevelsen din. Hilsen Mathias

Tusen takk for en strålende tilbakemelding, Inge. Så godt å høre at du møtte en hyggelig saksbehandler som hjalp deg med å få oversikt og legge til rette slik at utgiftene dine ble dekket. Slike situasjoner kan være både uventede og frustrerende, og da betyr det mye at du føler deg godt ivaretatt. Takk for at du delte opplevelsen din med oss. Hilsen Mathias

Tusen takk for en skikkelig fin tilbakemelding, Mette. Det gleder oss å høre at du har møtt imøtekommende og hyggelige saksbehandlere som også oppleves som faglig sterke. Slik skal det kjennes når du er i kontakt med oss. Takk for at du tok deg tid til å skrive. Hilsen Mathias

Tusen takk for en flott tilbakemelding, Vigdis. Så godt å høre at du er fornøyd. Og ja du har helt rett vi trenger litt informasjon for å gjøre en trygg vurdering, men ambisjonen vår er alltid at opplevelsen skal være smidig og lett å håndtere. Takk for at du delte opplevelsen din med oss. Det setter vi pris på. Hilsen Mathias

Tusen takk for at du deler opplevelsen din, Dag. Jeg forstår godt at dårlig tilgjengelighet gjør inntrykk. Det skal være enkelt å få tak i oss når du trenger det, og her har vi tydeligvis ikke levert slik vi skal. Samtidig er det fint å høre at du ble fornøyd da du først kom gjennom og fikk hjelp. Slik skal det føles hele veien, ikke bare når du endelig får kontakt. Innspillet ditt tar vi med oss videre. Det gir oss viktige signaler om hvor vi må bli bedre. Hilsen Mathias

Tusen takk for en skikkelig hyggelig tilbakemelding, Hansi. Så godt å høre at du opplever at vi gir raske og tydelige svar. Det er akkurat slik vi vil at det skal kjennes når du er i kontakt med oss. Takk for at du tok deg tid til å skrive. Det setter vi stor pris på. Hilsen Mathias

Tusen takk for at du deler opplevelsen din, Lillian. Så godt å høre at starten gikk supert. Samtidig skjønner jeg at det ble frustrerende når avslutningen tok lang tid. Slik skal det ikke føles, og her har vi mer å gå på. Innspillet ditt hjelper oss å se hvor vi må bli bedre i hele løpet av en sak. Hilsen Mathias

Takk for at du sier ifra, Arne. Jeg forstår godt at du reagerer når du opplever en prisendring som en trussel. Slik skal det ikke kjennes. Prisene våre bygger på risiko og skadehistorikk, men det er vårt ansvar å forklare dette på en ryddig og respektfull måte. Når du opplever noe annet betyr det at vi må skjerpe oss i måten vi møter deg på. Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din. Det gir oss viktig innsikt i hva vi må jobbe videre med. Hilsen Mathias

Tusen takk for en skikkelig hyggelig tilbakemelding, Ali. Så fint å høre at du er fornøyd med både personforsikringen og reiseforsikringen. Det betyr mye for oss at du opplever trygghet i ordningene dine. Takk for at du tok deg tid til å skrive. Hilsen Mathias

Takk for at du sier ifra, Bjørn. God dekning og pris skal følges opp av god oppfølging, og her har vi ikke levert slik du skal kunne forvente. Manglende tilbakemeldinger og lang ventetid skaper usikkerhet, og nettopp det vi ønsker å unngå. Jeg vil gjerne at vi får sett nærmere på saken din. Hvis skaden fortsatt er under behandling, kan du sende oss en melding direkte i skadesaken din slik at riktig team får sett på den. Du finner siden her: https://www.gjensidige.no/kunde/privat/skade/skadesakene-dine Takk for at du tok deg tid til å si ifra. Det hjelper oss å bli bedre. Hilsen Mathias