Gjensidige Forsikring omtaler og erfaringer

Takk for den fine tilbakemeldingen, Morten. Så godt å høre at både saksbehandlingen og opplevelsen hos Autolakk satt som den skulle. Slik vil vi at det skal være. Takk for at du tok deg tid til å skrive. Hilsen Mathias

Takk for at du sier ifra, Reidun. Jeg forstår godt at dette oppleves både feil og svært belastende. Når du mener vurderingen av skaden ikke stemmer, må vi se på saken igjen. Send oss en melding direkte i skadesaken din, så får teamet som kjenner saken gått grundig gjennom både vurderingene og dokumentasjonen du viser til: https://www.gjensidige.no/kunde/privat/skade/skadesakene-dine Vit også at du kan klage hvis du mener vi har gjort feil. Her finner du informasjon om hvordan du gjør det: https://www.gjensidige.no/kontakt-kundeservice/klage Hilsen Mathias

Takk for den fine tilbakemeldingen, Svein. Det betyr mye å høre at skadesaken din ble løst raskt og riktig. Vi jobber for å gjøre det enkelt når noe først skjer, og da er det ekstra hyggelig når du opplever at det fungerer så godt i praksis. Takk for at du tok deg tid til å skrive. Det setter vi pris på. Hilsen Mathias

Takk for at du deler dette, Roy. Fint å høre at du opplever oss som greie å forholde seg til. Når det gjelder pris, jobber vi hele tiden for at kundene våre skal få en god kombinasjon av trygghet og verdi. Hvis du noen gang lurer på om du har riktig dekning eller pris, hjelper vi deg gjerne med å gå gjennom forsikringene dine. Takk for tilbakemeldingen. Hilsen Mathias

Takk for at du sier ifra, Morten. Det du beskriver er frustrerende, og jeg beklager at du opplever at saksbehandleren konkluderte uten å lytte til det du prøvde å få frem. Du skal bli hørt, og vurderingene våre skal bygge på et godt grunnlag. Når du sitter igjen med en følelse av at innspillene dine ikke ble tatt med, må vi følge opp dette videre. Hvis du vil at riktig team skal se på saken på nytt, kan du skrive direkte til oss i skadesaken din her: https://www.gjensidige.no/kunde/privat/skade/skadesakene-dine Vit også at du kan klage hvis du ønsker en uavhengig vurdering av saken. Her finner du informasjonen du trenger: https://www.gjensidige.no/kontakt-kundeservice/klage Takk for at du deler opplevelsen din. Det hjelper oss å bli bedre. Hilsen Mathias

Tusen takk for den fine tilbakemeldingen, Karin. Veldig godt å høre at du opplevde både kundebehandlingen og oppgjøret som raskt og ryddig. Så flott også at forklaringen på sakens gang var tydelig for både deg og de som var involvert. Det er akkurat slik vi ønsker at det skal oppleves. Takk for at du deler dette. Hilsen Mathias

Takk for at du deler dette, Geir. Det betyr mye at du har vært fornøyd med oss i tidligere saker, og derfor er det ekstra synd å høre at du opplever mindre fleksibilitet denne gangen. Du skal kjenne igjen måten vi møter deg på, uansett hvilken sak det gjelder. Når du opplever noe annet, må vi se nærmere på det. Vi vil gjerne forstå hva som skjedde, slik at du får en bedre opplevelse videre. Hvis du ønsker det, kan riktig team gå inn i saken din. Da kan du skrive til oss direkte i skadesaken din her: https://www.gjensidige.no/kunde/privat/skade/skadesakene-dine Vit også at du alltid kan klage hvis du ønsker en ny vurdering: https://www.gjensidige.no/kontakt-kundeservice/klage Takk for at du sier ifra. Det hjelper oss å bli bedre. Hilsen Mathias

Tusen takk for en strålende tilbakemelding, Naphat. Veldig fint å høre at du opplevde både brukergrensesnittet, servicen og behandlingstiden som rask og enkel å forholde seg til. Slike tilbakemeldinger gir oss energi og viser at vi er på rett vei. Hilsen Mathias

Takk for at du deler dette, Tore. Godt å høre at du er delvis fornøyd, men jeg forstår veldig godt at sent tilbud om leiebil kunne skapt store problemer for dere. Tap av arbeidsdager er alvorlig, og det skal vi ta på fullt alvor. Slik skal det ikke oppleves. Du skal få tilbud om leiebil i tide når du trenger det, og vi må se nærmere på hvorfor det ble forsinket hos oss denne gangen. Hvis du ønsker at vi går dypere inn i saken, kan du skrive direkte til oss i skadesaken din her, så får riktig team sett på det: https://www.gjensidige.no/kunde/privat/skade/skadesakene-dine Takk for at du sier ifra. Det hjelper oss å bli bedre. Hilsen Mathias

Takk for en strålende tilbakemelding, Knut. Veldig godt å høre at saksbehandlingen opplevdes både ryddig og rask, og at du sitter igjen med gode erfaringer etter brannen i traktoren. Slike tilbakemeldinger betyr mye for oss og viser at vi er på rett vei når det virkelig gjelder. Tusen takk for at du deler det. Hilsen Mathias

Takk for at du deler dette, Carl, og for at du har vært kunde hos oss i mange år. Det setter vi stor pris på. Godt å høre at resultatet ble som forventet, selv om opplevelsen rundt det hele ble litt merkelig. Slik skal det ikke kjennes ut, og jeg vil gjerne at du får en bedre opplevelse neste gang du kontakter oss. Hvis du ønsker det, tar vi gjerne en prat så vi kan forstå hva som skjedde og rydde opp der det trengs. Du kan nå oss på 915 03 100 eller via gjensidige.no. Takk igjen for at du sier ifra. Hilsen Mathias

Takk for at du sier ifra, Einar. Det du beskriver er krevende og frustrerende, og jeg beklager at du har fått en opplevelse som ikke ligner det vi skal levere. Du skal få riktig informasjon, du skal bli forstått og du skal oppleve at saksbehandleren faktisk vurderer saken din. At du fikk et kontantoppgjør uten å ha bedt om det og at du måtte bruke så mye tid på feil i skaderapporten, er ikke slik vi skal gjøre det. Nettportalen skal gjøre det enkelt å følge saken, men du skal fortsatt få konkrete svar når du tar kontakt. Når du opplever det motsatte, må vi ta det på alvor og rydde opp. Du kan sende oss en melding direkte i skadesaken din her, slik at riktig team kan gå inn i saken og følge den opp videre: https://www.gjensidige.no/kunde/privat/skade/skadesakene-dine Vit også at du alltid kan klage hvis du ønsker en ny og uavhengig vurdering av saken. Her finner du hvordan du går frem: https://www.gjensidige.no/kontakt-kundeservice/klage Takk for at du tar deg tid til å dele dette. Det hjelper oss å bli bedre. Hilsen Mathias

Takk for at du deler dette, Knut. Veldig fint å høre at skjemaet var lett å fylle ut og at vi tok kontakt på en god måte. Jeg skjønner at innlogging kan føles litt tungvint, men der får du samlet alt på ett sted slik at du har full oversikt. Mange opplever det som trygt og ryddig når ting først er i gang. Takk for en hyggelig tilbakemelding. Hilsen Mathias

Takk for at du sier ifra, Olav. Jeg forstår godt at dette oppleves frustrerende. Når du sender inn ny informasjon i en skadesak, skal du få svar og oppleve at saken går videre. At du ikke fikk det, er ikke slik vi ønsker å ha det. For at vi skal få sett ordentlig på saken din, kan du sende oss en melding direkte i skadesaken din under Mine skadesaker. Der følger du opp alt på riktig sted: https://www.gjensidige.no/kunde/privat/skade/skadesakene-dine Vi vil gjerne få dette på rett spor igjen. Hilsen Mathias

Tusen takk, Magne. Så godt å høre at du har hatt en kontaktperson som har fulgt deg tett og gjort skaden lettere å stå i. Slik ønsker vi at oppfølgingen skal kjennes for alle som trenger oss. Hilsen Mathias

Tusen takk, Håvard. Så fint å høre at både saksbehandlingen og dialogen opplevdes god. Slik skal det kjennes når vi følger deg gjennom en sak. Hilsen Mathias