Gjensidige Forsikring omtaler og erfaringer

Tusen takk for fin tilbakemelding, Baard. Det er fint å høre at du opplevde både god behandling og god oppfølging hos oss. Samtidig skjønner jeg godt at det ble litt ekstra venting når henvisningen tok tid å komme frem. Slike forsinkelser kan skape unødvendig stopp i løpet, og dette er noe vi alltid ønsker å unngå. Innspillet ditt tar vi med oss. Det hjelper oss å jobbe enda smartere og sørge for at ting flyter bedre neste gang. Hilsen Mathias

Tusen takk for en strålende tilbakemelding, Otto. Det er veldig hyggelig å høre at du opplevde både god behandling, god takst og et oppgjør som satt som det skulle. Så godt at verkstedet også tok godt vare på deg. Det betyr mye for oss å vite at hele løpet fungerte slik det skal. Tusen takk for at du tok deg tid til å skrive. Det setter vi pris på. Hilsen Mathias

Tusen takk for en sterk og viktig tilbakemelding, Kjetil. Det betyr mye å høre at dere fikk hjelpen dere trengte akkurat når det gjaldt som mest, og at hunden deres klarte seg. Slike situasjoner setter alt i perspektiv. Vi er glade for at vi kunne bidra i en krevende stund, og ønsker dere og hunden alt det beste videre. Hilsen Mathias

Tusen takk for en strålende tilbakemelding, Anita. Det betyr mye å høre at du aldri har opplevd problemer hos oss, og at både saksbehandlingen og hjelpen du har fått har vært god. Ekstra hyggelig er det at du trekker frem kundebehandleren. Slike tilbakemeldinger gir energi og viser oss at vi er på rett vei. Tusen takk for at du tok deg tid til å skrive. Hilsen Mathias

Takk for at du sier ifra, Elin. Jeg forstår veldig godt at du er frustrert. Slik du beskriver opplevelsen din, skal det ikke være. Du skal slippe å fortelle den samme historien flere ganger. Du skal møtes av folk som leser dokumentasjonen din, følger opp det som er avtalt og gjør løpet ditt så enkelt som mulig. Når du opplever det motsatte betyr det at vi ikke har levert slik vi skal. At du samtidig opplever at det er vanskelig å få tak i oss og at ventetiden er lang gjør det hele enda mer krevende. Dette tar vi på fullt alvor. Hvis du ønsker at vi ser på saken på nytt, kan du sende inn en klage her. Da får vi muligheten til å gå gjennom alt på nytt for å gi deg et bedre svar: https://www.gjensidige.no/kontakt-kundeservice/klage Takk for at du tok deg tid til å si ifra. Det hjelper oss å bli bedre. Hilsen Mathias

Tusen takk for en god tilbakemelding, Knut. Det er fint å høre at skaden ble dekket som forventet etter en grundig vurdering. Samtidig forstår jeg godt at du savnet mer informasjon fra oss om selve prosessen. Når mye av dialogen flyttes over til firmaet som gjør jobben, kan det oppleves som at vi ikke følger deg tett nok. Slik skal det ikke føles. Du skal alltid kjenne at vi står ved siden av deg gjennom hele løpet. Innspillet ditt tar vi med oss, for dette er et område der vi kan bli tydeligere og tryggere i kommunikasjonen vår. Tusen takk for at du sa ifra. Hilsen Mathias

Takk for at du deler opplevelsen din, Kim. Jeg forstår veldig godt at en så stor prisøkning oppleves både overraskende og frustrerende. Når du tar kontakt for å få en forklaring eller se på muligheter, skal du møtes med god dialog og tydelig informasjon. Slik du beskriver det, har vi ikke gjort en god nok jobb med å følge deg opp. Det beklager jeg. Du skal føle at vi tar deg på alvor og gir deg klare svar når du ber om det. Tusen takk for at du tok deg tid til å si ifra. Det hjelper oss å bli bedre. Hilsen Mathias