Gjensidige Forsikring omtaler og erfaringer

Hei, Wilfried! Det er leit å høre at tilbakebetalingen tar så lang tid, og jeg forstår godt at forventningene er høyere når dere har samlet alle forsikringene hos oss. Da skal oppfølgingen være ryddig, tydelig og gå raskere enn det du beskriver. Her anbefaler jeg at du skriver direkte til oss i skadesaken din under Mine skadesaker. Da kan riktig team se på hvorfor det stopper opp og følge det videre: https://www.gjensidige.no/kunde/privat/skade/skadesakene-dine Bra at du sier tydelig ifra. Det gir oss mulighet til å rette opp. Hilsen Marcus

Hei, Lars! Dette skjønner jeg godt at oppleves frustrerende. Når du ikke får svar, må purre, og i tillegg føler at spørsmålene dine ikke blir lest skikkelig, da svikter vi på det viktigste. God tilgjengelighet og tydelig kommunikasjon. Du har også et helt reelt poeng når du er på reise utenfor Europa. Det er ikke ideelt å måtte bruke et norsk telefonnummer som kan bli dyrt. På reiseforsikring er telefon fortsatt hovedkanalen i akutte situasjoner, nettopp for å sikre rask hjelp og riktig medisinsk oppfølging. Samtidig ser vi at behovet for flere digitale kontaktmuligheter er der, og dette er innspill vi tar med oss videre. Når det gjelder manglende svar og oppfølging, er ikke det greit. Hvis dette fortsatt gjelder i din sak, anbefaler jeg at du skriver til oss direkte i skadesaken din under Mine skadesaker, slik at riktig team kan gå gjennom hva som har skjedd og hjelpe deg videre: https://www.gjensidige.no/kunde/privat/skade/skadesakene-dine Takk for at du deler konkrete og ærlige tilbakemeldinger. Det gir oss faktisk mulighet til å bli bedre. Hilsen Marcus

Hei, Marianne! Det er godt å høre at reiseforsikringen ga deg trygghet etter en vond skade på reisen. Klar informasjon, rask saksbehandling og rask refusjon er ekstra viktig når situasjonen er vanskelig, så det er fint å vite at dette fungerte for deg. Takk for at du deler erfaringen din med oss. Hilsen Marcus

Hei, Besar! Dette er ikke bra å høre. Å vente i tre måneder på svar, kombinert med dårlig kommunikasjon, er frustrerende og langt fra den oppfølgingen du skal få hos oss. Her har vi ikke levert som forventet. Du skal få tydelige svar og oppleve at kundeservice følger deg opp underveis, ikke at du blir sittende og vente uten informasjon. Det tar vi på alvor. Jeg anbefaler at du skriver direkte til oss i skadesaken din under Mine skadesaker, slik at riktig team kan se på hva som har skjedd og følge opp videre Fint at du sier ifra om dette, selv om opplevelsen har vært dårlig. Hilsen Marcus

Hei, Jan! Så bra å høre at saken ble løst raskt og på en grei måte, selv med en utenlandsk motpart. Når det er vitner på plass og vi kan ta direkte kontakt, er målet vårt å rydde opp effektivt og få deg raskt videre. Takk for at du deler erfaringen din med oss. Hilsen Marcus

Hei, Michael! Dette er ikke godt nok, og jeg forstår godt at du reagerer. Når en reisesak ikke blir behandlet riktig eller ikke havner hos riktig del av oss, skaper det unødvendig frustrasjon. Det er vårt ansvar å sørge for at saken din blir håndtert korrekt internt, uten at du må bruke krefter på å få den flyttet videre. Slik du beskriver det, har vi ikke levert som vi skal. Det tar vi på alvor. Hvis dette gjelder en konkret sak, anbefaler jeg at du skriver direkte til oss i skadesaken din under Mine skadesaker. Da kan riktig fagmiljø få sett på saken og følge den opp videre https://www.gjensidige.no/kunde/privat/skade/skadesakene-dine Bra at du sier tydelig ifra om dette. Hilsen Marcus

Hei, Michael! Jeg skjønner godt at dette føles dårlig. Når du ber om hjelp, men opplever at vi blir firkantede og at du står alene fordi noe faller utenfor rammene, så treffer vi ikke. Og når våre egne samarbeidspartnere ikke klarer å løse problemet du startet med, skal du i hvert fall ikke sitte igjen med følelsen av at du blir sendt rundt i systemet. Forsikring har vilkår, og de setter noen grenser. Men innenfor de grensene skal vi være løsningsorienterte, tydelige og lette å samarbeide med. Hvis dette gjelder en konkret sak, vil jeg gjerne at vi får sett på hva som har skjedd og hvordan du ble fulgt opp. Skriv til oss direkte i skadesaken din under Mine skadesaker her: https://www.gjensidige.no/kunde/privat/skade/skadesakene-dine Jeg håper vi får muligheten til å rette opp inntrykket ditt. Takk for at du sa tydelig ifra. Hilsen Marcus