Gjensidige Forsikring omtaler og erfaringer

Hei Erik 😊 Så fint å høre. Det er godt å lese at det var enkelt og raskt å få ordnet rutebytte etter steinsprut. Når uhell skjer, skal hjelpen sitte løst og gå fort. Takk for at du delte erfaringen din. Hilsen Sara

Hei Emil Takk for at du sier ifra. Når du opplever at det tar for lang tid å få svar, er det frustrerende, og det forstår vi godt. Du skal ikke måtte vente unødvendig når du tar kontakt med oss. Noen perioder har vi høy pågang, men det er likevel vårt ansvar å gi deg tydelige og raske tilbakemeldinger. Her har vi ikke levert godt nok. Hvis saken din fortsatt ikke er fulgt opp, kan du ringe oss på 915 03 100, så ser vi på den med en gang. Du kan også skrive til oss under Mine skadesaker her https://www.gjensidige.no/kunde/privat/skade/skadesakene-dine Takk for tilbakemeldingen. Den hjelper oss å bli bedre. Hilsen Sara

Hei Morten 😊 Så hyggelig å høre. Det er godt å lese at du er meget fornøyd med både responstid, informasjon og hvordan saken ble avsluttet. Når alt flyter godt fra start til slutt, vet vi at vi har gjort jobben vår. Tusen takk for at du delte opplevelsen din. Hilsen Sara

Hei Bjarte 😊 Så hyggelig å høre. Det er godt å lese at du fikk den hjelpen du hadde behov for, og at reiseforsikringen fungerte som forventet for deg. Tusen takk for anbefalingen. Hilsen Sara

Hei Lars Vi forstår godt at opplevelsen har vært både ubehagelig og frustrerende for deg. Når du opplever firkantede løsninger, dårlig fakturahåndtering og manglende vilje til å se helheten i en byggskadesak, er det ikke slik det skal være. Vi hører tydelig det du sier om forhøyet egenandel og at du savner en grundigere vurdering av både for og imot, inkludert forebyggende tiltak du har gjort over tid. En god saksbehandling skal være tydelig på vilkår og grenser, men også åpen for dialog og helhetsforståelse. Når det ikke oppleves slik, har vi ikke truffet godt nok. Vi vil gjerne gå gjennom saken din på nytt og se på både vurderingen som er gjort og måten den er blitt fulgt opp på. Målet er ikke bare å forklare et vedtak, men å sikre at du føler deg møtt med respekt og ryddighet. Hvis du vil, kan du skrive til oss under Mine skadesaker, så ser en rådgiver på saken i sin helhet. Du kan også ringe oss på 915 03 100, så tar vi praten direkte. Takk for at du tok deg tid til å si ifra. Det er viktig for oss å få denne typen tilbakemeldinger. Hilsen Sara

Hei Yandam 😊 Så hyggelig å høre. Rask saksbehandling og engasjerte saksbehandlere er akkurat det vi ønsker at du skal oppleve når du er i kontakt med oss. Tusen takk for tilbakemeldingen din. Hilsen Sara

Hei Jan Takk for at du deler dette så åpent. Vi forstår godt at oppfølgingen opplevdes skuffende for deg, særlig når du har vært lojal kunde over tid og betalt en høy premie. Da er forventningen å føle seg trygg og ivaretatt, også når svaret blir nei. Det er riktig som du skriver at vurderingen bygger på teknisk gjennomgang og vilkår rundt slitasje og skader som utvikler seg over tid. Samtidig ser vi at selve oppfølgingen og dialogen rundt dette ikke har gitt deg den støtten og tryggheten du forventet. Det tar vi på alvor. Selv når utfallet ikke kan bli annerledes, skal du oppleve å bli fulgt opp på en tydelig, ryddig og menneskelig måte. Vi setter pris på refleksjonen din rundt eget ansvar, men vi tar også med oss tilbakemeldingen om hvordan dette opplevdes for deg. Den gir oss viktig læring. Hvis du ønsker, kan vi gjerne gå gjennom saken én gang til og forklare vurderingen grundigere. Du kan skrive til oss under Mine skadesaker, eller ringe oss på 915 03 100, så tar vi dialogen direkte. Hilsen Sara