Fjordkraft Mobil omtaler og erfaringer

Hei Jan, og takk skal du ha for tilbakemeldingen. Det stemmer at vi har kampanjer for nye mobilkunder noen ganger i året, og det høres ut som du har vært uheldig med timingen av denne. Det vil alltid være noen som ble kunder like før kampanjestart, og vi har forståelse for at dette vil føles litt surt, men slik er det dessverre med kampanjer. Det blir på samme måte som hvis du har kjøpt noe til fullpris på butikken som senere kommer på salg. Mobildata brukes ikke fortere hos oss enn hos andre selskaper - her er det likt hos absolutt alle. 1GB er 1GB, uansett hvilket selskap man er hos. Det som ofte er tilfelle er at man kommer til oss fra et selskap som hadde visse typer databruk inkludert i prisen, f.eks gratis streaming av musikk. Jeg vet at noen av Telenor/Telia sine abonnement har streaming av musikk inkludert, og at dette derfor ikke "teller" på databruken - kan det ha vært tilfelle hos deg? Det som også ofte er tilfelle er at man hadde en del data oppspart som Data Rollover hos sitt tidligere selskap. Hvis du hadde et abonnement på 15 GB kan du ha spart opp Rollover opptil 30 GB, slik at du hele tiden hadde en "buffer" med ekstra data selv om du brukte mer enn dine opprinnelige 15 GB. Denne bufferen forsvant da du byttet mobilselskap, og det vil dermed oppleves som om dataen forsvinner fortere, selv om den egentlig brukes i akkurat samme tempo som før. Ellers er forklaringen ofte at man ubevisst har endret bruksmønsteret sitt, f.eks ved hyppigere bruk av tjenester som streamer video. Ofte opplever vi at kunder tenker at video kun er YouTube, Netflix og TV-apper, og at man ikke tenker over at f.eks Snapchat-snutter og korte videoer på Instagram og Facebook også kan være med på å utgjøre en god del forbruk i løpet av en måned. Hvis du tenker at disse forklaringsmulighetene ikke treffer i ditt tilfelle vil jeg oppfordre deg til å kontakte vår kudneservice, slik at vi kan se nærmere på dette sammen med deg. Jeg håper dette var til hjelp, og ønsker deg en god uke. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Adrian, og tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å skrive en anmeldelse av oss. Ønsker deg en fortsatt fin uke. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Knut, og takk for den gode tilbakemeldingen! Det er hyggelig å høre at du er fornøyd. Hvis det er noe som helst vi kan hjelpe deg med er det bare å ta kontakt. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Eivind, og takk for tilbakemeldingen. Vi jobber med å få på plass e-sim, og håper vi kan komme med en gledelig nyhet til kundene våre om dette så snart som mulig. Ønsker deg en fin uke! Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Tone, og takk skal du ha for tilbakemeldingen. Mobildata brukes ikke fortere hos oss enn hos andre selskaper - her er det likt hos absolutt alle. 1GB er 1GB, uansett hvilket selskap man er hos. Det som ofte er tilfelle er at man kommer til oss fra et selskap som hadde visse typer databruk inkludert i prisen, f.eks gratis streaming av musikk. Jeg vet at noen av Telenor/Telia sine abonnement har streaming av musikk inkludert, og at dette derfor ikke "teller" på databruken - kan det ha vært tilfelle hos deg? Det som også ofte er tilfelle er at man hadde en del data oppspart som Data Rollover hos sitt tidligere selskap. Hvis du hadde et abonnement på 4GB kan du ha spart opp Rollover opptil 8GB, slik at du hele tiden hadde en "buffer" med ekstra data selv om du brukte mer enn dine opprinnelige 4GB. Denne bufferen forsvant da du byttet mobilselskap, og det vil dermed oppleves som om dataen forsvinner fortere, selv om den egentlig brukes i akkurat samme tempo som før. Ellers er forklaringen ofte at man ubevisst har endret bruksmønsteret sitt, f.eks ved hyppigere bruk av tjenester som streamer video. Ofte opplever vi at kunder tenker at video kun er YouTube, Netflix og TV-apper, og at man ikke tenker over at f.eks Snapchat-snutter og korte videoer på Instagram og Facebook også kan være med på å utgjøre en god del forbruk i løpet av en måned. Hvis du tenker at disse tre forklaringsmulighetene ikke treffer i ditt tilfelle vil jeg oppfordre deg til å kontakte vår kundeservice, slik at vi kan se nærmere på dette sammen med deg. Håper vi hører fra deg. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Trond. Så leit å høre at du er skeptisk til å teste Fjordkraft Mobil. Vi har Norges aller mest fornøyde mobilkunder, har nylig blitt kåret til Norges beste kundeservice, og vi har absolutt ingen bindingstid. Når det gjelder påstander om feil ved mobildatabruk så undersøker vi alltid disse svært grundig. Vi har aldri funnet noen feil her, og årsaken til disse påstandene er nesten alltid enten misforståelser rundt egen mobildatabruk eller at man har glemt at man mister oppspart Rollover ved operatørbytte. Jeg håper du vil gi oss en sjanse - vi skal i hvert fall ta deg imot med åpne armer! Med vennlig hilsen Fjordkraft

Tusen takk for hyggelig tilbakemelding, Ole. Det er godt å høre du er fornøyd med oss. Om det skulle være noe som helst vi kan hjelpe deg med i fremtiden er det bare å ta kontakt. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Theresa, vi leser og svarer på alle anmeldelser som kommer inn hit. Kanskje kan dette hjelpe litt på inntrykket du har fått:I sin siste undersøkelse konkluderte EPSI Rating med at Fjordkraft Mobil har Norges aller mest fornøyde mobilkunder (https://www.fjordkraftmobil.no/mobilskolen/fjordkraft-har-norges-mest-fornoyde-mobilkunder/), og i januar vant vi prisen for Norges aller beste kundeservice. Jeg håper du likevel vil vurdere å bli kunde oss en gang i fremtiden, og ønsker deg en fin uke. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Einar, og tusen takk for at du tok deg tid til å legge igjen en anmeldelse. Det setter vi veldig pris på. Ønsker deg en god uke! Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Morten, så godt å høre at du er fornøyd! Tusen takk for den gode anmeldelsen. Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Glenn, og tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Det er godt å høre at du er fornøyd med oss. Jeg håper du tar kontakt med oss om det er noe som helst vi kan hjelpe deg med i fremtiden. Ønsker deg en fortsatt god uke :) Med vennlig hilsen Fjordkraft

Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen, Jona! Det setter vi enormt pris på. Så godt å høre at du liker Fjordkraft Mobil-appen. Vi jobber for tiden med å få alle funksjonene fra denne appen inn i vår nye Fjordkraft-app, slik at man kan administrere hele kundeforholdet sitt fra samme sted. Dette er ikke klart riktig enda, men kommer snart - vi håper du blir vel så fornøyd med dette når det kommer. Ønsker deg en fortsatt fin uke :) Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei John, og takk for at du la igjen en anmeldelse her på Bytt.no. Så godt å høre at du er fornøyd med oss! Ønsker deg en fortsatt god uke :) Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Tunk, og takk for tilbakemeldingen. Det er leit å høre at du ikke er fornøyd med oss. I de 119,- er det inkludert at du kan ringe, sende SMS og MMS helt kostnadsfritt til ordinære nummer, samt bruke 1 GB mobildata. Dette gjelder også i EU/EØS. Vi har ikke endret denne faste månedsprisen, men man vil oppleve å få en høyere faktura hvis man har brukt mobilen til annet enn det som er inkludert i den faste månedsprisen. Det kan være ringing eller SMS til spesialnummer, bruk utenfor EU/EØS, bruk fra Norge til utlandet, eller bruk på skip, fly og satellitt. Databruk utover 1 GB vil også koste ekstra. Det høres ut som det er det som har skjedd i ditt tilfelle, men her vil vi kunne hjelpe deg med å få oversikt hvis du kontakter vår kundeservice. Du får enkelt tak i oss på telefon, chat eller Facebook. Ellers kan jeg anbefale deg å ta en kikk på kontrolltjenestene våre: https://www.fjordkraftmobil.no/mobilskolen/fa-full-kontroll-pa-mobilkostnadene/. Her finnes det gode alternativer for kunder som ikke ønsker å bruke mer enn akkurat det som er inkludert i månedsprisen. Jeg håper dette var til hjelp! Med vennlig hilsen Fjordkraft

Hei Magne, og tusen takk for tilbakemeldingen. Det setter vi stor pris på! Vi har undersøkt veldig nøye de tilbakemeldingen vi har fått på data som blir brukt opp raskere enn forventet, og forklaringen er nesten utelukkende at det gjelder kunder som nettopp har byttet til oss fra et annet selskap, og som derfor ikke lenger har sin oppsparte Data Rollover. Det er fort gjort å glemme at denne ikke blir med videre når man bytter mobilselskap, uansett hvilket selskap man bytter til. Men vi undersøker selvsagt hvert tilfelle som blir rapportert inn til oss - også setter vi veldig pris på det når kunder som deg ønsker å anbefale oss til andre. Ønsker deg en super uke :) Med vennlig hilsen Fjordkraft