Telia Mobil omtaler og erfaringer

Fornøyd med Telia men dobbel regning før jul var dårlig planlagt

Jeg ble litt lurt av en selger da jeg skulle kjøpe noe annet på Elkjøp. Sa det var billigere enn det jeg hadde, noe det ikke var. Hadde telenor. I tilegg er det dårligere dektning enn Telenor. Min familie bor noe øde, og akkurat der fungerer kun Telenor. Dette sa jeg til han som solgte det, men han mente det ikke var noe problem. Så jeg skulle helst ha hatt tilbake det jeg hadde. Men det var visst bindingstid på 1 år også. Så da den tiden er omme, går jeg et annet sted.

Jeg ønsker med dette å uttrykke min misnøye med Telia som mobilselskap, basert på erfaringer jeg har gjort meg over tid. Dessverre har disse erfaringene vært såpass gjennomgående og belastende at jeg nå vurderer det som nødvendig å bytte leverandør. Mine innvendinger gjelder hovedsakelig dekning, kvalitet på 5G-nettet, uforutsigbar fakturering og manglende samsvar mellom varslede og faktiske kostnader. For det første opplever jeg at dekningen fra Telia er utilstrekkelig der jeg oppholder meg mest, både i hverdagen og hjemme. Dette gjelder ikke bare i mer avsidesliggende områder, men også på steder hvor man med rimelighet burde forvente stabil mobildekning i dag. Jeg opplever hyppige brudd i samtaler, ustabil datatilkobling og perioder med svært lav hastighet. Dette påvirker både privat bruk og daglig kommunikasjon, og gir en følelse av at tjenesten ikke lever opp til det som markedsføres. Videre er jeg spesielt misfornøyd med kvaliteten på 5G-forbindelsen. Selv i områder hvor det angivelig skal være 5G-dekning, opplever jeg at nettet enten faller tilbake til 4G eller fungerer så ustabilt at det i praksis ikke gir noen forbedring. Dette er frustrerende, særlig når 5G fremheves som en sentral del av abonnementet og noe man i realiteten betaler ekstra for. Når jeg tilbringer mesteparten av tiden min i områder med svak eller ubrukelig 5G, oppleves dette som misvisende og lite tilfredsstillende. Et annet vesentlig problem er knyttet til fakturering. Beløpene jeg mottar på faktura samsvarer ikke med beløpene jeg får tilsendt via SMS i forkant. Dette gjør det vanskelig å ha oversikt over faktiske kostnader og skaper usikkerhet rundt hva jeg egentlig betaler for. Som kunde forventer jeg forutsigbarhet og åpenhet, og når varslede beløp ikke stemmer med fakturert beløp, svekkes tilliten til selskapet betraktelig. Dette er ikke enkelttilfeller, men noe jeg har opplevd gjentatte ganger. Til sammenligning har min partner nylig byttet fra Telia til Telenor, og opplever nå vesentlig bedre dekning og stabilitet i de samme områdene hvor jeg fortsatt har problemer. Dette understreker ytterligere at utfordringene ikke kan forklares med geografiske forhold alene, men snarere peker på forskjeller i nettverkskvalitet mellom leverandørene. Samlet sett opplever jeg at Telia ikke leverer den kvaliteten, stabiliteten og forutsigbarheten jeg forventer av et moderne mobilselskap. Når både dekning, 5G-ytelse og fakturering svikter, er det vanskelig å forsvare å forbli kunde. Jeg forventer at disse tilbakemeldingene tas på alvor, da de er avgjørende for min videre beslutning om å fortsette eller avslutte kundeforholdet.

Jeg prøve å snakke med menneske men fordi jeg er døv og trenger chat enn tlf...

Det er helt tullete å gjøre om til forhånds betaling på slutten av året. Det blir uforutsette utgifter som gir dårlig påvirking for andre utgifter man må dekke. Dette kunne dere tatt på nyåret...

Alt var i orden helt til de innførte forhåndsbetaling for mobilkommunikasjon. For meg og sønnen min (familieabonnement) er det veldig dyrt. Sønnen min er skoleelev. Jeg må betale for alt selv.

Dårlig nett i område jeg bor. Nettet går også veldig sakte, bruker lang tid på å laste ned. Forvirrende at det står 5G når nettsiden ikke blir kaster ned...