Phonero omtaler og erfaringer

Fikk svar på det jeg lurte på og hjelp til å få det på plass i vår sentralbordløsning.

Vi er ett salgsforetak som i utgangspunktet var noe skeptiske til å gå fra Telenor til Phonero. Vi ble derimot overtalt med lovnader om den beste dekning, ingen skjulte kostnader og den beste kundeservice i landet. Etter litt over ett år er vår erfaring at vi oppnår vekslende dekning, og spesielt problemer med å ringe til og fra utlandet (også oppkoblingsproblemer internt i Norge). Vi har også kjøpt inn ny telefon til en våre ansatte, da kundeservice hos Phonero mente det var feil med hardware og ikke linjen. Erfaringen er derimot den samme også med ny telefon. Da vi nå ønsker å bytte tilbake til Telenor, finnes det en bestemmelse som vi ikke ble informert om (den står derimot i vilkårenes kapittel 10.3). Det er nemlig dobbelt bruddgebyr dersom man ønsker å bytte operatør før det er gått 24 mnd. Dette ble vi ikke opplyst om, selv om vi spesifikt ga inntrykk av at vi er skeptiske - men vi ble lovet at alt var så enkelt og problemfritt for oss. Vi var som sagt skeptiske, så vi gikk mange runder om bestemmelser, vilkår, dekning etc så det er klart vi burde gått gjennom vilkårene punkt for punkt med selger i Phonero. Gjennomgangen ble nok for overordnet, hvor vi stolte på selgers ord. Dette med dobbelt bruddgebyr de første 2 årene ble ikke nevnt med ett ord. Vi ble derimot bedt om å gi de litt tillitt. Det gjorde vi, men det angrer vi på nå. Det er mulig dette er noe alle vet om, men vi hadde ikke denne erfaringen, i og med at vi har vært tilknyttet Telenor i alle år. Vi ble informert om bruddgebyr, og dette var 3.000 kr pr abonnement. Dette "vanlige" bruddgebyr gjelder tydeligvis kun etter 24 måneder, så for de som vurderer å gå over til ny operatør - vær klar over at man er mer eller mindre låst til denne operatøren i 2 år før man "kostnadsfritt" kan bytte. Vi har nå purret på svar fra Phonero omkring dette 5 ganger siden 25.05.2022. Har bedt om en forklaring, og vi har bedt om hvor hjemmel for slikt dobbelt gebyr er bestemt. vi fant hjemmelen til sist selv, og vi venter fortsatt på svar. Så at de har landets beste kundeservice er nok også feil.

Jeg hadde problemer, med phonero brukte mye tid på å hjelpe meg. Det gikk bra til slutt. Takk. Et lite minus for lang ventetid innledningsvis. Knut M.

Rask og god dekning med et høyt og kundevennlig servicenivå.

God dekning, kundeservice, alt i alt veldig fornøyd med Phonero!

Jeg har kun gode erfaringer med Phonero. Uansett om det er til Kundeservice eller Kreditt, får jeg alltid svar samme dag så lenge jeg sender mail i løpet av arbeidstiden. Får alltid et veldig godt og utfyllende svar fra hyggelige medarbeidere. Får alltid den hjelpen jeg trenger, pluss litt til.

Jeg hadde behov for fort at få et nytt tele abonnement. Det ordnet Phonero med en gang!

Bedre dekning enn Telenor, fungerer bedre enn noe annet abbonement på hytta

Rask og hjelpsom kundeservice, som verdettes høyt :-)

Kundeservice er meget bra. Hyggelig og effektivt. Dekning er upåklagelig. Kostnadsmessig rimelig. Pålitelig. Det kan være bindingstid med avbruddsgebyr på noe.

God dekning og veldig løsningsorientert service. Bruker mine abbonenent fra min fiskebåt ,dekning til havs kan selvsagt bli bedre , men det gjelder også andre operatører

Hyggelig og behjelpelig mann som også hadde god tålmodighet 😃

Har alltid god opplevelse med Phonero kundeservice. Meget hyggelige ansatte er flinke til å finne løsninger på utfordringer jeg trenger hjelp til.

Min erfaring med Phonero er at de er gode på kundeservice. Det gis god og rask tilbakemelding ved ulike forespørsler. Min erfaring i forhold til mitt bruk av Phonero har jeg pr dato ingen innspill på hva som kan bli bedre.

Vi er fornøyd med sentralbordløsningen og prisene på tjenestene deres. Svartid på henvendelser er tilfredsstillende

Tok seg tid og satt seg inn i utfordringen! Veiledet på nett slik at vi fant utfordringen og kom på nett igjen!