SMB Mobil omtaler og erfaringer

Hei Helga, Tusen takk for at du delte din opplevelse med oss. Jeg beklager om det har oppstått misforståelser rundt bindingstiden og oppsigelsesreglene. For å tydeliggjøre: Bindingstiden løper fra dagen avtalen ble inngått, og oppsigelsestiden begynner først å løpe når vi mottar en oppsigelse fra deg. Dette kan ha ført til forvirring i situasjonen du beskriver. Det høres ut som det kan være snakk om oppsigelsestid i ditt tilfelle, men for å være helt sikre anbefaler jeg deg å ta kontakt med kundesenteret vårt. Der kan vi gå gjennom avtalen din sammen og svare på eventuelle spørsmål du har. Jeg forstår at dette kan være frustrerende, og vi vil gjerne gjøre det vi kan for å hjelpe deg. Selv om vi ikke sender SMS-varsel når bindingstiden er over, hjelper vi deg gjerne med å finne ut nøyaktig når den utløper. Takk igjen for tilbakemeldingen din – vi setter pris på at du deler erfaringen din slik at vi kan bli bedre! Ønsker deg en fin dag videre! Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Anders, Takk for at du deler din opplevelse med oss, selv om det er tydelig at du har hatt en svært negativ erfaring. Jeg forstår at du opplever at informasjonen fra selger ikke var som forventet, og det beklager jeg. Det er viktig for oss at kundene våre får klar og korrekt informasjon ved avtaleinngåelse. Før avtalen inngås, gjennomføres det en verifisering sammen med selger, hvor blant annet avtaletid skal oppgis. Dette skal også fremgå i SMS som sendes i forkant av avtaleinngåelsen. Her høres det ut som det kan ha skjedd en feil, og det beklager jeg. Jeg er samtidig glad for at saken løste seg. Hvis du ønsker at vi ser nærmere på saken din, er du velkommen til å kontakte meg på [email protected]. Med vennlig hilsen, Birgitte SMB Mobil

Hei Martin, Tusen takk for anbefalingen din! Jeg er glad for å høre at du er fornøyd med både nettverket og roaming i utlandet. Det er viktig for oss å levere stabile tjenester som fungerer godt både hjemme og på reise. Ta gjerne kontakt hvis det er noe vi kan hjelpe deg med fremover. Ha en strålende dag! Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Eduard, Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Jeg er glad for å høre at du er fornøyd og at oppfølgingen vår har vært en positiv overraskelse. Det betyr mye for oss at kundene våre føler seg godt ivaretatt. Ta gjerne kontakt hvis det er noe vi kan hjelpe deg med fremover. Ha en flott dag! Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Mona, Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Vi er glade for å høre at abonnementet fungerer som forventet, og at du er fornøyd med dekningen. God dekning er noe vi vet er viktig for mange, og det er flott at vi lever opp til forventningene dine. Ta gjerne kontakt hvis det er noe vi kan hjelpe deg med fremover. Ha en strålende dag! Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Stian, Takk for din tilbakemelding. Vi er veldig lei for at du har hatt denne opplevelsen. Det er viktig for oss at alle spørsmål blir besvart på en tydelig og profesjonell måte, og at du føler deg trygg på hva du har inngått. Du skal ikke oppleve at avtalen avsluttes på en slik måte, eller at det dukker opp uventede regninger. Jeg undersøker gjerne saken for deg hvis du sender en e-post til [email protected] med en oppsummering av saken. Mvh Alise, SMB MOBIL

Hei John, Tusen takk for tilbakemeldingen! Hos oss er alle kunder like viktige, og vi har fokus på personlig kundeservice for å sikre at du alltid får den hjelpen du trenger. Det er veldig hyggelig å høre at du setter pris på vår kundeservice – det betyr mye for oss å vite at det vi jobber med gir verdi for kundene våre. Ta gjerne kontakt hvis det er noe vi kan hjelpe deg med. Vi setter stor pris på at du deler opplevelsen din med oss! Ha en fin dag videre! Mvh Birgitte SMB Mobil