Agva Kraft omtaler og erfaringer

Pass på: Agva Flytt Online koster kr 0,08125 / Kwh mens Agva Flytt koster kr 0,49 / Kwh, altså 6 ganger dyrere! Tror det er veldig misvisende og jeg lurer på om det er flere haker som kommer... Kunde i en måned nå og betroelse er allerede skadet.

I tillegg til at Agva ikke varslet om at kundeforholdet ble endret til 49ø/kW fra 9ø/kW. Jeg bestilte strøm fra Agva til både meg selv i Oslo og til min mor i Bergen. Jeg oppga min emailadresse da min mor ikke kan bruke PC. De har klart å lage bare ett kundeforholdt og det for min mor. Selv om jeg oppga målerID for både Bergen og Oslo. Moren min får nettleie fra BKK og jeg fra Hafslund. Siden april, det er da jeg bestilte strøm fra Agva, har jeg ringt dem 8 ganger minst om dette problemet. Men de bare sier at de ordner dette og så ingenting blir gjort. Den 15 september 2016 ringte jeg og spurte om å endre kundeforholdet til min mor igjen, sånn at hun skulle være kunde for seg selv (i Bergen) og jeg for meg selv (i Oslo). De sa at det var problemer med at jeg ikke var kunde selv i Hafslund (selv om jeg holdt i hånden faktura fra Hafslund som er faktisk i mitt navn). De trudde ikke på meg så de ringte selv til Hafslund og fikk bekreftet at jeg faktisk er kunde i Hafslund. De sa at nå skal de ordne i dette. Men det ble ikke gjort. Jeg ringte 23 september etter jeg hadde fått en efaktura i min bank (jeg registrerte efaktura og avtalegiro for noe helt annet målerID i Bærum). Den fakturaen var med min mor sitt kundenummer og adresse i Bergen og for målerID i Oslo. Da sa de at det står hos dem at jeg jeg ikke er kunde i Hafslund i Oslo, selv om jeg har vært kunde der siden mai 2015. 30 september snakket jeg igjen med en kundebehandler i Agva. Han sa at han skal ordne at jeg blir egen kunde for strømmen levert i Oslo. Så spennende å se om det blir gjort. Men kanskje best å bare bytte strømleverandør.

Fikk meget bra kundeservice når jeg ringte vedr. spørsmål og fin forklaring.

Dere har bra priser, men når avtalen man har automatisk går over på en dyrere avtale (sikkert den dyreste) og den i tillegg er en "fortids" betaling, uten at man for noe beskjed, og selv om jeg leste det jeg kunne rundt avtalen og fremdeles ikke fikk med meg at dette inntreffer automatisk og uten advarsel, så føler jeg meg lurt. Det burde stå VELDIG klart at avtalen avsluttes og hvilken avtale du da får. Dessutom kom regningen ETTER jeg hadde allerede hatt den nye avtalen en måned. Jeg er glad jeg fikk hjelp med å tilbakestille avtalen min, og deretter fikk informasjon om hvordan jeg kan beholde den videre (ved å ringe inn hver 3. Måned) men denne informasjonen burde ikke være så vanskelig å få med seg. Det står sikkert et eller annet sted i avtaleteksten, gjemt mellom alle vilkårene... Men det burde være klarere. Så jeg er fornøyd med prisen men ikke med "oppstarts kundebehandling" det er åpenbart det er gjort slik bare for å lure folk til å betale mer.

Ble oppringt av Agva selger som kunne tilby meg følgende pakke; fast månedspris på 690kr for strøm. Han fortalte meg at jeg hadde et årlig forbruk på rund 10,000kWh og for kun 690 per måned hadde jeg en fastpris og kunne bruke opp til 15,000kWh (50% mer en det jeg trenger) per år uten at kostnaden endret seg. Det han ikke sa var at dette vil si en strømpris på 55 øre/kWh hvis jeg brukte 15.000kWh og hvis forbruket mitt holdt seg uendret ble strømprisen 82 øre/kWh. For de som ikke vet det er dette GRISEdyrt. Forward prisen ligger på under 30 øre/kWh. Det vil si at de tar opptil 50 øre/kWh i margin på dette! Det er et ran og det bekymrer meg at siden de selger dette er det også noen som kjøper det. Det faktum at dette er noe de tilbyr kundene sine, er nok til å fortelle meg at her skal man ikke være kunde. Hold dere unna.

Bestilte Variabel online, med etterskuddsbetaling i slutten av mai 2016. Jeg hadde forbruk på 407 kwh siste mnd. Agva Kraft klarer så å endre mitt abonnement til Agva Flyt med 2 mnd forskudd. 2 mnd forskudd burde bli ca 820 kwh, men Agva har funnet ut at det blir 5000 kwh. Dette er 6 ganger mer enn det burde være. I tillegg til dette, har jeg ikke har samtykket til endring av abonnement. Jeg sendte epost og bad dem ringe meg, men fikk svar at dem hadde mye å gjøre, så jeg måtte belage meg på å vente noen dager. Jeg ringer ikke kundeservice som har 800-nummer, av prinsipp. Jeg har meldt endring til en annen leverandør og anbefaler alle som tenker på å bruke Agva Kraft som leverandør om å tenke seg grundig om. Dem driver med regelrett lureri.

Det er billig den første måneden. Deretter øker de prisen måned for måned og ender opp som landets dyreste etter fire måneder.

Jeg synes dere har en veldig grei og enkel nettside som er kort og oversiktlig. Veldig billige strømpriser. God kundeservice. Jeg synes derimot at dere kunne informert via mail om endring i pris på online flyt. 5 av 5.

Jeg var kunde i noen måneder, kanskje et halvt år. Jeg har aldri sett så mye feil på fakturaene som ble mottatt. Måtte ringe på tre ulike fakturaer i min korte kundeperiode. Feil avtalepris, feil anslått forbruk... Det verste var at det alltid var feil, det var ikke jeg som hadde misforstått! De antar kanskje at folk bare betaler uansett? Jeg har nå fått sluttoppgjøret, og i oversikten jeg mottar har jeg i snitt brukt ca 1300 kWh pr. måned fra jeg ble kunde. De har nå fakturert meg for 4900 kWh for juli og halve august - dvs ca 2500 kWh pr måned - i årets varmeste måneder hvor man knapt nok bruker strøm! Jeg kan nesten ikke tro mine egne øyne. Det ringte forresten en selger som representererte Agva dagen etter jeg sa opp kundeforholdet. De ville forsøke å redde meg tilbake. Svaret mitt var enkelt: "Agva var og er ikke et selskap jeg vil være kunde hos". Styr unna!

Litt uforståelig at en må opprette både e-faktura og avtalegiro, hvis ikke dette gjøres vil en etter andre mnd. Bli overført til det dyreste ab. Her må det komme på plass en varsling til kunde om at noe i avtalen mangler før endring skjer. Tibakemelding fra kundeservice kunne vært raskere.

Enkelt å bytte avtale innenfor Agva. Hyggelig å ringe kundeservice.

1. Registrerer en annen og dyrere avtale enn bestilt. 2. Venter med å tilby avtalegiro så du må betale mer for papirkaktura i posten. 3. Unnlater å sende purring og inkassovarsel, men kun inkasso. 4. De benekter dette og sender deg da kopi av purringer de oppgir å ha sendt. 5. De henviser til inkassobyrået, som stadig ringer og truer med å stenge strømmen om du ikke betaler inkassogebyret også. Dette har jeg opplevet to ganger, så nå klager jeg til finansklagenemda, til tross for at de jo vil benekte dette. Håper derfor at flere gir beskjed. 6. Agvas nettgiro/e faktura inneholdt verken fakturanummer, informasjon forbruk, periode el.l. kun beløp. Og om du derfor venter til purring i posten for mer info, vil du altså få inkasso kun. 7. Vet ikke om det er spekulativt, men de har ellers sendt faktura med identisk beløp to måneder på rad. 8. Det er i iallefall en leverandør som må passes på. Man bør kunne rekne ut om beløpet er korrekt iht. eget forbruk, prisen de tar og strømbørsen, avgifter o.l. da de vel har funnet en nisje hvor kunden står nokså rådesløs i forhold til å etterprøve eller nekte å betale. Spesielt vinterstid.

Strømprisen er blant de laveste i markedet. God erfaring med kundeservice.

Alt gikk helt fint, helt til jeg meldte flytting via Lyse Elnett sine nettsider, som da skulle videreformidle dette til strømleverandøren min, Agva Kraft, uten at jeg trengte å ta kontakt med Agva på egenhånd. Jeg fikk kvittering og bekreftelse fra Lyse Elnett om at de hadde mottatt ny adresse for å sende oppgjørsfaktura. Et par måneder etter at jeg hadde flytta ut, ble jeg ringt av et inkassoselskap på vegne av Agva Kraft om et utestående beløp, og de spurte om jeg var klar over det. Det var jeg absolutt ikke. Deretter har jeg hatt endevis av kundeservicesamtaler med både Agva og Lyse om hvilken feil som har oppstått. Det endte med at jeg fikk en bekreftelse fra Lyse Elnett om at de hadde videreformidlet adresseendring til Agva Kraft innen jeg flyttet ut, og at dette oppdateres i en database som strømleverandøren er nødt til å sjekke før de sender sluttregning. Agva Kraft hadde tydeligvis ikke sjekket dette, og sendte da til gammel adresse. Jeg har sendt lange mailer med bevis og kvitteringer på at adressen var oppdatert som den skulle før de sendte sluttregning, men de nekter å ta på seg ansvar, og overlater alle inkassoregninger til meg. De svarer ikke på noe av det jeg forteller, ingen forklaring på rutiner angående hva som har skjedd eller hva som har gått galt, de svarer kun at inkassofirmaet sender regning til meg og at jeg må betale den. Ansvarsfraskrivelse på denne måten er helt respektløst, og jeg ville aldri anbefalt dette selskapet som strømleverandør når de ikke prøver å hjelpe kundene sine engang. I bunn og grunn mener jeg egentlig at Lyse Elnett har ansvar ovenfor sine kunder til at slike feil ikke skal oppstå, og at dersom Agva Kraft gjør feil, må Lyse og Agva avklare dette problemet seg imellom, og at jeg ikke skal betale for feilen som ble gjort. Men Agva og Lyse har tydeligvis ikke noe samarbeid, og Agva Kraft var absolutt ikke behjelpelig med å løse denne saken selv om feilen var fra deres side. Endte med at jeg betalte over dobbelt beløp av det jeg egentlig skulle.

Jeg skulle ønske at de også hadde mulighet for pålogging på kundens egne sider, slik at man selv kan følge abonnementet og gjøre endringer. Kundeservice tar flere dager å få svar på e-post, og kan absolutt bli bedre.

Litt tidlig om å ha en formening da jeg har kun vært med i 2-3 måned men så langt er erfaringen OK! Har nettopp snakket med kundeservice som virker behjelpelig når man ikke helt har full oversikt over avtalene.